【摘要】医院后勤工作管理是医院管理重要的工作之一，主要涉及后勤保洁工人工作质量的管理，后勤保洁工人整体文化水平不高，未接受过专门培训，工作起来有的时候大局意识不强，奉献精神不够，基于此，本文充分考虑了医院后勤服务的不足之处，积极探讨了如何改进后勤服务理念，希望能够切实提高后勤服务质量，促进医疗事业的和谐发展。
【关键词】后勤服务质量；现状；策略
目前，大部分的医院都是采取保洁工作外包的后勤服务管理模式，我院为了更好的实行“三个一切”：一切为了病人、为了病人的一切、为一切病人服务的要求，未将保洁工作外包，但因后勤保洁工人综合素质不高等各种原因，在实际运行过程中存在不少的问题，随着医疗事业的不断发展，逐渐暴露出各种各样的问题，医院后勤服务观念更新与服务质量提升能够帮助病人获得更加满意的医疗服务，强化工作人员的服务意识，为医院正常运转提供强大保障。
1.现阶段医院后勤服务主要存在的问题
1.1负担重
医院后勤服务基本上覆盖了医院工作的方方面面，在医疗事业的不断改革中，后勤服务规模还在进一步扩大，再加上国家优惠政策的推行，绝大多数人群生病了都住得起院，看得起病，这些因素导致医院病人人数总量大幅度上升，医务人员和后勤工人的工作负担都加重，在实际工作过程中更容易出现问题。
1.2后勤服务管理难度加大
现阶段，我国医疗事业现代化水平不断提高，卫生服务标准不断提升，人们更加注重医疗水平的提升，也对医院后勤服务工作提出了更加严格的要求，希望能够在医院获得更加优质的服务，这一定程度上增加了后勤服务管理难度。如果想要切实解决后勤服务工作过程中出现的问题，就必须要增大后勤服务工作人员，而这又会对医院核心竞争力产生很大的影响，不利于医院医疗事业的进一步发展。[1]
2.如何改进后勤服务观念，提升后勤服务质量
2.1充分依靠医院的支持，加强人才培养
医疗卫生事业和国民的生命健康安全有密切联系，只有国民的身体素质得到了充分保障，国家才能取得长足发展，因此国家每年都会对各医院的医疗事业提供大量的资金，帮助医院解决实际发展过程中出现的问题。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆医院后勤服务中心应该及时意识到后勤服务工作的不足之处，加强对后勤服务工作人员进行定期培训，给他们提供实践交流机会，让他们学习到更多的工作经验，不断提升工作素质水平。现阶段随着科学技术的不断发展，对医院后勤服务人员专业素质提出了更高的要求，如果后勤服务人员不懂得不断学习，在实际工作过程中出现一些意想不到的问题，将会给医院带来一些不必要的损失，所以我们要在强化服务意识的同时，制定并不断完善相关的管理制度，最终实现后勤服务的科学化管理。
2.2培养后勤人员厉行节约的品格
后勤部门实现优质服务的重要工作内容之一是坚持勤俭节约的美德，避免后勤服务工作中可能出现的铺张浪费。灌输后勤工人以主人翁的精神节约医院资源和材料，严格加强管理。各辖区责任人每天对医院的水电等进行检查，一旦发现问题，必须马上报告科室负责人，对于恶意浪费物资的工作人员要严肃处理，坚决维护后勤服务工作氛。
2.3狠抓内部管理，树立良好的工作作风
医院后勤服务部门是医院的重要组成部分之一，如果没有做好后勤服务工作，那么其医疗事业的发展将会受到制约。因此，我们狠抓后勤服务部门的内部管理，树立良好的工作作风，严肃处理工作态度散漫、工作效率特别低下的工作人员。结合医院实际发展需求，制定详细的规章制度，明确每一位后勤服务人员的工作职责，然后再将规章制度宣教到每一位工作人员并严格督促工作人员严格遵守制度。为了提升后勤服务人员的工作积极性，建设起一支较高水平的服务队伍，我每个月都要进行质量检查和评比，对工作表现突出的优秀后勤服务人员，给以肯定和表扬，然后大力宣扬她们的工作精神和工作质量，号召其他工作人员向他们学习，提高工作人员的工作责任感。
2.4提高后勤服务人员的安全意识
后勤服务工作人员必须自觉提升安全意识，明确服务工作流程，一旦发现实际工作过程中有任何存在安全隐患的现象，都要及时向上级进行汇报，如果情形十分紧急要马上进行适当解决，全心全意地为医院的发展作出自己的贡献。[3]
结束语
医院管理中的后勤服务管理有不断提升的空间，后勤服务管理观念的正确性、服务质量的高低、服务水平的优劣等，很大程度上影响了医院的可持续健康发展。基于此，医院应该充分认识到当前后勤服务工作存在的问题，结合最新的后勤服务标准不断改进后勤服务工作理念，强化后勤服务工作人员的工作责任感，明确每一个人的工作职责，不断改进后勤服务观念，进一步提高后勤服务质量。
【参考文献】
[1]袁丽晓.强化医院后勤服务工作，推动服务质量的提升[J].现代经济信息报,2016,30(4).
[2]费亚海.对提高医院后勤服务质量的几点认识[J].中国卫生经济,2012,12(12).
[3]朱淑梅,王志成.提高医院后勤服务质量的路径探索[J].产业与科技论坛,2012,17(19).
论文作者:刀锦
论文发表刊物:《医师在线》2017年12月上第23期
论文发表时间:2018/3/14
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