摘要：随着社会发展和进步，我国电力系统的服务范围日益扩大。电力企业的运营管理综，电费 抄核收是重要的工作环节。企业要加强电费创新管理，提升电费抄核收管理的水平。提高电力企业的经济效益。
关键词：供电企业；电费抄核收；管理
引言
当前，抄核收是供电企业的重要管理工作之一，执行工作 的机构为基层的电力企业。当前我国已经成功进入市场经济 时代，人们的生活质量明显提升，对电力企业各项工作均提出 了较高的要求。电费管理作为供电企业中的一项重要管理工 作，直接关系到供电企业的整体发展。由于供电企业长期使用 传统的电费管理方式，给供电企业各项工作的高效实施及开 展造成了较大影响。因此，应不断加强供电企业收费管理，以 提升供电企业的经济效益。
1电费抄核收概述
电费抄核收指电费的抄表、核算和收费，所以可以从这几 个方面去了解电费抄核收。我国现阶段的电费抄表工作仍以人 工抄表和抄表卡抄表这两种方式为主，人力资源成本较高，同 时人工抄表的失误较多且抄表的效率低，从而造成供电企业的 工作效率较低，不利于企业的长远发展。 核算是供电企业收取电费的一个十分重要的环节，在收取 电费的过程中是必不可少的。尽管供电企业不断适应时代的发 展潮流，在市场经济中不断地改革和发展自我，但仍存在许多 问题，如发票不一致、电价不一致、核算考核不一致，导致核算 的过程复杂、效率低、成本高和核算结果不准确等问题。 随着互联网技术的快速发展，电费收取的方式变得更加多 样化，传统的缴费方式也渐渐被便捷的手机支付或自助缴费取 代，用户可以根据自己的需要选择缴费方式，但也存在电费无 法及时到账的问题，从而增加了电费收费和核算的难度，也在 一定程度上造成供电企业的资金回笼速度缓慢。
2供电企业电费抄核收工作存在的问题
2.1工作效率低
当前，我国供电企业的电费抄核收工作存在工作效率低 的问题，在高峰用电时期会出现无法满足生产用电及生活用 电情况，对企业各项生产工作的顺利开展及人们的生活造成 了较大影响，不利于供电企业的长远发展。尤其是一些经济不 发达地区，在进行收费时，主要采用收费工作人员挨家走访收 费的方式，不仅增加了收费人员的工作量，还导致收费工作效 率低下。并且一些收费人员在收费过程中，与用户出现矛盾的 情况较多，不利于供电企业与用户之间良好关系的构建，导致 供电企业的形象大大受损。另外，还存在一些不法人员偷电、 随意更改电费使用记录情况，均对供电企业的电费抄核收工 作的顺利开展造成了较大影响。
2.2电费抄核收工作人员的服务质量有待提高
抄核收工作的主要工作内容就是向用户收缴足额的用电费 用。在施行传统电力抄核收制度期间，抄表工作主要由人工完 成，所以抄表工作人员的业务能力水平以及责任意识对于抄表 数据的准确性均会造成较大的影响。例如 ：发生抄表人员未严 格按照抄表例日进行抄表，发现电表出现异常未及时核查原因 以及未认真复核抄表数据等情况，极易出现漏抄、估抄以及错 抄等情况，导致应收电费无法得到有效回收，并且也容易造成 用户与供电企业产生纠纷，影响企业信誉度和形象。
2.3电费抄核收管理模式问题
目前，用户缴纳电费的方式主要有预付费和后付费两种， 用户选择使用后付费的缴费方式，不会对供电企业核算造成较 大影响。但是在用户选择与企业签订智能管家后，用户的用电 方式变成即购即用，电费缴纳方式为预付费，电费应交数额 = 本月发行电费金额 + 系统测算本月 1 号至当日用电金额。用户 采用预付费后，电费测算金额会以预收金额的形式存放在用户 电费账户上，虽然不会影响电费核算，但会使电费估算难度相 应增加。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆同时，用户在进行网上缴费时，缴费金额就是实时测 算的电费金额，而不是传统意思上的上月应交电费，容易使用 户对电费缴纳产生不理解的情况，影响用户满意度。3供电企业电费抄核收管理方法与创新策略
3.1提升工作效率
目前，供电企业中经常会出现用电客户拒绝缴费情 况，导致供电企业的资金无法回收，不利于供电企业资金的有 效管理。基于该种情况，为了确保用户能够及时缴费，供电企 业的工作人员需要与客户之间做好协调工作，向客户讲解及 时缴费的重要性，并向用户讲解供电企业的经营理念及运作 模式，对于在高峰期电力不足的情况给用户造成的不便进行 解释，使客户能够明白停电的原因，确保用户能够积极配合供 电企业工作。同时，告知用户不遵守国家法律规定的危害，对 用户进行及时缴费宣传，确保用户能够按时缴纳电费，保证供 电企业各项工作的高效开展。对于一些劝诫无效的用户，若用 户还存在长期拖欠电费不交情况，可运用法律手段对其进行 惩戒。同时，还可以采用与用户签订相关的缴费合同及承诺书 等形式，来实现对用户行为的约束，以保证供电企业电费抄核 收管理工作的高效实施及开展。另外，还需要转变供电企业电 费抄核收工作人员的工作意识，使其充分认识到自身工作对 供电企业长远发展的重要性。定期在供电企业中开展讲座，转 变员工的工作思想观念，使供电企业的工作人员能够积极主 动地加入电费抄核收管理工作中来。同时，采用奖惩制度，对 于一些表现好的工作人员进行鼓励，以激发供电员工的工作 积极性。在企业内部开展宣传教育活动，促进供电企业内部员 工之间的协调配合。
3.2转变思想，提升服务质量
企业首先需要重视培养抄核收工作人员的服务意识与正确 的思想观念，认真查找工作中存在的误区。定期开展业务培训 以及职业道德培训，使工作人员能够熟练掌握先进的电费抄核 收方法，提升抄核收工作人员的业务水平及服务质量。同时， 需要建立用户评价机制以及监督管理机制，对抄核收工作人员 的服务态度、意识以及服务水平进行考核，促进工作人员能够 自觉提升服务意识与服务质量，从用户角度出发考虑问题，避 免出现企业与用户之间出现矛盾冲突。
3.3构建完善的管理制度
将完善的管理制度应用到企业发展中，对提升企业的核 心竞争力，促进企业的健康持续发展具有重要作用。因此，电 力企业要想长期处于不败地位，应促进企业核心竞争力的大 大提升。要想促进企业各项管理制度的完善，建立抄表监督机 制及质量考核制度具有必要性，对电力企业员工抄表工作的 准确性、工作效率及数据的完整性进行监督和考察，提升电力 企业电费抄核收管理工作效果及质量。为了提升电力企业电 费抄核收人员工作积极性，对表现好的工作人员应给予奖励 或升职，对于一些表现不好的工作人员应予以批评或降职处 理。对于一些信用较差的用电用户进行跟踪管理，并安排相关 的工作人员对用户的还款能力及经济实力进行调查，以便结 合调查结果及时调整电费回收，提升服务水平，营造良好的企 业形象，促进企业核心竞争力的提升。
结语
近年来，随着社会经济的快速发 展，社会的用电需求量呈现出逐年上升的趋势，增加了电费抄 核收工作的复杂性。传统的电费抄核收管理工作已经无法满 足现阶段电费抄核收管理工作需求。因此，创新电费抄核收管 理工作具有必要性，以提升电费抄核收工作水平，确保供电企 业的健康稳定发展。
参考文献
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论文作者:张利明
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年第8期
论文发表时间:2019/9/19
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