摘要：电力业扩报装工作需要以电力企业和客户之间的关系作为基础，而且对国家和社会的发展和个人生活质量的提高都有着重要的意义。电力业扩报装工作要想获得稳定且持续的发展，就必须以科学理念为依托，追求高效的管理策略。传统的业扩报装工作管理模式逐渐陈旧，很难适应社会的发展需求，因此，必须对其存在的问题进行纠正，使其朝着适应社会发展步伐的方向前进，以促进电力企业的发展和壮大。
关键词：电力业扩；报装管理；工作
引言
业扩报装是电力企业联系用户群体的一个重要渠道。对于电力行业而言，起到了至关重要的作用。如何加强其管理，更好的为电力行业服务，成为了当前电力部门亟待解决的重要问题之一。加强业扩报装管理不仅仅要根据实际情况采取有效的措施，更要注重自身电力人员的管理以及业务知识水平的提高。最终目的都是为了更好的服务于首重群体，树立良好的企业形象，从而不断增强企业的竞争力水平，更好的促进其发展。
1.电力营销业扩报装的基本概念
所谓电力营销业扩报装工作是指供电企业为电力用户更新、增设电力设备、设施所提供的一系列程序和服务的总称。业扩保装是电力用户和供电企业重要的沟通桥梁，是供电企业收集市场信息，掌握用户需求动态的主要渠道，也是供电企业改进服务，提高企业综合竞争力的主要着力点。整个电力营销业扩报装工作内容众多，程序繁琐，涉及多个电力服务环节，从报装信息填报，到用户电力使用情况的统计、计算、电费的回收和统计等多个电力业务单元，同时还要负责对市场信息的统计分析，以此为基础对电力企业决策提供相关建议。做好电力营销业扩报装工作，对于增强电力企业市场竞争力，实现健康发展有着十分重要的现实意义。
2.电力业扩报装管理中存在的问题
经济的不断变化与发展，加快了电力企业的革新与完善。对于业扩报装的要求与投入更是越来越多，从而对其要求也在逐渐的提高。技术上的不断更新，从而导致一些问题的不断出现，在此针对其管理中存在的某些问题进行简要的分析与总结，希望对电力行业的发展有所帮助。
2.1客户用电受理阶段
业扩报装是基础的电力服务模式，主要是负责用电客户登记申请，以及根据其实际的具体情况设置的一整套完整的信息供电体系方案，以便客户选择以及参考。将设计的方案进行计算机输入与整合，最终将预算投资进行估算。在整个电力系统实施阶段，要不断的进行修改与完善，在相应的规范内，不断的进行更改来满足客户的需要。业扩报装是电力服务的基础，相关的人员必须以优质的服务来为顾客服务，耐心讲解每个方案策划的难点以及重点。在我国，很多的电力工作人员，不能熟练的掌握基本的电力知识，或者在工作中，不能同等的对待用电客户的需求，缺乏应有的服务意识以及公平的原则意识。甚至，还有的会出现操作上的一些错误，这都将导致企业形象大受损失，降低企业在人们心目中的地位。严重影响业扩报装系统的正常运行以及管理。
2.2受电工程市场不完善，影响工程质量
随着电力市场用电需求日益增长，电力受电工程相关的设计、施工、设备生产单位大量应运而生，由于市场不成熟、监管不到位等诸多因素，部分单位资质不够，但为了招揽工程而用低价格、低建设标准吸引客户，容易造成客户选择的建设单位施工工程质量难以达标，势必给客户电力设备和供电企业电网安全运营带来隐患。
2.3业扩报装跟踪不及时，施工时间长
业扩报装工作的多环节与长时效的特点，加之各施工及设计企业的能力与水平不同，在电力设计、审查及验收等环节方面影响较大。因此，决定对业扩报装工作必须实施及时有效的跟踪与管理，否则，会出现质量问题；还会造成工期过长。
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2.4企业人员素质有待提高
由于业扩报装过程环节多，时间长，对各个环节的监督会失去作用，导致在用电报装工作中违规、违纪的问题时有发生，影响了工作效率和企业的社会影响。甚至个别职工由于职业道德差，廉洁从业意识不强，存在吃、拿、卡、要现象和以权谋私等违规、违纪行为。因此，作为用电营销管理人员，各种素质还有待提高。
3.影响电力业扩报装工作速度的主要原因分析
3.1业扩工程现场勘测环节的原因
当电力企业收到用户业扩报装申请后，指派专用勘测人员就拟定项目建设进行前期勘测。这是业扩工程实施建设的前提条件之一。日常工作中，业扩工程现场勘测工作往往存在一些问题和缺陷，对业扩工程的顺利实施造成负面影响。具体有以下几个方面：一是客户与供电企业沟通不良，有时勘测工作已经完成，提交申请的电力用户没能立即与供电企业联系、沟通，致使业扩工程施工设计等后续工作迟迟不能推进。二是电力企业作为垄断行业，经营理念长期停留在计划经济时代，对当前电力市场环节认识严重不足，服务意识薄弱，缺乏主动服务的思想。接到业扩报装申请后，电力企业始终处于等待状态，没有主动出击去联系客户推动勘测工作，造成大量时间的延误。三是当前电力系统几乎处于满负荷工作状态，如果不能进行升级改造，就无法满足客户的用电扩充报装要求。具体到工作中，电力企业收到业扩报装申请后，由于没有富余的电力资源，致使迟迟不能进行工程方案设计，业扩报装工作整体停滞。
3.2重视对安装施工环节的监督
在业扩报装管理工作的过程中，对安装施工环节的监督管理是关键环节，其可以有效控制施工成本，满足用电客户的用电需求。因此，施工方要精简设计方案，施工管理在控制施工成本的同时，所有材料必须达标，确保工程质量，严格管控施工现场，规范操作流程，避免不必要的浪费发生。施工完成后，工程验收部门需要根据工程要求标准进行严格验收，避免因照顧某方利益而降低验收标准，对不合格的部分予以恰当处理。
3.3规范业扩报装工程管理，确保工程质量
明确业扩报装各环节、各岗位的工作职责和工作时限，以“报装快、实施快、验收快、送电快”的“四块”的工作方式，促进客户工程早完工、早送电，早产生效益。一、规范现场勘察。业扩工程受理后，根据客户容量和用电性质，由客户经理组织相关人员协调勘察，根据接入线路开放容量、客户近期用电需求及远景用电规划、编制科学合理的供电方案。为正确执行电价分类，正确安装电能计量装置、合理收费等工作创造必要的条件。二、规范设计审查，由客户经理牵头组织召开设计图纸评审例会，严格按照供电方案评审设计图纸，保证设计的正确性、完整性、可行性，为电力客户把好设计审查关。三、规范中间检查，由客户经理根据业扩工程进度，组织相关人员进行中间检查，确保工程质量，为今后竣工验收打下良好基础。
3.4建立完善的业扩报装工作机制
坚持“高效便捷的工作原则是电力企业以客户为中心，对业扩报装工作的过程进行优化，科学合理的配置整合服务资源及信息资源，同时电力企业还要加强对工作人员责任心的培训，使他们在工作的过程中做到对内不推卸责任，对外不敷衍客人，从而实现业扩报装工作的顺利展开，保证工作流程顺畅、共享资源信息、高效服务，另外，在业扩报装的各个环节中，例如受理业务、答复方案、审查设计图低以及竣工验收等，工作人员应该及时告诉客户的办理时间，并接受客户的监督，从而提高客户的满意度。
4.结束语
电力事业发展的需要，不断地改进和完善扩报装工作的制度并简化扩报装的流程，需要个部门、各单位的大力合作和支持，同时也需要客户的合作及监督，相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。
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论文作者:谭冰,热合买提江•买买提,欧光宗,达吾开&
论文发表刊物:《电力设备》2018年第26期
论文发表时间:2019/1/16
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