摘要：国家电网公司“三集五大”改革的不断深入，提高了电力营销工作的效率和质量。业扩报装是电力营销的关键环节，具有很强的复杂性和系统性。电力营销业扩报装主要包括受理用电申请、现场勘查、确定供电方案、审查供电工程设计单位的资质和供电设计图纸以及施工单位的资质、检查供电施工过程、竣工验收、签订用电供电合同、安装电表等环节。本文阐述了电力营销管理中的业扩报装重要性，对电力营销管理中的业扩报装工作问题及其措施进行了探讨分析。
关键词：电力营销管理；业扩报装；重要性；问题；措施
1、电力营销管理中的业扩报装重要性
电力企业业扩报装是电力企业与用电客户建立起的供电关系，主要是用电客户为了向电力企业申请到安全用电，同电力企业所建立的合作关系，这种申请与批准的业务流程就是业扩报装的主要工作。电力营销的大部分数据来自业务扩报装部门的数据，这个部门会对客户的信息进行相应的分析和总结，并把信息进行相应的整理，然后上传，从而实现企业内部所有部门的资源共享。业扩报装工作是客户通过电力企业接触并建立初步关系的重要的一个平台，是电力企业的一个形象平台。这个平台的运行良好与否，不仅仅会影响电力营销系统的整体运行的效率和其运行质量，也会对电力企业的整体形象和服务质量产生一定的影响。
电力销售的业扩报装就是受理用户新装、增容用电的申请书、审批用电申请资料、确定供电方案、办理用电工程的设计、施工、验收、签订供用电合同，直至装表接电的全过程，总称业扩报装，也称为报装接电工作。根据电力部门的规定，任何一个新用户和原用户的新装、增容用电，大至几十万千瓦电力，小至几盏电灯，都要到供电公司营销部门办理用电申请，经审核批准、施工安装、验收合格、装表接电后，方可用电，否则，按违章用电论处。
根据国家投资规定，国家只负责发电及其相应的输变电设施部分投资，其余一般依靠业扩供电工程贴费等集资办电来解决，也就是靠用户投资来解决。因此，电力其余各部门必须把扩展工作当做一个长期性、经常性的重要任务来抓，满足供应的需要，这也是提高电力其余自身经济效益和社会经济效益所需要的。正确理解和执行业扩报装工作的各项方针政策，积极完成业扩报装任务，努力做好优质服务，就是业扩报装重要性所在。
2、电力营销管理中的业扩报装工作问题分析
电力营销管理中的业扩报装工作问题主要有：（1）客户进行用电申请时的违规问题。客户用电申请阶段中，客户方多以自身利益最大化和成本最低为基本出发，而采取各种非常规渠道和流程来最大限度减少自身费用支出。一般通过人脉关系，尽可能绕开现有规章制度的限制进行违规操作，最后给电力企业正常的经营造成不利影响，严重损害企业的经济利益和健康发展。（2）材料质量问题。随着社会用电的总体需求量逐年上升，电力企业的数量和规模也随之扩大，客观上加剧了电力企业之间的市场竞争。出于成本费用的考虑，部分施工单位在进行工程安装施工时，使用廉价、劣质的材料设备，损害了项目工程的总体质量，无形中加大了供电项目的安全隐患。此外，电力企业在对工程进行验收时，部分人员并没有严格按照规章制度对工程的各个环节严格把关，未能有效开展工程质量监督，影响了供电项目的整体安全性。（3）设备采购及合同签订问题分析。供电合同有效提高了供电关系的法律约束力，但在实际使用中，合同的法律约束力却受到各种因素的影响和限制。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆客户为获取最大利益，采取诸多非法手段，甚至贿赂电力企业工作人员，无视电力企业相关的管理规定；而企业的工作人员缺乏必要的责任意识，收取好处后无视电力企业对设备采购相关内容的规定，在设备采购环节以权谋私，不重视设备质量，而是为个人利益采取低买高报的方法赚取差价，严重影响了供电设备的安全性和运行的稳定性。（4）签订合同和安装电表阶段存在的问题。电力企业与用电客户在签订合同时，电力用户为了减少供电项目施工成本，会收买电企员工，电企员工没有按照业扩报装管理制度进行工作，没有严格验收电表，无法确保电表质量和性能，造成供电过程中电能损耗较大。同时，由于电力设备生产厂家较多，同样型号和规格的产生质量差异较大，价格也不尽相同，采购设备时部分采购人员存在以权谋私的违规行为。由于合同双方意见不一致，没有进行有效的沟通协调，导致签订过程缓慢，延长了业扩报装施工耗时，无法满足客户的正常需求。
3、电力企业管理加强营销业扩报装的措施
3.1建立完善客户经理责任制度。电力企业各个部门都要提高客户服务意识，由客户经理对图纸审查、现场勘查、竣工验收、签订供电用电合同、送电服务等负责，确保供电项目的施工进度和效率，按照明确的服务条款进行监督和管理工作，并负责对业扩报装工作人员的考核和评价。要树立以客户为中心的工作理念，建立以业扩报装工作为核心的工作体系，实行客户经理责任制，建立健全业扩报装工作管理制度，为重要的电力用户提供优质服务，从而提高客户的满意度和企业的影响力。
3.2加强业扩报装的监督管理。（1）加强对受理环节的监督管理。业扩报装受理人员要根据国家发改委、国家电网和相关行业规定，尤其是在受理重要电力客户的报装过程中，对客户的负荷等级、设备清单、可靠性要求等书面材料进行详细检查，根据相关规定对立项批文进行审核，并检查客户是否具备安全生产许可证、经营许可证和环保审批等。（2）加强供电图纸的监督。根据国家规定和行业规范审查设计图纸，不得私自降低供电标准。因为设计图纸中的安全隐患不仅会降低施工效率和质量，还会造成安全事故。虽然施工现场存在的问题包括违章操作等，但是设计图纸是施工的前提和基础，其安全隐患会导致日后施工出现问题。（3）加强对用电供电合同协商和签订过程的监督管理。供电用电合同是客户和电力企业之间发生联系的法律文件，是控制和约束双方行为的重要依据，也是确保双方权益的纽带，加强对合同的管理，在签订之前进行充分的沟通和交流，对合同进行严格审查，能够从根本上规避业扩报装工作中的风险，减少了双方的纠纷和损失，有利于维护双方合法权益。
（4）加强对供电设备质量的监督管理。供电项目的设备质量和施工质量，决定了项目的整体质量。在送点环节严格控制和把关，是做好供电工作的基本要求，除了要确保供电方案以及设计图纸，符合标准之外，更要在审核意见验收过程中，保证真实、有效的管理和监察，并且根据业扩报装的要求来具体组织送点过程。
3.3健全例会制度以及考核机制。基于此电力营销业扩报装工作属于多环节工作，必须整合各项工作的进度和资源，既要保证工作安全，又必须使客户用电满意，所以电力企业应该与客户建立起对应的例会制度。定期跟踪客户的用电行为习惯，将送电方式不断改进，直到客户满意为止。并且需要针对性地提出具有可操作性的合理意见，帮助客户升级用电方式。
结束语
综上所述，为了促进电力企业发展，需要加强对电力营销业扩报装全过程的监督和管理，建立完善的工作责任制和客户沟通联系机制，这样才有利于提高电力企业的业务水平和服务质量，实现企业的可持续发展战略目标。
参考文献：
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[3]戴抒言.试论电力营销业扩报装的问题及对策[J].中国经贸，2016（18）
论文作者:金丽辉,王立山
论文发表刊物:《电力设备》2017年第18期
论文发表时间:2017/11/3
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