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ERP（企业资源管理计划）是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。
从上个世纪，ERP的概念开始被引入企业管理之中，但一直以来，人们对ERP的褒贬参半，特别是国内许多大企业如长虹、北京三露厂ERP实施的失败，阴影一直围绕着ERP，似乎ERP的路已经走到了尽头。我国加入世贸组织之后，国外企业进入中国市场的门槛大大降低，一时之间，众多国外ERP巨头为中国庞大的市场所吸引，携强势进入，对土生土长的ERP厂商形成了包围圈。
作为一套统筹管理企业内部所有部门的集成式信息系统，ERP系统（企业资源计划系统）可以有效解决企业普遍面临的销售、生产、采购、库存和财务管理等问题，是一种国际流行的企业管理信息系统形式。据统计，在全球500强企业中，80％都已经采用了ERP系统，许多小型企业也开始起用ERP系统。面对空前激烈的国际竞争市场环境，信息化程度相对较低的国内企业也纷纷盯上了ERP。
走钢丝的ERP产业
美国在线与时代-华纳的合并曾一度成为传媒界的神话，不过美国在线与时代-华纳一起搭建起来的航母并没有如人们所想得那样成为巨无霸，却反倒成了连年巨额亏损的无底洞。之所以会产生这样的结果，一方面是受了网络经济泡沫的破灭以及美国经济大衰退的影响，另一方面，则是因为在合并后没有及时调整对客户的策略，导致新客户不来、老客户流失的窘境。
今天，如果忽视了客户的需求，企业将成为失败者；如果忽视了客户的需求，产业将陷入困境中；市场的中心是客户的需求，客户才是上帝。
“产品与客户，孰重孰轻？”毫无疑问，绝大部分人的答案是客户。对一个企业来说，用户才是企业得以生存和发展的动力源泉。在竞争异常激烈的今天，企业之间的竞争无非就是为了争夺客户资源。几乎可以肯定地说，谁的客户资源丰富了，谁就掌握竞争优势，谁就可以成为行业里的老大。
目前，国内ERP产业的发展也陷入这样的困境中，在经过几年风风火火的发展之后，ERP的存在受到越来越多用户的质疑。如今，国内ERP的发展扰如是走在吊在高空的钢丝绳上，若不好好地审视，钢丝绳下的深渊很可能就是其归宿。
号脉ERP产业病痛
ERP的出现和发展有它的历史必然性，并在一定时期给企业带来很大的效益，但现在，ERP在企业中的应用却出现了水土不服的现象，被企业用户恼怒地扫地出门。究其原因，最根本性的一点是，其存在并非以客户的需求为立足点，而是以产品为中心的，而且这种产品是固化的产品。在这种情况下，厂商卖给用户的只是产品，而不是解决用户实际需求的一整套方案，用户的需求得不到充分的重视，甚至是被践踏了。这样导致的后果是，在用户实际应用过程中，用户的需求非常容易与产品产生冲突。为了解决这样的冲突和矛盾，用户往往必须舍弃自三的实际需求来成全产品的存在，长此下去，产品就成了束缚用户手脚的绊脚石，这样用户难免会对ERP产生深恶痛绝之感，把ERP扫地出门。
对这个现象的看法，东软金算盘总经理杨春认为，用户对传统ERP不满主要是以下几个主要原因：首先，企业之间是有差异的，企业对软件的个性化要求是必然的。而传统功能型ERP“以产品为中心”的理念，迫使用户按照固化在产品中的管理理念和思想来调整企业组织结构以适应产品，因而往往营造出封闭的系统，难以根据用户需求的特点进行大量修改；其次，传统的面向对象的技术设计也使二次开发困难重重。这就造成了“ERP实施成功率低”的印象，用户对产品无法大幅灵活修改的抱怨随之而来；再次，传统ERP产品强调整体的成功应用，往往会使工期很长，甚至遥遥无期，而且用户的需求是变化的，如此一夹，ERP的实施就成了无休止的消耗战。
销售弊病：以客户为“幌子”
软件从产品转向应用成为今年中国软件界新的主流。推成功用户，进行典型用户的经验交流推广成为软件企业的首选。不少软件企业，接二连三地推出了客户活动，整个年度我们依旧看到的是软件企业拉着客户进行的成果验收会、经验交流会，整个一片形势大好的景象。“以客户为中心”也成为了不少厂家的宣传口号，软件的设计依旧、渠道格局依旧、实施方式依旧，整个下来以客户为中心的效果大打折扣。
软件要创造价值，必须走技术之路，走应用技术之路，只有如此，才能够快速适应业务变化、满足企业个性化需求。传统软件以“以产品核心”只抓住了产品孤立的技术发展模式与企业商业运作成本因素，没有将技术的研发应用与用户需求有效结合起来。成为目前管理软件领域转型成功的一家软件供应商的东软金算盘之所以成功，就是构建了五大服务体系，保证了从产品规划，设计、研发到最终实施的个性化应用，完成了以客户为中心出发的整体设计。
抢占制高点
国家开始大力发展各行各业的信息化，而电子政务、传统企业的信息化以及城市信息化等这些曾经“被冷落的角落”酝酿了无尽商机。企业的发展不仅要和产业的发展结合在一起，同时也需要与“以信息化带动工业化”的整体让会环境结合在一起，充分利用“天时”。东软金算盘成功推出—管理软件平台，旨在为传统管理软件找一条出路，为ERP找一条出路，以落实“以客户为中心”。有业内人士称，他们今年10月推出的VP.ERP可以说为国内ERP产业的发展注入了一股新鲜血液。
据了解，VP.ERP简单地讲其实就是一个平台，而且是开放性的平台。其开放性，使得它在兼容性方面有着更加优秀的表现。对用户来说，用户可以拉着产品走，让产品成为自己的“奴隶”，而不是跟着产品走，成为产品的“奴隶”。金算盘推出该新品之后，又推出“橄榄枝计划”：在全国为软件开发商、增值服务商和最终客户以及学生等几类对象进行进行免费培训。据了解，这种免费培训在国内也是前无古人的。该公司老总杨春说：“这开创了全新的培训模式。也许，靠我们一己之力是不够的，但必须有勇气踏出第一步。”
何去何从？
ERP产业要想摆脱困境，获得发展，已经到了亟需改变的地步。为了让该产业的发展焕发出新的生机，国内许多传统厂商开始痛定思痛，把对其改造列为企业生存发展的重要课题。在经过一番努力之后，一些厂商也推出下功能更加完善的产品，试图改变ERP产业的颓势。在前几年，许多国外ERP厂商为国内庞大的市场所吸引，带着它们的产品进入中国市场以求占领一块阵地。但不幸的是，这些厂商也陷入国内整个ERP行业的困境之中。因此，国外一些厂商也改变了在国内的产品策略，希望用它们强大的品牌影响力来影响ERP在国内用户心目中的形象。
不论是国内的厂商，还是国外的厂商，不论是新的厂商，还是老的厂商，他们所推出来的新产品，与传统的ERP产品相比的确提高了不少，能够给用户带来更好的功能和效果。然而遗憾的是，这些新产品强是强了，但还是无法从根本上解决用户的需求和改变用户的看法，因此ERP的困境也得不到摆脱。之所以这样，是因为这些产品还是与传统ERP产品一样是“以产品为中心”的，没有得到根治。在日益倡导用户价值的今天，“以产品为中心”的思想是与整个大时代逆反的。
为客户：永恒的选择
软件以应用为中心，以创造客户价值为目的。当市场竞争的时代进入了客户需求导向时代，进入了人性化时代时，原有的管理方式当然不适用，同样依据原有理念设计的软件理所当然不能够使用了，需求在变，工具没有变。目前，国内ERP的发展遭遇了困境，国外厂商的介入也为国内ERP厂商带来了更多更大的压力。可以说，国内ERP企业的发展身处产业困境和国外厂商的包围之中，
软件真正走向客户还有很长的一段路要走，中国软件产业发展的五个阶段中，目前仍旧停留在第四阶段，国内有判断称：到了2005年，才大规模迈向第五阶段——以客户为中心的阶段。目前已经站在这样的高度来进行战略经营的商家可谓聪明。因为，只有如此才能够真正保证基业常青，只有为用户创造价值，与用户共同成长才能够获得长远发展。