基于ISO9001质量管理下的应用型本科实训基地建设的实践
——以汽车服务工程专业为例
卢振生，孙宇轩，付兴烨，张艳鹏，于长兴
（绥化学院 电气工程学院，黑龙江 绥化）
摘 要： 本文探讨了ISO9001质量管理体系在应用型本科院校实训基地建设和管理中应用的必要性和意义。以绥化学院汽车服务工程专业实训基地为例，探讨了实训基地管理体系的建设和实践，提高了实践教学质量和实训基地管理水平，为ISO9001质量管理体系在全校的实施提供了实践基础。
关键词： ISO9001质量管理体系；应用型本科；实训基地管理；
应用型本科教育是将实践技能培养与理论知识学习合二为一的教育模式，其特征是理论教学和实践教学相互融合，知识传授与实践技能培训相融合，社会对应用型人才需求与应用型专业培养目标相融合，实践教学对于全面提升应用型人才的培养质量至关重要。实践教学是应用型本科学校培养全面发展人才的重要途径，创造良好的实践条件和环境，有利于学生的实践技能的培养，同时也要求管理好实训基地才能真正地发挥实训基地的作用，因此，以绥化学院汽车服务工程专业实训基地为例引入ISO9001质量管理体系，ISO9001质量管理体系是基于过程方法的质量管理体系，不仅适用于企业，也同样适用于高校的实训基地的管理。在实践教学中引入质量管理体系，有助于转变实践教学的理念和方法，完善实践教学的各项管理制度，加强实践教学的过程管理，保证实践教学能够持续改进和发展，提高实践教学的质量，才会培养出“有用”“好用”的应用型技术人才。
一 汽车服务工程专业实训基地实施ISO9001质量管理体系的必要性
应用型本科教育是为国家现代化建设培养应用型技术人才，实训基地的建设对于应用型专业的发展有着重要的影响，实训基地是培养学生实践能力的重要场所。汽车服务工程专业是应用型专业，本专业既要学习汽车服务方面的理论知识，又要注重理论联系实际，注重实践技能培养，强化实践技能训练。实践教学作为汽车服务工程专业人才培养模式的重要组成部分，主要是为了解决学生“如何做、怎么做”的问题，通过实践教学环节的层层推进，让学生能够应用汽车理论知识来解决汽车服务的实际问题，并通过实践和实训，培养学生动手操作能力和职业素质。
汽车服务工程专业是一个应用性很强的专业，从汽车技术咨询、维修与保养服务、美容装饰服务、汽车保险理赔、汽车金融贷款、汽车市场销售等各个工作岗位。但是在学习过程中，如汽车电器、汽车构造、发动机原理、汽车检测技术、二手车评估、汽车拆装等课程，不但要求掌握相关的理论知识，还要更多的实践操作，才能达到知识的融会贯通。为了提高学生动手能力，理论教学与实践教学的统一，培养具有综合应用能力的应用型高级工程技术人才，加强实践教学环节的管理，优化实践教学质量体系，合理安排实践教学环节尤为重要。
汽车服务专业实训基地作为实践能力培养的训练平台，要将训练平台建设好，更要管理好，才能够实现培养好学生的实践技能。由于实训基地建设包括基地的规划和建设、教学管理和运行、仪器设备的管理、常规工具的管理、材料的管理、学生的管理及固定资产采购等方面，涉及到学校的各个部门。通过引入ISO9001质量管理体系，可以确保实训基地实现管理科学化、规范化，进一步提升应用型本科教育教学管理水平和应用型人才培养质量。
“对了，你还记得小学一年级教你的那个班主任吗？”我妈在整理完我的书桌之后，突然提到一个我一时半会儿都无法回忆起面容的人，“她今年带完最后一个小学六年级就要退休，回家带自己的孙子了。”
二 汽车服务工程专业实训基地ISO9001质量管理体系的建设
1. 实训基地教学质量管理体系的组织机构建设
新兴铸管股份有限公司作为国内规模最大、综合实力最强的离心球墨铸铁管生产企业，多年来始终非常重视产品质量管理和售后服务工作。其过硬的产品和优质的服务使“新兴铸管”这一品牌在国内给排水和水利行业赢得了广泛赞誉。在中国水利企业协会组织的此次评优活动中，组织方从企业基础管理水平、经营发展战略、发展创新能力、员工素质、技术装备力量、市场占有率、顾客满意度、综合社会贡献等8个方面进行了综合考量，在经过初次评审、现场复核、专家组评议并打分的基础上，一致同意授予新兴铸管股份有限公司“2011—2012年度全国优秀水利企业”荣誉称号。此次获此殊荣，将进一步扩大“新兴铸管”品牌在国内水利行业的影响力。
绥化学院汽车服务工程专业实训基地是培养应用型汽车服务人才重要的实训场所，现已成为实践教学、学生开放实训、教师和学生科研的综合性实训基地。通过建立和实施ISO9001质量管理体系，实现了实践教学工作程序化，过程管理质量化，实践教学过程监控常态化，实训基地管理持续改进科学化，提高了实训基地建设和管理的水平。
实训基地在建立ISO9001质量管理体系时，首先建立健全实训基地质量管理体系的组织机构，明确岗位责任，组织机构的设置应有利于实训基地的发展，有利于实践教学保质保量、稳定有序的运行。实训基地质量管理体系组织机构如图1所示，由学校的教学管理部门、资产管理部门、质量监控部门和行政管理部门负责实践教学的整体规划、建设和监管；教学单位负责实践教学的全面管理，包括教学体系建设、实践教学队伍建设、实践运行管理体系的建设等等；在实训基地主任领导下，负责实践课程的开设、准备、实验过程的监督指导；负责实践基地设备的购置、安装、调试、维护维修、报废等工作。
太和医院副院长唐以军向《中国医院院长》杂志记者介绍：“2017年，医院门诊量达180余万人次。其中，急诊患者总量约30万人次。”
图1 组织机构图
汽车服务工程专业实训基地质量管理文件的建设应遵循专业特点和教学规律，符合本专业应用型人才培养的特点，依据ISO9001质量管理体系下文件种类要求，明确质量管理方针，管理质量目标从而确定质量管理手册的相关内容，编制程序文件、操作文件和质量记录等一系列文件，规范实训基地的各项管理工作。汽车服务工程专业实训基地质量管理体系文件包括：实训基地质量方针和质量目标；实训基地管理手册；程序文件；组织确定的其过程有效策划、运行和控制所需要的文件和记录。建立一个实训基地组织质量管理体系文件要求及最基本的文件类型。实训基地建立了以ISO9001质量管理体系下运行的过程，建立了一套完整细致的内部运行的管理体系，按照管理体系中规定进行实训基地的运行，实现实训基地规范化管理，保证实训基地有序、高效的管理和运行。
2. 实训基地质量理体系下文件的建设
从综合测井成果(图3)来看，本钻孔深度较浅，岩性组成比较简单，基本以松散层(黄土和粉质黏土)、泥灰岩及溶洞组成，在泥灰岩层段除了溶洞以外，其他部分破碎比较严重，少见完整岩石。
质量方针和质量目标确定了汽车服务工程专业实训基地教学质量总的目标、发展目标和年度目标；
质量管理手册是实训基地最高层次的文件，规定了实训基地教学质量管理体系中的所有主要活动的职责和权限，教学资源的合理配置，教学活动的监控和考评等等；
程序文件规定了实训教学的工作流程和各个流程的质量管理和控制，实现质量手册要求的方法，是质量管理体系中的基本程序；
随着科技的快速发展，很多行业都引入了智能化的设备，汽车行业也不例外。智能汽车可以用于码头无人操作自动运输，也可以在人类无法到达的危险环境中作业，其应用前景十分广阔。避障小车是一种可移动的轮式机器人，可以在无人操纵的情况下自主行走，遇到障碍物可以报警并自动避障。本文设计的避障小车以STM32F103ZET6为主控芯片，以红外光电传感器和超声波传感器为检测元件，以直流减速电机为执行元件，它基本满足了避障对于小车灵活性的要求。
在汽车服务工程专业实训基地应用ISO9001质量管理体系将有利于树立质量意识、责任意识和竞争意识，有利于促进教学质量的提高。按照质量管理体系文件的要求，明确实训基地的职责、任务、权限和实训基地运行的程序，如师资队伍、管理队伍、基础设施、教学环境等合理配备，严格实训基地的运行过程控制。将实训教学活动和相关实训基地的资源作为过程进行管理和控制，实施监督控制，以提高质量管理体系文件的执行力，实现对过程的有效监督、控制和管理，保证实训教学的质量。
质量记录是对质量管理手册、程序文件和操作指导性文件的实施的过程和实施的结果的记录，为质量管理体系的评价和审核提供证据。
3. 对质量管理体系下实现要素的要求
实训基地质量理体系下文件规定了实践教学的整个过程，强调文件的程序管理，将实践教学管理的各个方面以文件形式规定下来，从而有法可依，有案可查。实践教学管理体系的建立以来，实训基地的管理运行、审核和改进都是遵循文件规定执行的，实施的结果也形成文件，作为质量监控和评价的依据。
操作指导性文件是程序文件的支持性文件，为完成质量管理活动提供的依据，保证质量管理体系文件的正常的执行，包括操作规程、工作流程和安全管理制度等等；
实训基地为学生提供了汽车服务实训场所和仪器设备，通过教师的教学和管理等过程，使学生在汽车服务方面的知识、信息和实践技能等得到了提高。实训基地的教育质量管理体系下实现采用过程模式，过程模式是根据社会、用人单位、和学生及家长的要求，学校制定教育教学人才培养目标，通过学习过程实现，由教学质量管理和质量监控整个学习过程，保障教学全过程实现。培养合格的应用型人才，满足社会和用人单位的需求。
依据ISO9001质量管理体系要求，建立了汽车服务工程专业实训基地质量管理体文件，包含：质量方针和质量目标、质量手册、程序文件、操作指导文件和质量记录。
4. 实训基地注重质量管理的内审，实现实训基地管理持续改进
在ISO9901质量管理体系中，是以质量管理文件为基础的，通过质量管理文件的建立，规范运行体系和持续改进，从而监控管理质量，按照ISO9001质量管理体系所要求进行内审、管理评审和数据分析等，实现质量的提高和完善。
对实训基地的教学活动过程实施监督控制，从实训教学活动记录和监控，使人才培养的全过程都在监控中完成，同时对实训教学活动的过程要做好内审和组织管理评审，从中发现质量管理体系中的问题，进而提出对管理系文件的修改意见，实现实训教学活动的持续发展。
三 汽车服务工程专业实训基地ISO9001质量管理体系的应用实践
汽车服务工程专业实训基地构建了ISO9001质量管理体系，形成了质量管理手册、程序文件、操作指导文件和质量记录等一系列文件，规定了管理职责与权限、工作流程和要求。使实训基地的实践教学、仪器设备、安全等各项工作科学化、规范化。实训基地按照质量管理体系要求运行，实训基地的各项工作活动有章可循，每项活动都有记录，在科学管理方面取得了良好的成绩。
ISO9001质量管理体系强调以学生为中心是质量管理体系的基本原则。在质量管理体系运行过程中，充分体现以学生的学习质量为第一，以教育教学为主的思想，在教育教学管理的每一个流程到整个过程中，突出以为学生学习为中心地位。通过质量管理体系的实施，严格执行质量管理体系，规范教学管理的各项工作，使学生的实践技能不断增强，人才培养质量得到提高。
ISO9001质量管理体系是一个动态的质量管理体系，而是一个固定的质量管理体系，实训基地的教育教学活动的管理，从计划、实施到监控和改进形成一个改进循环的管理系统。在汽车服务工程专业实训基地实施质量管理体系过程中，对质量管理体系存在的问题都进行了评价和反馈，实现了整个教育教学过程的全面监控，满足了教学质量，保证了质量管理体系的正常运行。
依托区人民医院技术力量,撰写课件,筛选、审查、再制作、再修改,经过几十次修改,进行了试讲课,课件制作讲授。最后进行了师资力量的培训。并现场演示,制作了《给农民讲课有道道》《新版膳食指南讲读》《合理膳食,吃出健康》课件,充分利用了幽默笑话、俗语谚语、趣味故事、重庆言儿、中医药知识、中国居民膳食指南,语言朴实、风趣幽默,故事精彩生动。做到言之有物、言之有理、言之有据、言之有情、言之有趣、言之有序、通俗易懂、实用简略,老百姓听了都说:“这个讲得很有意思。”
在传统的诊断方法当中，要对乳腺肿瘤结节的良恶性给出准确的判断通常是借助于穿刺活检或者是手术之后实施病理诊断，虽然其诊断结果权威准确，但是均是有创手段，不管是活检穿刺还是手术的方式，患者都需要承受一定的痛苦。相对于前两种诊断方法，超声检查在操作便捷性、安全性、经济性等方面具有明显的优势，美国放射学院吸取乳腺X线摄影成功的经验，并创立了超声版BIRADS分类，即超声版的乳腺影像报告及数据系统，其参照乳腺肿块微小钙化、边缘、形态等的分类来对乳腺肿块的性质进行判断，通过这种方式很好的解决了乳腺超声描述及诊断规范化的问题，其采用阶梯式的评级标准为乳腺疾病的临床诊断及治疗提供了非常重要的参考依据[5]。
四 结束语
通过ISO9001质量管理体系下的实训基地质量管理体系的建立，汽车服务工程专业实训基地的实践教学管理更加规范，实践教学提供了控制流程和学习的过程控制，有利于实践教学的改进，更好地实现了为学生和教师的服务能力，提高了实践教学的效果和质量，提高了实践教学的水平，增强了学校的综合素质和竞争力。
参考文献
[1] 韩树明.高职院校实训基地ISO9001质量管理体系的应用研究[J].淮海工学院学报：人文社会科学版，2013，11（7）：94-97.
[2] 刘训东，杨宏伟，左剑恶，段凤魁，王月伶，孙艳. ISO9001质量管理体系在高校实验教学中的建设探索[J].实验技术管理，2014，31（2）：157-159.
[3] 陈生萍，李宗范. 加强实验教学中心建设推进实验教学改革[J].实验室研究与探索，2010，29（3）：114-117.
[4] 赵常学，周晓康. ISO9000质量管理体系文件在高职院校的设计与实践[J].兰州石化职业学院学报，2010，10（3）：58-62.
本文引用格式： 卢振生 等.基于ISO9001质量管理下的应用型本科实训基地建设的实践——以汽车服务工程专业为例[J]. 教育现代化，2019，6（46）：153-155.
DOI： 10.16541/j.cnki.2095-8420.2019.46.055
基金项目： 黑龙江省高等教育教学改革研究项目，项目编号：SJG20170011。
作者简介： 卢振生，男，硕士，高级工程师，主要研究方向：汽车服务工程专业教学管理与实验室管理。