中石化地球物理公司胜利分公司 山东省 东营市 257086
摘要：随着全球经济一体化的不断发展，行业竞争和互相依存程度逐步提高，质量已成为市场关注的焦点，成为企业参与市场竞争的底线。这就迫切要求企业不断提高质量管理的水平，基层队是物探工作在第一线的生产队伍，队伍质量管理水平的高低直接决定整个企业质量水平。公司实行质量管理体系已经多年，伴随多次的修订和即将要开展的卓越绩效评价准则，这就需要基层队伍之间相互交流经验，来一次基层队伍质量管理水平整体的飞跃。这将给整个企业的质量管理体系在基层队伍中持续有效运行提供大的改进。是什么决定基层队伍质量管理水平呢？答案就是“让质量管理在基层队伍中深得人心”。多年来，本队一直在“如何才能让质量管理在基层队伍中深得人心”的质量意识方法上进行了多方面的探索，在实践过程中取得了好的效果，希望能够对基层队伍质量管理的方法提供一定的借鉴作用，促进公司基层队伍质量管理水平的提高，为即将要实施卓越绩效管理做好准备工作。
质量管理不能一蹴而就，让质量意识深入人心更为重要。本文将结合物探2505队开展质量管理的多年经验，讨论“如何才能让质量管理在基层队伍中深得人心”。
关键词：质量 质量管理 基层队伍 质量意识 卓越绩效
一、企业要求基层队伍实施质量管理体系
基层队是工作在第一线的生产队伍，是企业生产质量管理的前沿，直接决定着企业的生产产品的质量水平。为此，企业整体生存发展要求基层队伍持续有效的实施质量管理体系。但由于行业实际，基层队伍生产任务重，工作环境艰苦，实施质量管理的难度较大，长期面临的问题是：“如何才能让质量管理在基层队伍中深得人心”。要解决这个问题，首先要坚信，只有基层队伍中实施质量管理体系，企业产品质量才有保证，公司才能在物探行业的激烈竞争中生存壮大。
在当今国内VSP勘探市场竞争日益激烈的环境下，质量已成为队伍的战略竞争强大武器，是确保基层队伍获得长期成功发展的关键所在，充分认识在基层队中实施质量管理体系必要性，向更高水平的质量管理层次迈进，是胜利物探VSP队参与市场竞争的法宝。
二、如何才能让质量管理在基层队伍中深得人心
（一）通过质量教育培训，不断提高基层队伍整体质量水平
“质量管理始于教育，终于教育”，质量管理要在基层队伍中深得人心，必须不断强化全体职工的质量意识教育。为此，充分发挥领导的作用，提高职工的质量意识。最重要的是让所有的人明白：一、质量管理体系工作不是质量管员，或个别班组内部少数几个人的事；二、大量的有关质量管理体系方面的工作并不是为了应付内外部审核和管理评审而做的。三、质量管理并非大多数人眼中所谓的浩繁、复杂、格式化的，令人讨厌的文件编写和记录填写过程。这样才能让所有人从心里减弱对质量管理的不理解和抵触。
每年的培训工作中，编制培训计划，注重于教育内容的系统性；充分利用收工整训及出工前的有利时机，组织开展全员的质量教育，采用多种形式普及全面质量管理基本知识，将质量教育同岗位练兵结合起来，同形势任务教育结合起来，努力提高广大职工的质量意识和服务意识。在培训形式上，因地制宜，注重于教育形式多样化，努力通过外培、内部办班等多种方式，对质量管理人员、主要岗位操作人员进行了分期分批、分层次培训。通过培训，不断提高基层队伍全体职工的质量意识，掌握和运用质量管理的理论、方法和技术，自觉提高业务管理水平和操作技术水平，不断提高工作质量。
（二）通过扩大施工项目人员参与，让技术人员主动体会顾客的质量要求
确保顾客满意是建立、实施、保持和改进质量管理体系的一个重要目标。为了调动广大施工技术人员的积极性，项目带队技术队长尽可能的在项目中安排各路人员参与与甲方的沟通过程，树立大家顾客意识，服务意识。施工设计评审过程中，积极走访甲方有关部门，综合考虑甲方意见后，确定合理的施工方案并报甲方审批；正式生产前，积极征求现场监督意见做好试验工作，以获得最佳施工方案；正式生产中利用现场解编软件对剖面记录进行认真分析，对有异议物理点进行验证，确保资料原始资料采集质量；建立了质量回访制度，对顾客要求作进一步了解，促进质量体系持续改进以及在下一步工作中的合作。通过扩大施工项目人员参与，大大提高了广大施工技术人员参与过程质量管理的积极性。
（三）通过严格的过程控制检查，责任到人
过程质量是确保整个施工质量的关键。为了增强施工人员的岗位责任心，确保其质量职责的行使，对整个施工过程执行检查，施工员负责做好特殊过程质量监督、检查，质管员负责对各过程质量进行检查，并填写相关的过程控制质量记录。施工中，根据探区地质地表条件及井况，对仪器、震源激发、测量各个环节的特殊过程进行重点控制，坚持监督、检查及时查找影响质量目标实现的原因，并进行认真分析，制定有针对性的纠正和预防措施，认真抓好实施、实施效果的验证以及措施的有效性评价，确保各过程平稳运行从而保证采集质量。
（四）严格过程检查的考核制度，确保质量奖罚制度的落实
为了体现过程质量检查的考核，每次检查结果上报队长，并结合《质量管理制度》，对在过程检查中累计情况良好的班组及个人给予奖励，对存在问题的地方提出批评，造成严重后果的个人和班组给予罚款及相应的教育培训。这样就保证了所有施工人员好的有奖励，犯错要采取措施，让所有人员在质量面前一律平等，而不是把质量检查制度当作表面形式。
（五）广泛开展 QC小组活动，确保全员参与质量管理
多年以来，本队QC小组活动以“提高职工素质，改进质量，降低消耗和增加经济效益”为宗旨，开展得广泛深入、扎实有效，对于提高VSP测井质量、服务质量和工作质量，发挥了巨大作用。具体的小组组建过程中技术队长带头担任组长，经常性开展小组活动，鼓励跨班组成立QC小组，各个班组都积极选报QC课题。2005年《降低GeoRes仪器采集系统故障率》获得管理局优秀QC成果一等奖。2006年《提高单井同深度重复激发的成功率》获管理局优秀QC成果一等奖。我队在抓好QC小组注册登记的同时，把加强活动过程管理作为工作重点，确保了QC小组活动的有效性和活动程序的准确性，在实际工作中发挥了积极的作用。
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（六）广泛开展体系文件、各种标准及规程修订工作
为了能够让大家广泛参与质量管理体系文件的修订，发挥集体的智慧，每年的体系文件修订中，都会征集各个班组的意见，对合理的建议通过讨论并上交建议修改后执行。由于时间的推移，很多标准都需要修订，根据具体的情况分组对相关标准规程进行讨论修订，让大家最大程度的参与到修订的过程中。充分发挥每个人相应的质量职责，熟悉标准及规程的修订内容，在实践中得以正确的应用。近三年完成了《垂直地震剖面法野外采集技术规程》Q/SHSLJ0164-2002修订、《井间地震资料采集技术规程》和《LDZ60010型系列电火花震源操作与维护》的编写工作。
（七）深入广泛开展各种质量活动，激发大家参与质量管理的激情
质量活动的开展能够有效的发动大家参与质量管理的激情，为此，本队积极把握质量创优、质量月、5S管理、标准化优秀基层队等活动来不断提高全体职工的质量意识，增强参与质量管理的主人翁精神。每年都有班组被评为优秀工程班组，推荐质量优秀个人，2006年本队获公司用户满意队称号。在质量月中，利用板报，开会等形式宣传、开展、落实公司及大队质量月活动计划。在2007年开展的5S管理活动中，本队设专人负责，成立5S管理小组，各班组专人负责，活动开展的扎实有效，体现着质量管理活动渐渐的深入到了每一个人的心里。在标准化优秀基层队活动活动中，各班组成员积极响应号召全面深入的开展学习标准的活动，做到知道岗位现行标准的名称和编号，熟悉标准的内容。
（八）建立配套的质量管理制度，确保质量管理活动具有强制性
为了更好的实施公司质量管理体系，保证体系的正常运行，本队相应的制定了《2505队质量管理制度》、《年度质量管理计划》、《2505队VSP勘探作业指导书》，对质量目标进行层层分解、对过程进行精细管理、对违反质量制度，造成损失的责任人进行严肃处理。工作中，各岗位人员严格遵守《2505队各岗位质量职责》，互相配合、协调施工，确保质量目标的实现。
三、从卓越绩效模式核心价值观来不断探索质量管理的新思路
公司将要实施的卓越绩效管理，也为了不断探索“如何才能让质量管理在基层队伍中深得人心”的方法。本队结合卓越绩效准则的11条核心价值观给予了下一步工作在基层队伍中的探索。具体如下：
（一）发挥基层队伍领导的带头作用
基层队伍的队领导要结合队伍实际需要设定队伍发展方向，明确确立对于甲方的关注，建立明确而务实的价值观。队领导应鼓舞、激励全体员工，鼓励员工贡献、成长和学习，鼓励他们勇于创新和创造。队领导应通过其道德行为，通过参与计划、沟通、未来领导队伍成员培养、员工表彰认可等，发挥其带头作用。
（二）倾听顾客心声，不断追求卓越
质量和绩效是由组织的顾客评价的。因此，基层队必须重视能够为甲方带来价值的产品和服务的特征和特性，以及所有接触顾客的方式。这样才能吸引顾客，得到顾客的满意、偏好和推荐，赢得顾客的驻留和忠诚，实现业务的扩大。在实际工作中要进一步把握甲方的心声，为甲方提供各种需要，不断提高勘探资料的质量和服务质量。积极掌握竞争对手的信息，通过改进技术和引进新的设备，确保顾客满意，保持市场竞争力。
（三）大力发展学习型组织，提高基层队伍的综合实力
基层队伍要实现高水平的经营绩效，就必须在队伍和个人的学习上有一套有效的办法。基层队伍的学习包括当前做法的持续改进，也包括因势利导引入新的目标或做法。学习必须根植于日常的工作生活中去。越来越多员工体会到个人的成功日益依赖于个人的学习和实践新技能的机会。基层队要通过教育、培训及其它的成长机会而投资于员工的个人学习。这些机会如岗位轮换。其中岗培训是一种效费比很高的培训方式，能够更好地将培训与基层队伍的需要相结合。学习不仅直接导致了更高的产品质量和服务水平，而且还提升了队伍自身的响应能力、适应能力、创新能力和效率，从而增强队伍的市场实力和绩效优势，也带给员工追求卓越的动机和更好的满意度。
（四）重视员工的需求，发展良好的合作
在基层队伍中，队伍的发展日益依赖于全体员工的知识、技能、创造力和动机，所以队领导要对员工要定期进行思想沟通，充分了解其物质和精神需要。重视员工意味着致力于员工的满意、发展和权益。员工需要是多样化的，比如工作场所需要和家庭生活需要，基层队要尽可能的满足大家的不同需要，形成队领导和员工之间良好的合作关系。
（五）提高队伍敏捷性，应对激烈竞争的市场
要在全球化的竞争市场上取得成功，就必须有敏捷性，亦即适应快速变化的能力和灵活性。基层队伍面对着越来越短的产品和服务的导入周期，同时也面对着更快、更灵活的顾客响应。要在响应时间上取得重大改进，常常要求简化工作单位和过程，并具备在不同过程间快速转换的能力。在这样一种严峻的环境下，多技能的主动性员工就成为基层队伍中最为重要的财富。
（六）注重未来，把握长远发展机会
在今天的竞争环境下，基层队伍领导要分清影响队伍发展的长期的和短期的因素，要向顾客表现出长期承诺，不断追求稳定的增长和市场领先地位。基层队伍的活动计划应当预先考虑到诸多的因素，如甲方的期望、新的商机和合作机会、员工的发展、技术发展、竞争对手的情况等。注重未来还包括注重员工和供应商的发展，实施有效的计划活动，创造创新机会，预期应承担的公众责任。
（七）凝聚集体智慧，加强创新的管理
创新意味着实施有意义的改变，以改进组织的产品、服务和过程并为组织的利益相关者创造新的价值。创新会使组织的绩效进入一个新的境界。作为生产一线的队伍，只有创新才能更高质量的完成工作，创新并不是研究单位的领地，它对于基层队伍的整个地震生产过程都是非常重要的。基层队伍要把学习型组织活动，融入到日常工作中去，不断创新。创新构筑于所有员工所知识积累上，因此，对于促进创新的管理而言，基层队领导是否能够有效利用这些知识是至关重要的意义。
（八）关注健康、安全、环境，树立基层队伍的社会责任意识
基层队伍领导应重视公众责任、道德行为，并强调履行公民义务的必要性。在恪守职道德和保护公众健康、安全、环境方面，领导者应当成为队伍的榜样。关心员工健康、安全和保护环境，注重保护资源和从源头上减少废弃物。从项目设计决策时就考虑生产过程中影响员工健康、安全、环境防护方面。有效的设计应考虑到人们增长的环境意识和企业的环境责任。队伍成员行为要满足所有国家的、地方的法律法规要求。队伍在各种交往中强调道德行为。
结束语
越来越多的人体会到质量管理的在基层队伍发展中的重要性，希望公司和基层领导能够真正做到以人为本，在企业综合竞争实力的增强的同时，注重员工自身的发展，这样才能在基层队真正做到让质量管理深得人心，达到企业和员工的和谐发展。
论文作者:王明
论文发表刊物:《文化时代》2019年15期
论文发表时间:2019/10/28
标签：基层论文; 质量论文; 队伍论文; 质量管理论文; 员工论文; 深得人心论文; 过程论文; 《文化时代》2019年15期论文;