摘要：农村电商作为农村连接外界的一个快速平台，成为实现精准扶贫和促进乡村振兴的有力推手。然而，由于农村物流发展缓慢，制约了电商物流发展形式，影响电商物流服务质量的提升。因此，农村地区应重视电商物流发展形式，构建农村信息化平台，提升电商物流人员服务意识与水平，进而促进电商物流在农村地区持续的发展。对此，本文分析了农村电商发展现状，探讨了农村电商物流服务特点，并提出了乡村振兴战略下农村电商物流服务质量提升的路径，以供参考。
关键词：乡村振兴战略；农村电商；物流服务质量；提升路径
1农村电商发展现状
《中国互联网络发展状况统计报告》数据显示，截至2018年12月，我国农村网民规模为2.22亿，占整体网民的26.7%，较2017年底增加1291万，年增长率为6.2%。商务部数据显示，2018年全国农村网络零售额达到1.37万亿元，同比增长30.4%，全国农产品网络零售额达到2305亿元，同比增长33.8%。农村电商的发展为农村消费的多样性、便利性提供沃土，改变了农村传统线下的消费模式，促使商业形态和金融服务模式发生巨变。而“电商平台+公司+基地+农户”的模式不但有效解决了农产品“卖难”的问题，而且贫困地区农产品通过开展“三品一标”认证，提升品质，促进了农村产业结构的升级。无论是农副产品上行还是工业品下行渠道的畅通，必须借助于健全的物流配送网络和完善的物流配送服务。农村电商物流是一个亟待挖掘和完善的市场，同时也是一个需要着力加强服务质量提升的市场。
2农村电商物流服务特点
农村物流服务模式，作为电商物流配送的最后环节，基于其服务对象、要求、环境的不同，在配送中具有其特殊性。农村电商物流服务特性体现在以下几方面：其一，分散性。相比较城市地区居住模式，农村地区居民居住形式密度小，居民居住形式呈现分散性，这决定着电商物流服务模式处于分散性，需要配送员将货物送到居民家中，配送员在配送路程上需要花费较多的配送时间，影响到配送服务质量；其二，经济性。由于城乡经济发展水平不一，相比较城市地区人们，农村人们在货物选购中偏向于经济性物品，选取物美价廉的商品与服务模式；其三，消费观念落后。随着农村经济的进一步发展，多数农村人们认识度有所提升，都能与时俱进，思想较为超强，在消费理念中也较为领先。然而，部分农村人们还是存在文化程度底下情况，其消费理念较为落后，对电商服务模式存在不信任，影响到电商企业的进一步发展，同时也制约了电商物流的进一步完善。
3乡村振兴战略下农村电商物流服务质量提升的路径
3.1转变思想观念
观念支配行动，农村地区在电商物流服务质量提升上，应转变以往陈旧的思想观念，大力宣传电商购物优势，提升人们认识，让人们正式电商服务模式，并且接受电商服务形式，促进电商物流进一步发展。例如：借助乡村会议，普及互联网知识内容，将电商这一新型购物模式，普及给人们，告知人们如何进行电商购物，如何规避电商购物隐患等，转变人们思想观念，进而促进电商物流服务质量的提升。同时，基于农村地区交通与运输问题，使电商物流配送时间较长。因此，农村地区应该加强道路构建，在道路构建中投入资金，促进交通运输便利性，进而缩短电商物流配送时间。
3.2完善电商物流服务体系
在促进农村电商物流发展进程中，完善电商物流服务体系是必然的。服务体系的完善，需要配送设施的支撑，进而为人们提供便捷性电商物流服务模式。首先，电商物流企业应加强资金投入，应用大型运输车辆，降低运输成本，确保运输任务的完成，进而提升电商物流服务质量。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆其次，借助信息技术优势，构建整合式电商物流发货平台，依靠政府的扶持，引进冷链物流设备，为人们提供冷链物流服务模式，进而促进农村电商物流的进一步发展。最后，实现电商物流工作模式系统化、智能化，在电商物流服务模式中，借助大数据技术、云计算，获取人们购物需求，整合人们信息数据，通过云计算提取、分析数据，精准人们消费意愿，根据人们消费意愿，给予人们推进针对性的商品，进而满足人们消费异质性需要。
3.3统一规划农村电商物流配送体系
为了避免单兵作战和低效率的重复建设，依据“企业为主，政府引导、市场运作”的原则，统一规划以县域为中心，辐射乡镇配送站、各村配送网点的电商物流体系。依托农业龙头企业和大型电商物流企业，整合邮政、快递、乡村客运等物流配送资源，建立农村电商物流配送合理分配机制，健全农村电商物流体系，有效降低电商企业仓储及快递成本、实现城乡双向电商流通、提高物流时效，才能解决农村物流配送不快和不便宜的问题。科学规划物流配送路线，整合物流市场资源，利用农村供销社、小卖部、各快递企业、货物运输企业的物流配送体系实现物流资源的优势互补和整合。政府出台相关扶持政策，对县、乡、村快递服务企业在注册、土地、税收和贷款方面给予优惠措施。健全农村物流标准规范，围绕物流活动进行过程规范管理，如对配送车辆统一标识、统一规格、统一管理，对配送中心的货架及工具实施标准化和规范化，同时在货物交接、合同运单、信息共享、责任划分、货损理赔等方面进行统一规定，以此提升农村物流服务质量，降低物流成本，提高物流效益。
3.4建立农村电商物流信息共享平台
农村信息网络化程度较低，信息获取主要依赖于手机和人际传递，致使农产品市场供求信息严重不对称，极大限制了农村电商物流的发展。为完善农村信息化建设，应建立县域物流信息共享平台，整合农村电商物流资源，实现县域现有电商物流企业的信息共享与统计，提高旺季和淡季期间仓储和物流设施利用率，提升物流效率，降低物流成本。同时，电商物流信息服务平台的建立，有助于农产品、工业品供求信息及时的收集、发布和获取，引导资金、人员、商品、物流及技术在县乡村内形成有序的流动，提高整体效益。电商交易的相关方，通过平台对物流信息的追踪和物流服务的评价，促进物流企业的监管水平和服务质量的提升。基于农村消费者对互联网技术的应用能力，在乡和村一级设立专门的信息联络员，通过农村现有的广播、公告栏、QQ群、微信群等形式及时传递和反馈相关信息，畅通物流信息链。对生鲜农产品源头自助查询和冷链物流信息的跟踪有助于对生鲜农产品品质的全程监测预警，在保证食品安全的同时，提升消费者的消费信心，从而提升区域市场的市场竞争力。
3.5提升电商物流人员综合素养
人才是发展的原动力，也是提升电商物流服务质量的保障。在农村电商物流发展历程中，需要人才的辅助，进而促进其进一步发展。因此，提升电商物流人员专业化能力、职业化素养是有必要的。一方面，电商物流企业应重视人才培育，根据当前电商物流人员，开展针对性的培训工作，鼓励他们参与到其中，进而增强电商物流人员专业化能力。基于农村地区地势偏僻，电商物流人员日常工作繁忙等特性，为电商物流人员开展互联网培训工作，构建互联网培训方案、内容等形式，使电商物流人员借助闲暇时间在互联网平台中学习相关的知识内容，通过考核，完成电商物流课程知识学习。另一方面，聘请专业化电商物流人才，支持农村大学生回乡发展，使其加入到电商物流服务工作中，并且构建一种优秀的电商物流团队，进而促进人才更好的为电商物流服务。
结语：在乡村振兴战略下，农村电商物流服务质量的提升是一个系统工程，既需要政府政策的大力支持，构建一个健康稳定的营商环境，也需要农村电商和物流企业的通力合作，形成一个各方助力的集聚效应，更需要有愿意投身农村电商物流发展的各方面人才和拥有质量意识、紧跟时代步伐的农村消费者的积极参与。
参考文献
[1]龚诚,卿玉梅,李璐.我国农村电商物流的发展现状浅析[J].农家参谋,2018(21):220.
[2]于小燕.新形势下我国农村电商物流遭遇的瓶颈及破解路径[J].对外经贸实务,2018(06):85-88.
论文作者:王红春,庞静茹
论文发表刊物:《基层建设》2019年第24期
论文发表时间:2019/11/25
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