新疆哈密市巴里坤县人民医院 839200
【摘 要】目的 探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果。方法 收集2017 年3月至2018 年3月来我院接受住院治疗的患者180例，采用随机数字法分为两组，对照组（n=90）接受常规护理，观察组（n=90）在常规护理的基础上接受人性化护理管理，比较两组患者护理满意度和两组患者的护理人员护理服务质量。结果 观察组患者护理满意度为94.44 %，对照组为81.11 %，P<0.05；观察组护理人员的护理服务质量评分明显高于对照组，P<0.05。结论 在临床护理工作中实施人性化护理管理可有效提高护理人员的护理服务质量，对于提高患者的护理满意度均具有积极作用，值得推广应用。
【关键词】人性化；护理管理
随着人们生活水平的提高和健康意识的加强，普通大众对医疗和护理工作的要求越来越高，传统的“以治疗为中心”的工作理念已经难以满足大众的需求。护理管理工作是医院管理的核心组成[1]，护理管理的质量直接关系到临床护理服务的质量，是护理工作的重点，因此如何有效的提高医院护理管理具有重要意义。“以人文本”是现代服务管理的核心理念，基于此，我院在临床护理工作中实施人性化护理管理，效果理想，现报告如下。
1.临床资料与方法
1.1 临床资料
收集2017 年3月至2018 年3月来我院接受住院治疗的患者180例，采用随机数字法分为两组，90 例患者接受常规护理，作为对照组，90 例患者在常规护理的基础上接受人性化护理管理，作为观察组，观察组患者中男性44 例，女性46 例，年龄17~42 岁，平均年龄33.15±5.52 岁，对照组患者中男性47 例，女性43 例，年龄18~44 岁，平均年龄33.77±5.63 岁。两组患者的一般资料各项指标无显著性差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 护理方法 对照组患者接受常规护理，即给予患者入院指导、病情监测、协助患者做好常规的检查，并给予必要的心理疏导。观察组患者在对照组常规护理的基础上实施人性化护理管理，即 ① 改变观念、严格制度 科室内在制定管理制度时，应重视管理理念的转变，强调“以人为本”，在护理工作中，应制定严格的管理制度，明确护理人员的奖惩措施，通过精神鼓励和物质鼓励提高护理人员工作的积极性，工作中一旦出现差错、风险事件，应第一时间进行纠正，纠正过程中应尊重护理人员的自尊心和人格，避免在当众批评，落实护理风险时间的紧急处理流程，要求护理人员牢固掌握，以提高危机处理意识和能力；② 加强人性化教学 日常护理工作中，应结合医院接诊患者的实际情况和人性化的原则，合理的安排排班，护理管理者可采用“老带新”、“强弱搭配”、“互帮互学”等原则制定排班制度，日常护理工作中应多关心护理人员，为护理人员提供能力发挥的平台，可通过定期护理技能竞赛、护理知识考核等方式，让护理人员的自我价值和技能得到体现，同时为刚入院的护理人员选择适合的带教老师，采用人性化教学模式，带教老师应为医院年资较长、业务能力精湛、个人综合素质较高的护理人员，带教过程中坚持以护生为中心[2]，鼓励护生多思考、多观察、积极讨论和发言，尊重护生提出的观点，激发护生自我思考、自我学习能力，同时带教老师应掌握护生的兴趣、性格和思想活动，因人施教，构建和谐的师生关系；③ 营造和谐氛围 护理管理者是护理团队的核心，因此护理管理者应做好日常护理各方面的协调工作，建立和谐的人际关系，帮助营造和谐、融洽的工作氛围，护理管理者应与护理人员多沟通、交流，观察护理人员心理、情绪、言谈举止的变化，一旦发现异常，应及时给予心理支持和情感激励[3]，帮助护理人员及时调整工作状态，提高护理工作质量，当出现护理事故时，护理管理人员作为团队负责人，应勇于承担责任，强调团队协作的重要性，以利于营造人性化的工作环境；④ 尊重病患 护理人员的护理意识应从“关心病”转变为“关心病人”，为患者提供人性化的服务，如在走廊和大厅挂上各式的画作、卡通宣传画册等，帮助患者改善不良心理状态，在每个路口处设置醒目的路标，为患者和患者家属提供干净、整洁的休息室，加强与患者的沟通交流，交流过程中护理人员应态度温和、语言亲切、举止得体、服务周到，充分的满足患者的心理需求，建立良好的护患关系。
1.2.2 评价指标 以两组患者护理满意度和两组患者的护理人员护理服务质量作为评价指标。其中护理服务质量考察护患沟通能力、操作熟练程度、护理文书书写能力、处理医疗险情能力和责任心，满分100 分，得分越高说明护理质量越优。
1.2.3 统计学方法 各组患者的评价指标结果均使用SPSS 13.0软件进行统计分析，其中护理质量评分进行独立样本t检验，护理满意度进行秩和检验，α=0.05。
2.结果
2.1 护理质量比较
观察组护理人员的护理服务质量评分明显高于对照组，见表1。
表1 两组护理人员护理服务质量比较（分，）
2.2 护理满意度比较
观察组患者护理满意度为94.44 %，对照组为81.11 %，见表2。
表2 两组患者护理满意度比较
3.讨论
人性化护理是现代临床护理服务工作方向，通过人性化护理管理充分的调动护理人员工作的主动性、积极性和创造性[4]，从而提高临床护理服务质量，人性化护理管理较之传统护理管理，其最重要的区别是前者更加关注护理人员和患者的本身，人性化护理管理通过制定严格的管理制度，日常护理管理中重视人性化和科学化，充分的尊重护理人员和患者的人格和自尊，提供优质的人性化服务，同时在教学中，以护生为中心，提高护理带教质量，帮助护生快速掌握临床护理技能和知识，降低护理风险，提高服务质量，提升医院的整体社会地位。本次研究发现，观察组患者的护理满意度和护理人员的护理服务质量均明显优于对照组（P<0.05），说明在临床护理工作中实施人性化护理管理可有效提高护理人员的护理服务质量，对于提高患者的护理满意度均具有积极作用，值得推广应用。
参考文献：
[1] 孙舒，李瑞雪，王翠翠，等.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南，2013，11（26）：594-595.
[2] 钟华.人性化护理管理在临床护理工作中的应用[J].贵阳中医学院学报，2013，35（1）：220-221.
[3] 陈雅娥，熊秀莲，欧丽娟，等.人性化管理在护理管理中的应用观察及效果研究[J].吉林医学，2013，34（18）：3679-3680.
[4] 任资颖.人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果[J].中国医药导报，2015，12（7）：157-160.
论文作者:韩晓玲
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2018年4月下第8期
论文发表时间:2018/9/25
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