（国网宁夏信息通信公司 宁夏回族自治区银川市 750001）
摘要：通过"客户安全管理信息平台"项目建设，构建一个涵盖区、地市、县三级供电企业的集监控与管理于一体的、开放的客户安全管理平台。集信息管理、数据共享、信息空间展示于一体,将结构化数据及各类非结构化数据有机集成，以客户档案为数据基础；以用电检查、安全预警作为保障客户供用电安全的重要手段；通过先进的业务工作流技术和地理信息系统技术，使管理工作直观、便捷、高效；规范隐患管理流程、落实隐患处理人员、保证隐患处理质量，规范“一患一档”建立标准，形成隐患处理的知识库、历史库，全面提高公司安全供用电管理工作的质量和效率，提升公司系统的安全保障能力，降低企业经营风险，保证客户依法用电和用电安全。
关键词：高危及重要客户、安全管理、信息平台
1．背景
公司营业区域内高危及重要客户分布点多、面广、量大，用电配置要求高、用电负荷大，安全监管责任主体众多，随着国家“安全问责”力度的加大，相关利益方对高危及重要客户供用电安全更加关注，政府部门对供电企业安全供电的要求也更加严格，确保煤矿等高危及重要客户供用电安全成为营销安全工作的重中之重。
因此，我公司结合国网公司高危用户安全管理典型经验推广，进一步贯彻落实电力企业及国家相关部门关于煤矿等高危重要客户安全供用电的一系列文件精神；规范供电服务行为，保证各级调度之间、供电企业各部门之间、供电企业与客户之间的联系畅通，加强供电企业对高危重点用电客户的监督管理工作，提高用电客户安全用电的管理水平，构建网络化、信息化、标准化、规范化的高危客户安全管理平台已成迫在眉睫。
2．技术路线
（1）建立动态及完善的客户档案台账库
采用科学的管理方式，实现对高危及重要客户的客户基本信息、供用电合同、调度协议 、证件资料、供电电源、变压器、自备电源等以客户为中心的档案信息。坚持高标准、严要求，持续开展高危客户供用电安全隐患排查治理，各供电单位根据排查情况实时、动态更新客户档案信息，确保了系统信息与客户现场信息的一致性、完整性和准确性。
（2）做好应急救援服务准备，减少损失
建立客户事故应急抢险保电“一户一案”的应急管理机制，使得客户事故应急保电服务做到快速、高效、准确响应，强化供电企业对客户事故状态下的风险应对能力，全面促进高危及重要客户供用电安全管理的精益化管理和标准化建设，加强应急救援服务。
（3）供用电安全隐患全过程管控
通过流程化手段对客户用电安全隐患建立“一患一档”、“整改销号”，实现对客户隐患的全过程管控。对电网责任的隐患做到落实整改方案；对客户责任隐患做到督促整改，下达《用户用电安全隐患通知书》，对重大隐患上报当地政府部门，由政府部门督促其整改，再按照规定时间进行复查，确定隐患整改情况，将隐患处理过程中的各种资料存档。隐患分为电网责任隐患和客户责任隐患，客户责任隐患可以生成隐患通知单，派发到具体客户，由客户签字后，再上传隐患通知单。电网责任则直接进行整改。
（4）实现用电检查常态化、规范化
实现对客户用电检查信息记录、用电检查通知单的上传以及其他相关音像资料存档。系统根据检查日期自动计算下一次检查日期，并根据设定的预警时间，检索出到期未进行用电检查的客户，进行预警提醒，使对客户的用电检查率到达100%。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过用电检查的信息化管理，使得对客户的用电检查更加规范化、标准化，对存在安全隐患逐户书面通知客户，并督促客户整改，重大隐患报政府有关部门备案，切实做到“服务、通知、报告、督导”到位率100%。
（5）建立基于GIS的监管与管理的一体化平台
系统采用ESRI的GIS平台，共享省公司电网GIS空间信息服务平台，在Web方式下实现全省电网接线图、客户地理分布信息的直观展示，实现隐患信息、预警信息的闪烁定位以及客户资源统计查询。
（6）用户设备试验管理
客户档案的设备试验部分包括对高危及重要客户的变压器、避雷器、安全工器具、进线电缆、地网等设备的预防性试验的管理，通过对客户预防性试验的管理实现对客户相关试验的监管、通知和督促，有效降低用户设备用电事故的发生。
（7）实现高危及重要客户信息的数据监测功能
为了保证系统中高危及重要客户数据的完整性，在系统中增加数据监测功能，能够根据客户基础信息以及相关信息自动进行汇总，生成客户信息缺失、异常汇总信息，并进行提醒，方便管理人员进行各类信息的补录和完善，提高高危及重要客户资料的完整性。
（8）与营销数据的差异化分析
为了保证该系统与电力营销业务应用系统中高危及重要客户信息的一致性，在高危及重要客户管理系统中增加差异分析功能，实现客户档案信息数据与电力营销业务应用系统中的客户信息数据进行比对，将差异部分数据进行重点显示，警示相关业务人员进行客户档案的完善、整理。
（9）智能化的安全预警
安全提醒功能实现对客户证照不全、证照过期、无进网许可证、进网许可证过期、用电检查应检未检、供电电源、资料缺失、设备试验周期过期醒、重大隐患到期未整改等信息进行提醒。协助管理人员、业务人员快速掌握全公司客户情况，为及时对预警客户采取措施提供依据。用户可以根据系统生成的预警信息进行相应业务的处理，保证高危各类业务数据的及时性和准确性。
（10）健全的文件管理
对客户管理的政策法规，行业动态、相关文件、规章制度、法律法规等文件的电子化分类管理，形成客户文件管理的知识库、档案库，方便管理人员和业务人员在工作中及时查看、参考和相互交流，使所有的工作都有章可依、有据可查。
（11）自动生成各类报表数据
根据客户档案、隐患信息等各类基础信息自动统计各类统计报表，实现报表内、报表间的自动校验,保证报表的数据准确性，在报表中点击统计的数字查看详细统计内容。汇总报表实现如下功能，第一，省去了手工作业时大量的报表统计工作，保证了报表统计的正确性，大大提高了工作效率。第二，对统计信息查看具体项详细信息，为管理人员、业务人员提供快速分析依据。第三，各类报表系统自动批量生成，并自动保存至历史库，方便对高危及重要客户各类信息的历史比对为相关人员的业务分析提供支撑。
（12）建立省、市、县三级人员管理体系
建立省电力公司à地市供电局à县级供电局三级人员管理，根据纵向到底，横向到边的原则，明确各级人员的管理职责，使责权到人。
3．项目实施进展
在公司营销部和信通公司的组织下，项目组进行了客户安全管理信息平台的研究和实施工作，实现了系统的实用化、合理化和标准化建设，同期完成了与目录服务、企业门户的集成，并与营销自动化系统和电网GIS平台实现了数据共享。平台已在全区6个地市供电公司和18个县局实现了全面推广运行。经过系统试运行和细节调整，目前系统使用良好、运行稳定。
4．总结
通过平台的推广应用，对提高高危及重要客户管理工作效率、降低管理成本、保障安全生产具有重要意义；在提高对高危行业信息化、标准化、规范化管理水平方面有着积极的促进作用。
论文作者:郭磊
论文发表刊物:《电力设备》2016年第22期
论文发表时间:2017/1/17
标签：客户论文; 隐患论文; 信息论文; 数据论文; 系统论文; 报表论文; 业务论文; 《电力设备》2016年第22期论文;