摘要：改革开放以来，我国社会主义不断发展，科技水平不断提高，以及科学技术发展的日新月异，电力市场也呈现出前所未有的发展态势，从过去单一的电力能源的产品到现在多种、多样、新形式的电力能源产品，使得电力市场垄断的经营模式已开始逐渐被打破，这对于电力行业未来的生存发展提出了全新的发展要求。电力经营企业如何在全新的市场环境下提升市场竞争力及生产效能等一系列发展问题，是电力企业必须探讨的课题，也为电力市场中的电力营销在开拓发展上提供了崭新的思路与发展方向。
关键词：电力营销；市场拓展；问题与对策
引言
市场体制的不断变动，电力企业在发展过程中迎来了更多挑战和机遇。这些市场运作的新形式要求电力企业必须在激烈的竞争过程中保障基本市场占有率，并在此基础上对客户群体进行不断扩展，配合科学有效的营销渠道以及方法让自身的竞争实力得到增强。但现实是很多电力企业在运作过程中仍存在很多方法上的问题，这些问题的解决急需得到专业人士的重视，否则就会阻碍电力企业的稳定发现。
1电力营销在市场拓展中存在的问题
1.1市场营销理念单一，服务关注力不足
在过去，许多电力企业中电力营销理念只是围绕着整个生产经营活动范围提供服务，并在非专业的经营理念的引导下执行，这种市场营销理念比较单一、薄弱，它更注重的是以电力企业为主导的供应关系，这种营销观念具体传递到电力企业的一些工作人员，并呈现到具体操作中，使得电力企业的垄断营销的服务形象不断被负面扩大，这个阶段可以追溯到20世纪90年代初，这个时期供电企业只重视电力产品的生产、电力产品的调配以及电力产品费用的收取，而忽视了电力产品在市场的运作、客户对产品质量的需求以及如何为产品提供更优质的服务。在电力市场没有全面发展的时期，电力产品的价格范围受到限制，致使电力企业无法根据实际需求进行价格调控，这对于电力企业乃至整个电力行业的市场发展是极为不利的。
1.2市场观念落后
市场观念落后是目前影响电力企业市场拓展的一项突出问题。近年来随着人们用电需求的不断提升，我国的电力行业在整体发展中也取得了新的突破，然而观很多电力企业的实际运营情况来看，其在运营管理中仍旧是以传统的市场观念作为工作指导。传统的电力营销虽然也能够带来一些利润，但随着电力市场竞争压力的逐渐增大，如果今后仍旧只依靠传统市场观念来进行电力营销的话，那么必将逐渐落后于新的市场形势，使得电力企业无融入现代市场经济发展当中。再者，先进的市场观念是拓展市场的基础，若市场观念落后，也会导致电力营销人员在工作过程中积极性降低、服务意识下降，进而影响到电力企业的市场营销拓展。
1.3营销水平低，管理松散
电力企业的电力营销受到传统观念的影响，难以适应现在市场导向下的行销特点。一是在营销时，企业未能充分认识到消费者的真正需求，在营销方法上与消费者的需求不一致。同时，市场监管的缺乏使营销效果难以达到。体系的松散直接影响了企业的经济效益，二对企业形象造成了严重破坏，三在企业内部也造成了不良影响，损害了员工的薪资待遇与工作业绩等利益。严格的规章制度是现代企业发展的关键，但部分企业仍未建立起完善的法律体系，在面临自身危机或者维权时，都处于劣势地位。
1.4电力企业的法制意识薄弱
电力企业的长期垄断地位使得企业在相关法制方面的意识比较薄弱，在工作中，很多的操作并不合理，企业的内部相关的管理体制和整洁度也不健全，缺乏必要的法律常识，在工作中经常会出现偷电、漏电和违章用电等问题，电力设备的维护工作也不到位，这些都使得电力企业蒙受极大的损失。
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2电力营销在市场拓展中存在的问题的对策
2.1树立创新的营销观念，提升服务质量
随着我国电力行业全面改革发展的逐步深入，建立适合新能源市场发展，并切合实际需要将电力营销观念融入到电力企业自身生产经营中，是这一革新过程的核心工作。从电力企业自身出发，对传统的营销理念应予以转变，从上到下、从技术到组织上，全面做好电力市场营销的全效机制。电力企业应改变固有的服务观念，变被动为主动：①应对全员营销思想及专业能力进行针对性培训及教育引导；②电力企业的营销人员应该主动深入客户需求的现场，做到以客户为中心，需人之所需、急人之所急，真正把服务落实到位；③电力企业电力营销服务应本着“高效、快捷、多样”等方针为客户提供更加便捷而高质量的服务。
2.2优化服务理念
在电力营销过程中，若想进一步拓展市场，就必须要优化服务理念。电力企业核心竞争力的提升，很大程度上在于其服务水平的提升。通过优化服务理念，树立主动服务意识，才能够为用户提供高质量的服务。当然，这需要提高电力营销人员的综合素质和服务理念，打造一支专业化的电力营销队伍。再者，还要加强与客户的交流和沟通，及时了解客户的需求，收集整理客户的意见建议，然后据此不断改进服务工作，以使客户满意。
2.3提高营销人员的素质建设
在进行电力营销的过程中，我们在企业内部还应该适当的开展一些员工的素质培训工作，加强营销人员的营销业务水平以及相关的法律常识，另一方面，我们可以组织员工进行相关内容的自主学习，提高营销人员的工作态度和工作积极性，为我们国家电力企业市场营销的发展做出自己的贡献。不断完善各项制度，规范作业行为。制订完善保障性住房报装接电等制度、修订服务标准流程、坚持“首问”负责制、强化业扩报装专业化管理、实行急修工作闭环管理、认真解决客户投诉问题。严格规范的工作保证了“融、通、便、捷”的服务理念在供电服务过程中得以实现。
2.4实施严格的法制化管理
法制化管理对于电力企业的发展十分重要，能够规范员工的行为，防止出现违法和违规的行为，为企业的发展营造一个遵纪守法的良好环境，促进电力企业的发展。在电力营销工作中，电力企业需要向用户提供电力方面的服务，要维护用户的合法权益，所以在工作中提高法制化的观念，能够使企业更好为用户服务，解决用户用电中存在的问题，也可以防止出现纠纷，促进企业的健康发展。电力企业的法制化管理就是要重视法律和法规在企业经营管理中的作用，要尽量获得政府的扶持，通过法律途径解决企业发展中遇到的问题。
2.5加强电网及配套设施建设，提升企业服务质量
电力企业由于自身的一些运行属于在市场竞争过程中需要服从国家政府的安排与制度，所以依靠这点，电力企业可以通过获得更多的社会效益带动经济效益，与当地政府进行配合对城市中的偏远地区用电设施进行基础设施的整改，让电能供应更加畅通。针对城市中供电设施改造方向可以确定在基础材料的升级与革新上。
结语
总之，随着我国新能源电力市场的不断拓展，对电力行业体制改革也在不断深入，电力企业将在这样的时代浪潮下面临着巨大的挑战。如何在新的发展形势下更加适应企业内部及外部社会大环境的发展趋势，电力市场中电力营销的开拓将发挥出至关重要的作用。因此，要改变传统体制下的电力营销思想，以海纳百川的胸怀去汲取全新的电力营销理念，建立健全电力企业的电力营销体系，充分发挥电力营销在电力企业中的积极高效的推动作用。只有充分适应电力市场的经济环境及承担起所肩负的社会责任，才能以全新的电力营销发展策略，推动电力企业在电力行业发展的新格局下奔向全新的未来。
参考文献:
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[3]林倩.电力市场中电力营销开拓的主要问题及对策分析[J].无线互联科技，2016（24）：104-105.
论文作者:郑建安,陈恒捷,李东亮,林鹏举,陆锡平
论文发表刊物:《电力设备》2018年第28期
论文发表时间:2019/3/19
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