摘要：近年来，我国电力行业取得快速发展，一方面得益于科学技术以及发电技术的不断进步，另一方面市场需求的增加也是增加电力企业经济收入的重要原因。目前，各个行业对电量的需求以及电力的稳定性要求较高，这也促使电力行业在电力营销稽查管理方面做出深入研究。本文主要对电力营销稽查管理中存在的问题以及优化措施作出一定的分析，以期为广大工作者提供一定的参考价值。
关键词：电力营销；稽查管理；存在的问题；优化
自电力行业深化改革以来，受到政府管电缺位、营销管理机制及政策滞后等因素的影响，造成各地供电公司长期积累的营销问题慢慢显现出来，如电价电费政策落实、自备电厂管理及线损管理等问题，追补费用金额巨大，给供电公司造成极大困扰。供电公司内部人员对供用电稽查工作也不理解，造成稽查工作开展时顶着重重压力，也给稽查人员造成极大的心理负担，出现自我认同感差及价值感低的情况，影响工作效率。此外稽查报告反映出的部分问题未得到正面回答，内部没有形成良性互动，特别是取消稽查对各地供电局考核权后，进一步削弱稽查“以查促管”作用的发挥。
1电力营销稽查管理主要内容
近几年，电力系统朝着信息化方向发展，给电力营销稽查管理工作带来较大难度，工作人员除了做好日常稽查管理工作外，还要对电力系统进行有效管理，避免电力系统遭到非法人员的入侵，使得企业数据发生泄漏，给企业带来较大的损失。电力营销稽查管理工作内容主要体现在几个方面：其一，核实电费收缴情况。电费收缴是供电企业电力营销工作中重要内容，不仅关系着用户的利益，还影响着企业的发展，因此，稽查人员要加大对电费收缴的监督力度，确保工作人员按照规定标准进行收缴，避免有的工作人员为了个人利益向用户收缴额外的费用，给用户带来较大损失。其二，检查企业用电情况。主要是稽查人员看企业是否按照用电计划进行有效执行，用电合同内容是否合理等，从而对用户用电进行有效排查，避免给用户带来较大的安全隐患。
2目前电力营销稽查管理中存在的主要问题
2.1电力营销稽查定位存在偏差
在电力营销稽查管理工作中，有的供电企业缺乏对电力营销稽查的全面认识，使得电力营销稽查定位与实际情况存在一定程度上的偏差，这不仅影响了电力营销管理工作的顺利进行，还降低了工作人员的工作效率。如果企业稽查定位存在偏差，稽查人员将无法明确自己的工作内容，不能有效的完成工作任务，一方面会降低用户对企业的满意度，另一方面还会影响稽查人员工作质量的提高。在信息技术背景下，给电力营销稽查管理带来较大的挑战，电力营销稽查信息系统尽管能够使稽查人员实时了解企业供电情况，但也需要稽查人员对系统的安全性进行有效排查，避免系统存在安全隐患。
2.2缺少完善的管理体系
与美国等国家相比，我国电力营销管理起步时间相对较晚，现在还处于发展阶段，很多企业都缺少完善的管理体系，没有统一的管理规范，不能对工作人员进行制度上的约束，使得电力稽查管理秩序相对混乱。有的企业为了方便，照搬其他供电企业的管理体系，使得管理体系不适合本企业实际情况，这样不仅造成了资源的浪费，还无法发挥出电力营销稽查管理工作在企业中的作用，影响了企业竞争力的提高。根据调查结果显示，有的工作人员缺少管理体系的重视，常常没有按照体系上的内容进行工作，工作交叉现象较为严重，使得稽查管理工作效率得不到提高。
2.3缺少对工作人员的培训
由于有的企业缺少对电力营销管理工作的重视，使得稽查人员把电力营销稽查流于形式表面，没有对电力营销进行严格监管，导致工作人员整体水平较低。在稽查过程中，有的稽查人员发现电力营销存在问题，却没有及时指出，长此以往，会使得问题越来越严重，从而给企业带来较大的损失。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆并且有的企业缺少考核制度，使得一些工作人员存在侥幸心理，认为工作效率与工作质量的高低不会给个人利益带来较大影响，导致电力营销管理工作中存在众多问题，给企业带来较大的负面影响，出现这些问题的主要原因是企业缺少对工作人员的培训力度，使得工作人员素质不高。
3电力营销稽查管理存在的问题的优化
3.1建立完善的电力营销稽查管理制度
现在已经进入信息化时代，互联网成为各个企业工作中重要一部分，在电力营销稽查管理过程中，企业应该根据新形势建立完善的管理制度，用电力营销稽查信息系统代替传统的工作内容，工作人员可以把稽查内容在系统中进行记录，这样不但能够为以后的工作提供参考依据，还能减轻工作人员的任务量。因此，企业要与时俱进、紧跟社会发展步伐，提高企业竞争力，并且管理制度内容要以企业实际情况为基础，这样才能确保电力营销稽查内容的合理性，进而提高稽查管理水平。此外，企业领导还要加大对工作人员的监督力度，确保工作人员按照制度上的要求进行工作，对于违反规定现象工作人员要对其严肃处理，从而提高稽查力度。
3.2创新稽查管理手段
电力企业管理人员首先应该提高对电力营销稽查工作的重视程度，并积极改变传统的观念，不断完善电力营销稽查手段，可以利用相应的营销业务支持平台进行定期的稽查工作。重点对行风建设、电费计量、电价、电力营销业务以及用电检查等方面完善稽查工作。异议处理是电力营销稽查工作中的重要内容，在稽查过程中会出现当事人对处罚决定有异议的情况。为进一步保证当事人的权利，应该为当事人提供一次申诉的机会，从而保证最终的结果公平、公正。另外，如果申诉情况属实，应该进行再次稽查，确保各项稽查工作有理有据。
3.3完善在线稽查功能
电力企业在发展过程中应该根据市场的需求变化，以提高服务质量和行风建设为目的。在具体的稽查工作中，应该不断完善监督体系，从用电客户的需求角度出发，切实解决用电过程中出现的问题。在线稽查功能对于及时发现稽查工作中的问题，快速解决问题，避免事态扩大具有重要意义。在进行在线稽查过程中应该不断引进先进的科学技术对营销系统中电能计量、电费电价等方面进行实时监控。具体内容包括用电检查稽查、营业受理稽查、电费电价稽查。
如2017年6月，该供电公司所在省公司下发大批表计开盖记录，运行期间开盖情况十分可疑，下发大量稽查工单，组织现场稽查后反馈并无问题，表记情况正常。接到开盖记录后，供电公司迅速启动稽查预警程序，依据提要要求管控稽查过程，评价稽查结果与质量，快速发现问题并在此核查，查货一大批利用表计开干非法窃电的情况，并在全省推广经验。
3.4规范稽查管理内容
有的企业存在电力营销稽查定位不准确等问题，要想避免这一问题的出现，企业必须规范稽查管理内容，使工作人员明确自己的工作职责，这样不但能够确保整个工作顺利进行，还能及时发现企业潜在风险，从而采取相应的措施规避风险，进而提高企业经济效益。首先，明确营销管理工作重点。只有对重点内容进行明确规定，才能使工作人员按照方向进行有效工作，从而提高工作质量。其次，对于企业存在的漏洞要及时改良。有的企业在稽查管理工作中存在一些问题，这就需要工作人员及时发现安全隐患，从而对电力营销稽查进行规范化管理。
结语
电力营销稽查管理在企业中占有重要地位，这就需要企业加强对电力营销稽查管理的重视，从而为用户提供良好的优质服务。
参考文献：
[1]李慧芳.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].绿色环保建材，2017（10）：215-216.
[2]罗健明.电力营销稽查管理存在的问题与建议[J].现代营销（下旬刊），2016（08）：26-27.
[3]黄旭东，汪君晖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施探讨[J].中国高新技术企业，2016（31）：169-170.
论文作者:秦向琪
论文发表刊物:《电力设备》2018年第25期
论文发表时间:2019/1/16
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