赵叙维 臧娴 陈荣 唐莉 钟金霞
（中山大学孙逸仙纪念医院健康体检中心 广东广州 510120）
【摘要】随着护理学科的不断发展，对护士的要求越来越高，护理工作者进行礼仪培训，非常有必要。可以更好提高护理服务质量，规范工作的服务礼仪。结合护理工作的特点来进行礼仪培训，有助于护理工作人员进行礼仪的规范化。礼仪培训有其重要性，可以更好促进护理工作的发展，提高护理人员的整体素质，也可以提高患者或者是体检客户的满意度。因此，在本文中我们重点对护士礼仪培训方法展开论述，并就其重要性展开探讨，是为了更好促进护士礼仪的发展。
【关键词】护士礼仪；培训方法；重要性探究；礼仪培训
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1007-8231（2019）05-0169-01
引言
护士角色在护理工作中发挥着非常大的作用，我们对护士职能进行不断扩大。而进行礼仪培训，可以更好地促进我们的护理建设。当然，护士不仅要有一些基础的护理知识、专业的护理技术，还要懂礼仪，真正的做好这项工作，要拥有一个好的职业形象。我们要培养一支素质较高的护理队伍，就要对护士的各方面进行要求，进行专业的礼仪培训，更好的促进护理工作的开展。
1.护士礼仪培训方法探究
我们对护士礼仪进行培训，主要是通过一些专家讲座、观看相关的示范视频，个人或者团队开展现场示范或情景演示，发放相关礼仪资料。
1.1 成立礼仪管理小组
我们集中工作业余时间来进行礼仪的学习。结合医院和工作的特点，进行有针对性的训练，可以由个人来进行动作的演练或者是团队排练，并制定相关的规划。让专业或者有经验的老师进行授课，让护理人员进行不断的学习培训。除此之外，礼仪组每月不定期检查各部门的服务礼仪。现场发现问题，予及时进行指正。并针对各部门特点来调整礼仪培训的侧重点，注重培训护理人员行为举止仪表，做到全素质的发展培养。
1.2 开设礼仪服务月的授课学习
我们要想更好的获得我们想要的结果，就要创设一定的情景，让护理人员在真实的情境中开展礼仪进行训练。我们设计的情景要真实有针对性，可以更好规范护士的言行举止，能够正确的运用我们文件中所要求的礼貌用语，用情感来打动人，强化对礼仪的认识。情感教育是我们进行一切活动的基础，我们要遵循这个规律来进行情感教育，除此之外，还要树立榜样的作用。例如我们体检中心开设礼仪服务月的授课学习，可以给其他的护理人员示范优秀护理人员的案例，给他们耐心的辅导，鼓励他们，使他们能够产生积极的情感，并在一定程度上给予肯定，带动护理人员的进步。强化教育有些方法可能在授课时讲述会比较容易，但是在实际的操作过程中就会出现差异，因此我们要对知识进行强化，视听结合。在社会的发展过程中，不管是哪一个行业都要懂礼仪才能真正做好服务。因此要塑造我们体检中心护士的形象，为体检客户营造更好的体检氛围。端庄的仪表可以给客户带来安全和信任感，能更好展示我们医院的风貌，拉进和客户之间的距离，进一步体现人性美。
1.3 开展礼仪展示
我们在对体检护理人员的培训过程中，要充分提高他们的参与度以及培训的积极性，更好的去展示自我形象，我们可以利用院内的相关资源，结合相关的主题把培训的重点和过程进行呈现，通过多彩的实践活动，让护士更好的去展示自己的礼仪风采，让自信和表现能力得到提升。
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1.4 做好健康宣教，改变健康理念
作为体检中心的一名护理人员，我们首先要进行礼仪培训、改变自己的健康理念。社会不断发展让人们更加关爱自己的健康，注重保健。我们对礼仪进行定期的培训，将使人与人之间更有效地进行沟通，人际关系更加和谐，提高我们的服务效率。同时，我们定期组织体检客户进行健康知识讲座，提高他们的健康理念，做好健康管理及健康干预。能够提升医院的服务质量及服务品牌！
2.护士礼仪培训的重要性
2.1 礼仪培训有利于促进社会文明发展
礼仪培训是社会发展的需要，也是医院文化建设的一个重要关键点。在当前社会的发展中，只有护理人员更好树立正确的服务意识，才能更好掌控科学的护理服务理念，进行规范化的服务，促进社会的文明发展。因此我们开展护理工作的礼仪培训是非常有必要的，是我们顺应社会发展的一个标志。
2.2 礼仪培训有助于人际关系的改善
礼仪是沟通的技巧，礼仪是交往的艺术。掌握了正确的礼仪规则，可以进一步改善医护、护患关系，拉近人与人之间的距离，促进和谐，更好地开展工作。礼仪培训可以更好的让患者体会到更好的服务，增加患者的满意度及就医幸福感。有利于提升医院的社会形象及品牌。
2.3 礼仪培训有助于医院效益的提升
医院是一个比较特殊的行业，医院的服务流程是多方面、多个流程组成的，每一个流程之间的效率都是互相衔接的。例如我们体检中心，如果服务效率提升，可以促进其他科室的检查效益、流程流动，从而能够提升医院的社会效益和经济效益。同时我们的护理服务质量得到提升，为医院树立良好形象，同时为患者就医满意，能起到更大的促进作用。
2.4 礼仪培训有助于提升护理效果
随着医疗发展的进步，对护理人员进行礼仪的培训，有利于提升我们对患者的护理效果，强化医疗服务质量。好的护理礼仪不仅能够让护理人员充满工作责任感和责任心，同时也能够营造一个积极的环境，让患者拥有积极的心态。我们作为体检中心的护理人员，定期进行礼仪培训，可以更好提高工作效率和检查效果，当体检客户感受到我们的热情和服务的周到，就会更好的配合我们的工作，从而达到我们进行体检效果的提升。
3.结束语
综上所述，我们对护士礼仪培训方法展开了探究，并了解了礼仪培训的重要性。因此，专业的礼仪培训非常有必要，有利于提高我们的服务质量，可以进一步促进护理工作的发展，为医院树立一个良好的形象，打造高素质的护理队伍，提高各方面的效益。尤其是体检中心，作为医院的服务窗口，以体检者为中心，人性化的服务，规范的服务礼仪，彰显重要！
【参考文献】
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作者简介：赵叙维（1985-），女，学士，护理师，主要从事健康体检及健康管理工作.
论文作者:赵叙维,臧娴,陈荣,唐莉,钟金霞
论文发表刊物:《心理医生》2019年第5期
论文发表时间:2019/3/28
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