“苹果速销”为何死得快？，本文主要内容关键词为：死得论文,苹果论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
最近，黎智英创办的香港第一家网上直销———“苹果速销”寿终正寝，但他胆敢做先驱，一头栽进电子零售业务，对传统销售方式来个大改革，还逼得城中两大超市巨头百佳及惠康强力反抗，无论成功与否，其经验亦足以成为“经典”案例。港大亚洲商业案例中心主任范浩文以“苹果速销”作研究个案，找出了“四大死因”。
一、没有足够供应商
黎智英的使命是建立全新的消费模式，免去中间人和昂贵店铺租金，让顾客直接订货，几小时内送至家门，这是很革命性的做法。但他想不到本地两大超市集团百佳和惠康，会猛虎扑兔式还击，完全断绝供应商向他供货。
这反映了一个现象，可能大家从来都不知道，香港一个这样自由的社会，但超市却没有足够的竞争空间，两大超市巨人已占去６５％以上的市场，主导了大部分品牌供货的专利。很多供应商不能供应货品给“苹果速销”，这种相对缺乏竞争的营商模式，在其他社会并不普遍。在这情况下，他被逼开辟其他货源，包括水货商。但这些货品并无质素和供货准时的保证，因此出现多次假货。
二、低估建立运送系统的难度
一件货品由订货到送抵消费者手上，须经一连串过程，他没有经验设立畅顺的供应连线（ｓｕｐｐｌｙｃｈａｉｎ），从货仓提货到运输，每一部分都出过问题。就说电脑和接单吧，他最初的构想，是能每天处理３万个订单，但刚开始时，电话中心只能处理１．８万个订单，但当时落订单的次数超过５万，系统难以应付而ｄｏｗｎ机。有段时间甚至逢星期二要休业以应付上星期积压下来的订单。消费者投诉自然多。另一方面，两大超市又推出送货服务，他们的门市分布港九新界，自然比“苹果速销”更有效率。
三、只集中在低利润货品
因供货商少，黎智英被逼集中在低利润货品上，例如白米、罐头食品等。以他最低消费５００元为例，运货费用竟高达８０元，是整体成本的１５％，赚的就相对少了。
消费者上网目的是希望比较货品，例如要买一部相机，他可以在网上比较不同型号功能、价钱再购买，但“苹果速销”主打的一般消费品如可乐，实在没有比价的必要，平白浪费了网络优势。如果上街就能买到便宜的东西，何苦要上网？
四、成本太大
黎智英的开支相当庞大，一支１５００名职员的队伍，加上２２０辆货车、４０家门市及８个货仓，单是员工薪水每月便要６５０万元的开支。
当时《经济学人》一篇文章估计，他每日亏损１３万元。其后他再增加几十家门市、百多辆车，员工亦增至３０００，开销不断增大。在２０００年３月，他已每月损失７０００多万元。最后他以劲蚀十亿元离场。
总结经验，黎智英虽损失了十亿，但他真正改变了零售消费模式，成功地令对手改善顾客服务，百佳开了９年直到最近才起了翻天覆地的变化，黎智英令香港服务业走向更注重顾客需求，这是他的贡献。