关键词：出院后；电话回访；护理工作；意义
在医院护理工作中，电话回访是其中的重要组成部分，不仅有利于促使护患关系得到有效改善，还能够使护理人员对患者情况具有更好的了解，从而能够给予患者更好的护理指导，实现了专业的护理延伸至患者家中，同时也能够使医院方面更加充分的对自身的不足之处进行认识。本次研究以90例出院患者为研究对象，分为两组并给予实验组患者电话回访，对两组患者的对于护理工作的意义进行评价。
1.资料与方法
1.1一般资料
将于我院住院治疗的90例患者设为本次研究对象，出院时间均为2018年1月——2019年1月，本研究符合医学伦理学标准，并经过医学伦理委员会批准，取得患者或家属知情同意。采用双盲法将90例患者分为实验组和常规组。实验组中包含患者45例，男性患者数量为26例，女性患者数量为19例，年龄在21岁——68岁之间，平均（53.4±11.3）岁；常规组中包含患者45例，男性患者数量为25例，女性患者数量为20例，年龄在19岁——69岁之间，平均（53.6±11.2）岁。全部患者年龄、性别、病程等各方面一般资料P＜0.05。
1.2回访方式
1.2.1建立回访者档案
其中主要包括患者的个人基本信息、联系方式、住院期间责任医生以及护理人员的联系方式、患者的兵力以及回访记录等。
1.2.2回访时间
患者出院前，护理人员给予患者进行出院指导的同时，应对患者的联系方式的准确性进行确认，之后给予患者进行每周一次的电话随访，在情况必要时，也可根据患者的需求进行随访。
1.2.3回访内容
（1）对患者的疾病恢复情况以及体征健康情况进行了解；（2）对患者的日常康复进行指导；（3）对患者以及患者家属的疑惑进行详细、耐心的解答。
1.3观察指标
对两组患者的生活护理满意度评分、平均护理满意度评分以及出院宣传教育得分进行对比。
生活护理满意度评分标准：患者根据住院治疗期间对于生活护理的满意程度进行自主评分，评分越高，患者的生活护理满意度越高。
平均护理满意度评分标准：患者根据住院治疗期间对于全部护理工作的满意程度进行自主评分，评分越高，患者的平均护理满意度越高。
出院宣传教育评分标准：对患者进行简单的健康知识测试，对比患者对于健康知识测试的得分。
1.4数据处理
本次统计学处理使用SPSS19.2.0软件，计数资料以率（%）表示，采取卡方检验法，计量资料以(±s）表示。p＜0.05，差异具有统计学意义。
2.结果
实验组患者的生活护理满意度评分为（92.70±2.43）分、平均护理满意度评分为（89.40±1.92）分、出院宣传教育得分为（93.46±1.87）分；常规组患者的生活护理满意度评分为（88.74±1.32）分、平均护理满意度评分为（81.02±0.88）分、出院宣传教育得分为（87.45±0.24）分，P＜0.05.见下表1.
表1 两组患者评分及得分对比 (±s，分）
3.讨论
对出院患者进行电话随访，能够促使患者的护理满意度得到提高，并使护理人员能够对患者的恢复情况进行了解，从而即时给予患者进行指导；并且，进行回访工作能够将护患之间的关系进一步拉近，有利于降低护患纠纷的发生率；最后，对电话回访工作进行开展，护理人员能够对自身在在工作中存在的问题进行更加清晰的认识，从而有利于推进护理工作的改进。
本次研究显示，实验组患者的生活护理满意度评分为（92.70±2.43）分、平均护理满意度评分为（89.40±1.92）分、出院宣传教育得分为（93.46±1.87）分；常规组患者的生活护理满意度评分为（88.74±1.32）分、平均护理满意度评分为（81.02±0.88）分、出院宣传教育得分为（87.45±0.24）分，P＜0.05.
综上所述，给予患者进行出院后的电话随访，有利于提高患者的护理满意度以及对于健康知识的掌握水平。
参考文献：
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论文作者:姚新
论文发表刊物:《医师在线》2019年第18期
论文发表时间:2019/12/6
标签：患者论文; 满意度论文; 评分论文; 实验组论文; 电话论文; 宣传教育论文; 平均论文; 《医师在线》2019年第18期论文;