（湖南省绥宁县人民医院 湖南绥宁 422600）
摘要：目的 分析探讨个性化优质护理服务应用在泌尿外科患者的临床效果，从而为提高护理服务的质量提供了一定的临床参考依据。方法 选择2015年4月至2016年10月在我院泌尿外科住院治疗接受手术的90例患者作为研究对象进行比较分析，随机将90例患者分为实验组和对照组两个组，每个组的患者为45例，对不同组的患者采用不同的临床护理服务措施，对照组患者采用常规的护理服务措施，对于实验组患者在给予常规护理服务的基础上加上个性化优质护理措施，经过一段时间后观察两组患者的护理服务质量，对比两组患者的并发症的发生率和对护理服务的满意度，分析患者心理状况变化情况。结果 实验组患者的护理服务总体满意率为100%（45例），对照组患者的护理服务总体满意率为77.8%（35例），实验组患者对护理服务的满意度明显高于对照组，两组之间的差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者在平均住院时间和术后并发症发生率等方面均明显优于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）；实验组患者的心理状态改善情况明显优于对照组，而且两组之间的差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论 对泌尿外科患者中应用个性化优质护理服务，能够明显的提高护理质量，降低患者的住院时间，减少并发症的发生，可以改善患者的心理状态，提高患者对医护人员护理服务工作的满意度，值得临床上进行进一步学习和推广。
关键词：个性化优质护理；泌尿外科；应用效果；护理服务质量
对于泌尿外科的疾病多为泌尿系结石、膀胱肿瘤、前列腺增生、前列腺癌等疾病，绝大部分均需手术治疗。随着社会老龄化现象的不断加重，泌尿外科系统类疾病的发病率在不断攀升，严重影响患者的身体健康和生活质量。随着社会发展和医疗水平的不断提高，人们对医疗环境中就医服务水平的要求也在不断上升，护理服务逐步向着人性化和个性化的方向去发展，根据患者的实际情况去制定相应的护理服务措施，传统的常规护理的措施已经不能满足患者对护理服务质量的要求，因此必须要跟随时代发展的脚步去制定相应的护理服务措施[1]。由于泌尿外科系统疾病的特殊性，在治疗以及护理的过程中患者难免会经常暴露隐私部位，这会给患者带来一定的心理压力，导致患者心理情绪异常，不利于疾病的治疗和术后的恢复，加之患者疾病部位往往与隐私部位相关，更会加重这一情况的发生[2]。因此个性化优质护理服务显得尤为重要，及时给予患者相应的隐私保护和适时的心理干预，密切地观察患者的情绪变化，根据患者的实际情况制定最符合患者的护理方式和心理疏导，获得患者的信任，提高患者的安全感，从而让患者更加积极的配合治疗。为了探讨个性化优质护理服务对患者的临床治疗效果，选择更加适合患者的护理措施，本文选择在我院泌尿外科接受手术治疗的90例患者作为研究对象，对不同组患者实施不同的护理方式，现将研究结果报告如下：
1资料与方法
1.1资料来源
本次实验通过选择我院泌尿外科接受手术治疗的90例患者作为研究对象，其中男性患者52例，女性患者38例，患者的年龄主要分布在36-72岁，患者的平均年龄为（53.8±7.8）岁，患者病程主要分布在3-36个月，平均病程为10.3个月。将90例患者随机分为实验组和对照组两组，每组45例，给予不同的护理干预措施，对照组患者采用常规的护理服务措施，实验组患者在给予常规护理服务的基础上加上个性化优质护理措施。实验组和对照组患者在年龄、病史、性别等一般资料进行比较，差异无统计学意义（P>0.05），具有一定的可比性。所有患者对实验项目均表示知情同意，意识清醒，均配合实验的顺利进行。
1.2 护理方法
实验组和对照组采用不同的护理服务措施，对照组患者采用常规的护理服务措施，实验组患者在给予常规护理服务的基础上加上个性化优质护理措施，具体的护理措施如下：
1.2.1 患者信息的采集
不同的患者因为文化背景以及对疾病认识和接受的能力不同，心理的接受能力也不相同，因此对于疾病的反应是不相同的，在个性化护理服务开始之前，护理人员应当充分了解患者的基本情况，与患者积极沟通，掌握好患者的性格和具体病情，了解患者的需求是什么，制定出针对性强的护理措施，从而可以使护理工作更加高效[2]。
1.2.2 合适的心理干预
个性化优质护理服务要求护理人员要加强与患者的交流和沟通，增进与患者之间的关系，及时了解患者的心理波动和情绪的变化，在手术之前详细向患者讲解疾病的原理和手术的流程，消除患者对疾病的恐惧心理，树立战胜病魔的信心。对于患者提出的问题要及时解答，安抚患者的焦虑情绪，要做到站在患者的角度去思考问题，想病人之所想，这样才能为患者提供最优质的服务。解答问题时要选择通俗易懂的词语以便于理解，在不违反原则的情况下尽可能给予患者充足的帮助，与患者建立良好的信任关系[3]。
1.2.3 做好对患者的隐私保护
由于泌尿外科手术的特殊性，在治疗以及护理的过程中患者难免会经常暴露隐私部位，这会给患者带来一定的心理压力，因此个性化护理模式在护理过程中一定要充分保护患者的隐私，对患者保持充分的尊重，在进行涉及隐私部位的处理时要注意用屏风遮挡或者关闭门窗，驱散无关人士，不能私自将患者病情泄露[4]。
1.2.4 做好感染的预防和术后的健康教育
由于泌尿外科的手术患者往往需要的治疗时间比较长，在治疗的过程中要做好感染的预防工作，患者术后往往需要留置导尿管，而且患者在术后由于免疫力较低，容易发生伤口感染或者尿路感染，因此在术后的护理过程中应该更加注意感染的预防，密切观察患者的体温变化，及时消毒换药，发现异常后及时报告医生处理。做好对患者的健康教育，告知患者及时戒烟戒酒，多吃富含营养和维生素的食物，培养好的生活习惯，嘱咐患者在出院后应遵医嘱按时服药，定期去医院复诊，一旦发生突发状况应及时就医处理[5]。
1.3 观察项目
观察两组患者的护理服务质量，对比两组患者的并发症的发生率和对护理服务的满意度，分析患者心理状况变化情况。
1.4 统计学方法
用SPSS16.0统计软件对数据进行处理。计量资料之间采用t检验，计数资料使用卡方检验方法。P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1 两组患者对护理服务的总体满意率 实验组患者的护理服务总体满意率为100%（45例），对照组患者的护理服务总体满意率为77.8%（35例），实验组患者对护理服务的满意度明显高于对照组，两组之间的差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表一
3.讨论
随着人们生活水平的不断提高，患者对医疗服务质量的要求也越来越高，以往的常规护理已经不能满足患者需要，个性化优质护理服务能够满足患者这一要求。本次实验研究表明实验组患者对护理服务的满意度明显高于对照组，实验组患者在平均住院时间和术后并发症发生率、心理状态改善情况等方面均明显优于对照组患者，差异具有统计学意义（P＜0.05）。综上所述，个性化优质护理服务能够明显的提高护理质量，提高患者对医护人员护理服务工作的满意度，值得临床上进行进一步学习和推广。
参考文献
[1]陈娟，何向阳，常新. 人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果[J]. 当代护士（中旬刊），2012，9（8）：51-52.
[2]何敏. 人性化护理在泌尿外科护理中的应用效果探析[J]. 中国医药指南，2013，7（23）：708-709.
[3]赫丽杰，丛辉，卢德祥. 浅谈人性化护理在泌尿外科护理中的应用[J]. 中国医药指南，2012，5（1）：260-261.
[4]田玲. 人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用[J]. 大家健康（学术版），2012，9（12）：37-38.
[5]戴思敏，林进敏，伍世杰．个性化护理在泌尿外科护理中的应用价值[J]．齐齐哈尔医学院学报，2014，35（18）：2803－2804．
作者简介：冷爱平（1974.8-）女，汉族，湖南省邵阳市人，湖南中医药大学本科，湖南省绥宁县人民医院泌尿外科护士长。研究方向：泌尿外科护理。
论文作者:冷爱平
论文发表刊物:《航空军医》2017年第11期
论文发表时间:2017/8/22
标签：患者论文; 实验组论文; 泌尿外科论文; 对照组论文; 措施论文; 统计学论文; 两组论文; 《航空军医》2017年第11期论文;