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把网站变成百货公司
戴维·里歇尔是亚马逊负责美国“店”的高级副总裁，他把公司对其所辖业务的调整和改进分为三大类：增加可选商品品种，改良顾客寻找商品的工具，以及改善“亚马逊社区”。
首先，可选货物的品种是零售商经营战略的核心。虽然亚马逊由销售图书起家，但很快就增加了音乐和影像制品，以及其他各种各样的商品，试图使自己成为无所不包的购物场所。在过去１８个月内，亚马逊增加了电子产品、各种工具和五金器具，以及无线电话等商品。
但里歇尔认为，单靠一家公司不可能什么商品都能提供。因此，亚马逊与其他一些互联网公司合作，付给它们一定的补贴，让它们向亚马逊的客户销售商品。例如，位于加州的ＯｆｏｔｏＩｎｃ．去年开始通过亚马逊主页，提供把数字图像转化成照片的服务，而位于华盛顿州的Ｄｒｕｇｓｔｏｒｅ．ｃｏｍＩｎｃ．在亚马逊网站上开设了一个保健品和化妆品商店。
去年年底，亚马逊还开始试验让顾客在同一网页上既可买到新商品，也可买到用过的旧商品。
如果便利是人们上网购物的理由的话，那么亚马逊“一次完成式”的策略似乎胜过了那些品种范围狭窄的零售方式。相比之下，玩具商ｅＴｏｙｓＩｎｃ．还在苦苦挣扎，而宠物供应商Ｐｅｔｓ．ｃｏｍＩｎｃ．则已经倒闭。
帮顾客寻找商品
对亚马逊来说，还有特别关键的一点就是：如何突出符合消费者兴趣的商品。因为它的数据库中有超过２０００万种商品，不可能都展示在货架上。亚马逊是首个试验个人化技术的互联网公司之一，这项技术本质上是一种软件，它能够根据顾客过去所购买的商品以及类似消费者的购买模式相比较，从而向顾客推荐商品。只要点击“推荐”链接，就会出现一个个人化的网页，显示顾客可能喜欢的推荐产品。
就在最近，亚马逊增加了一个称之为“你的网页”的功能，它所根据的原理与上面相同，但不一定要等到顾客购买产品以后。它根据顾客点击过的商品来了解顾客的愿望。在顾客浏览了几种商品后，就会出现一个链接，邀请顾客访问推荐商品的网页。
对于那些想买点热门货的顾客来说，亚马逊建立了一个新功能———“热卖商品”，其中列出了前一天网站销售得最多的商品的排行榜。
在亚马逊网站上还有一个“好友至爱”栏目，顾客可以在上面对产品进行评论。所有的注册用户都可以在“好友至爱”上建立个人网页，把他们在亚马逊购买的商品介绍给指定的忠实朋友。
然而，长远来看，缺少一些商品，或许并不影响网站的生存。对顾客服务和技术基础设施的基本投资，例如电脑设备、互联网接入和保持网站正常运行所需的软件，这些才是真正让亚马逊保持活力的东西。建立信息反馈机制
与亚马逊相似，ｅＢａｙ一直在想法让它所有的用户都能买到他们满意的商品。公司去年减少了一些稀奇古怪的商品的经营，推出了一个专门买卖汽车的网页。此外还开始做公司间的货物交易，一些小型企业在这里可以买进或售出任何东西，从拖拉机到Ｘ光设备。
该公司定期对商品目录进行重新编排以反映交易活动，如最近在珠宝首饰项下增加了少数民族及部落珠宝类别，
还加上了手工艺品和工艺首饰分类。
ｅＢａｙ还对它的经营策略进行调整，以改善网上交易的质量，最重大的变化就是增加了一个“反馈”栏目，买方可在这里对卖方的商品质量、交货速度及其他重要事项进行评定，卖方也可对买方的支付信用等事宜进行评定。
还有一些新功能使拍卖活动的买方更方便地追踪拍卖进程，而无需经常访问ｅＢａｙ网站或个人拍卖网页。一项名为“ＰｅｒｓｏｎａｌＳｈｏｐｐｅｒ”的功能，可根据用户欲购商品的清单，随时把ｅＢａｙ新卖品用电子邮件通知潜在的竞价者。另外还有一个叫做“Ｗａｔｃｈｉｎｇ”的功能，可使买方通过其个人的“ＭｙｅＢａｙ”网页，对感兴趣的拍卖过程进行追踪。在没有这一功能前，用户只能对他参与竞价的拍卖过程进行追踪。
与此同时，卖方也得到了许多新的服务。ｅＢａｙ通过与ＩｎｔｅｒｎｅｔＰｉｃｔｕｒｅｓＣｏｒｐ．的合作，改善了它的图像服务，令拍卖过程更有生气。卖方可以直接在ｅＢａｙ网站上做他们的商品图像，省去了拍卖过程的好几个多余步骤。
改革支付手段
ｅＢａｙ还在新的支付方式上进行投资，缓解了拍卖过程中的这一瓶颈问题。一般情况下，卖方在发货前要等买方寄来支票或现金合同，这个过程需要几天，甚至是几个星期。
不过，卖方自去年起已能接受信用卡支付，因为ｅＢａｙ于１９９９年从ＢｉｌｌｐｏｉｎｔＩｎｃ．得到这项服务。甚至在这之前，当加州的ＰａｙＰａｌＩｎｃ．推出网上支付服务时，ｅＢａｙ的卖方就能通过与这家公司链接获得其网上支付。无论是通过ＰａｙＰａｌ还是通过Ｂｉｌｌｐｏｉｎｔ都可以使交易时间缩短几天。
ｅＢａｙ作为少数几家有利润的互联网公司之一，具有比较好的财务基础。但它似乎也认识到，它在未来也可能要突破拍卖这项核心业务。
它去年收购了Ｈａｌｆ．ｃｏｍ这家初创企业，该公司赢得用户的方法是在网上组织一个以固定价格交换旧货的市场，交换的货物有旧书、旧ＣＤ、ＶＣＤ和游戏。卖方只是开出他们的旧货清单，并标出定价，以此代替了竞价拍卖。
事实上，ｅＢａｙ和亚马逊的业务在某种程度上正开始变得有点相差无几。亚马逊除了有旧货交易外，还在它的网站上增加了拍卖功能；而ｅＢａｙ通过Ｈａｌｆ．ｃｏｍ已开始变得与一个旧书、旧ＶＣＤ和ＣＤ超级市场相似。
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