绵阳市中心医院 四川 绵阳 621000
摘要：目的 分析将优质护理服务应用在门诊导医护理中的临床效果。方法 选取2017年8月至2019年4月进入本院门诊接受治疗的患者共54例作为研究对象，实验组患者接受优质护理。对照组患者接受常规护理。结果 干预后，实验组的满意度为94.83%（55/58），护理纠纷发生率为8.62%（5/58），护理人员护理技能考核优良率为91.38%（53/58），对照组的满意度为85.76%（48/58），护理纠纷发生率为15.52%（9/58），护理人员护理技能考核优良率为77.59%（45/58），实验组各项均显著优于对照组，(P＜0.05）。结论 与常规护理相比，将优质护理服务应用在门诊导医护理中的临床效果显著，患者的满意度显著提高，门诊的纠纷发生率显著下降，护理人员的考核优良率显著提高，值得临床推广。
关键词：优质护理服务;提高门诊导医护理质量;满意度
前言
在门诊实施优质护理的目的是为了降低医院门诊的不良事件发生几率，保障患者在治疗的安全，患者年龄、职业类型和文化层次多样是门诊患者的主要特点，因此门诊的工作风险也相对较其他科室大，护理过程中一个环节的忽视就容易出现不可挽回的后果。
1资料与方法
1.1 一般资料
选取2017年8月至2019年4月进入本院接受治疗的患者共54例作为研究对象，实验组中男性患者19例（73.33%），女性患者8例（26.67%），患者平均年龄为（39.25±1.63）岁。对照组中男性患者17例（66.67%），女性患者10例（33.33%），患者平均年龄为（39.48±1.37）岁。
1.2 纳入与排除标准
纳入标准：患者年龄19-67岁，智力正常，患者家属可以有效沟通，自愿接受临床护理干预和相关问卷调查的配合。
排除标准：患者智力障碍，不能有效沟通；患者家属拒绝配合或其他原因退出者。
1.3 方法
对照组 对照组患者接受常规护理。
实验组 实验组患者接受优质护理干预。首先门诊的护理人员成立优质护理小组，小组在护理中要注意遵循优质护理理念，召开护理会议，收集以往工作中存在的问题，优质人文关怀护理培训，主要对优质护理理念和实际护理技巧进行培训，每次培训后要鼓励护理人员使用所学的理论知识应对日常护理工作中的问题，之后在开会时集体分析护理人员的护理举措是否符合优质护理理念，每月安排几名护理人员撰写工作和心得报告。在具体的护理措施方面，一是完善护理基础设施，导医处采用一站式服务，如设置便民服务台，配备纸巾、针线包、一次性纸杯和开水等，为需要的患者提供便利，开放网上预约服务平台，节约患者就诊时间。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆二是创建优质的护理环境，将平时制作的春、夏、秋、冬关于饮食、疾病、训练等健康常识的小册子发放给前来门诊就诊的患者，在流感爆发时做好门诊的消毒工作，定时对门诊进行检疫。在沟通的优质护理方面，语言沟通不仅可以了解患者的基本情况，还能够建立和谐的护患关系，护理人员要不断增强自身的沟通能力，在紧急情况下要注意语气和措辞，尽可能多站在患者角度考虑。
1.4 观察指标 对比两组患者的满意度、护理纠纷发生率和护理人员考核合格率。
1.5 统计学分析 计数资料采用χ2检验，计量资料用t检验，相关因素分析应用多元逐步回归方法。用EPIdata数据库录入数据资料，SPSS 19.00统计软件包分析。
2 结果
2.1 两组患者满意度、护理纠纷发生率和护理人员考核合格率比较 干预后，实验组的满意度为94.83%（55/58），护理纠纷发生率为8.62%（5/58），护理人员护理技能考核优良率为91.38%（53/58），对照组的满意度为85.76%（48/58），护理纠纷发生率为15.52%（9/58），护理人员护理技能考核优良率为77.59%（45/58），实验组各项均显著优于对照组，(P＜0.05）。
3.讨论
门诊是医院救治患者的主要窗口之一，而门诊窗口服务中的导诊服务是当前门诊服务中的点睛之笔，门诊患者流动性较大，且疾病类型各异，对于护理的要求相对其他科室要更高，且大部分患者在就诊时不了解就诊流程，希望在就诊后尽快得到就诊结果，因此患者通常对医护人员的寥寥数语难以接受，门诊中的导医工作与医院的外在形象密切相关，也是门诊护理工作中的重中之重，门诊导医工作中的护理质量对于患者满意度影响最为显著，因此在门诊导医中实施优质护理干预十分有必要。结合研究结果显示：干预后，实验组的满意度为94.83%（55/58），护理纠纷发生率为8.62%（5/58），护理人员护理技能考核优良率为91.38%（53/58），对照组的满意度为85.76%（48/58），护理纠纷发生率为15.52%（9/58），护理人员护理技能考核优良率为77.59%（45/58），实验组各项均显著优于对照组，(P＜0.05）。结果与桂明星[6]文献研究结果基本相似。
综上所述，与常规护理相比，将优质护理服务应用在门诊导医护理中的临床效果显著，患者的满意度显著提高，门诊的纠纷发生率显著下降，护理人员的考核优良率显著提高，值得临床推广。
参考文献
[1]王道芳.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].影像研究与医学应用,2018,11(30):65
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[5]张璐，李桂云.优质护理在提升门诊导医护理质量中的应用效果[J].国际护理学杂志,2016,3(2):101
[6]桂明星.优质护理服务对提高门诊导医护理质量的影响观察[J].影像研究与医学应用,2016,2(30):70
论文作者:邵亚梅
论文发表刊物:《医师在线（学术版）》2019年第11期
论文发表时间:2019/8/15
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