山东莒南县人民医院药剂科 276600
【摘要】目的：分析门诊西药房实施品管圈活动对处方调配差错率下降的产生的影响。方法：将我院门诊西药房实施品管圈活动的时间（2016年9月）作为分组间隔，将2016年2月-8月、2017年2月-8月作为研究时段，并依次划分为对照组、观察组两个组别。于对照组、观察组各随机抽取60例患者，作为研究对象。两组分别实施常规西药房管理、品管圈管理，观察两组处方调配差错率、患者满意度。结果：观察组处方调配差错率0.13%，显著低于对照组处方调配差错率0.79%，差异有统计学意义（P＜0.05）；观察组患者满意度98.33%，高于对照组患者满意度90.00%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论：品管圈活动用于门诊西药房管理，可有效降低西药房的处方调配差错率，提升患者满意度，临床价值较高。
【关键词】西药房；品管圈活动；处方调配
前言：作为医院的关键服务窗口，门诊西药房具有工作量繁重、患者流动频率高等特征。一旦出现管理不足，可能导致处方调配差错，诱发纠纷[1]。为了避免发生上述状况，本文将品管圈管理用于门诊西药房管理中，取得良好效果，现将门诊西药房的管理流程及效果分析如下：
1资料与方法
1.1一般资料
将我院门诊西药房实施品管圈活动的时间（2016年9月）作为分组间隔，将2016年2月-8月、2017年2月-8月作为研究时段，并依次划分为对照组、观察组两个组别。于对照组、观察组各随机抽取60例患者，对照组男性患者33例，女性患者27例；年龄26-67岁，平均年龄（49.0±6.9）岁；观察组男性患者34例，女性患者26例；年龄23-65岁，平均年龄（47.2±6.4）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05），可进行对比研究。
1.2方法
1.2.1常规管理方法
对照组门诊西药房实施常规管理。
1.2.2品管圈管理方法
观察组实施品管圈活动管理法，具体管理流程如下所示：①品管圈构建。通过自愿报名方式创建品管圈，由西药房组长担任品管圈圈长，其他为圈员。组长负责开展培训，并为圈员分配任务，按照1次/w、30min/次的频率组织品管圈活动。②确定活动主题。将降低西药房处方调配差错率作为品管圈活动主题。③制定品管圈活动目标及内容。品管圈圈长带领圈员总结门诊西药房处方调配经验，分析调配差错原因，并制定活动目标：将门诊西药房处方调配差错率控制于0.2%以下。④开展西药房处方配置管理。严格执行“四查十对”制度，品管圈圈员互帮互助，互相监督，保障药品放置、退药等工作的规范完成；安排专人负责监察西药房调剂台面，实时清理台面上与调配工作无关的物件，为处方调配工作提供良好的环境基础；出现新药品种或药品规格等信息后，及时以适宜通知方式对西药房所有人员进行通知，以保障药学服务质量；及时、合理满足西药房人员的发药所需物件需求，全面提高工作效率。持续管理一周后，品管圈圈员在圈长的带领下，总结本周处方调配工作中的不足，提出解决方法，并将其落实到后续的处方调配中。⑤持续质量改进。设置考核指标，引入奖惩制度，对表现优异的圈员、表现不佳的圈员分别进行奖励、惩罚。通过这种方式提高圈员规范开展处方调配工作的积极性，逐渐提高药学服务质量，保障用药安全。
1.3观察指标
观察两组处方调配差错率。
观察患者的满意度，评分项包含满意与不满意2种。
1.4统计学方法
数据统计工具采用SPSS20.0软件。处方调配差错率、患者满意度数据的统计学方法均采用检验。若P＜0.05，可认为两组间的差异有统计学意义。
2结果
2.1两组处方调配差错率状况
对照组共调配763次，观察组共调配处方781次。对照组处方调配差错率0.79%，高于观察组的处方调配差错率0.13%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结果如表1所示。
表 1 两组处方调配差错率
3讨论
3.1品管圈活动
品管圈活动是指，工作性质、工作内容互补、相同或相似的人员，自发组建品管圈小组，按照同一目标，开展品质管理，协同解决问题，以提升工作质量。品管圈活动将以人为本作为中心，深入挖掘西药房处方配置工作中的不足，并加以解决[2]。
3.2品管圈活动的作用
①对圈员的作用。于门诊西药房实施品管圈活动后，圈员在圈长的带领下，逐渐熟悉品管圈活动流程及要求，协同建立品管圈活动目标，并按照该目标进行努力。随着品管圈活动的不断开展，圈员处方调配、药品放置的规范性水平逐渐提高，同时，圈员发现问题、解决问题的能力也会得到一定发展。②对西药房处方调配工作的作用。品管圈管理用于门诊西药房管理，可有效降低门诊西药房处方调配差错率，提高患者及医护人员的满意度[3]。
3.3实施品管圈活动的效果
上述研究表明，品管圈管理用于门诊西药房管理，可快速降低西药房的处方调配差错率，提高患者的满意度。与常规管理相比，二者间的差异有统计学意义（P＜0.05）。因此，这种管理方法值得临床推广。
综上所述，为了降低处方调配差错率，医院可于门诊西药房管理中，广泛推行品管圈管理模式，以保障患者的用药安全，提高患者、医护人员的满意度。
【参考文献】
[1]郑敏.门诊西药房实施品管圈活动对处方调配差错率下降的影响[J].中国药物经济学,2017,12(09):154-155.
[2]朱幸仪,夏志高,钟志群等.我院药房首次品管圈活动体会[J].中国医药科学,2017,7(12):238-240.
[3]蓝海珍，傅帅，欧阳玉龙.品管圈在降低我院门诊西药房发药差错率中的应用[J].中国医学创新,2015,12(2):105-107.
论文作者:鲁立芹
论文发表刊物:《中国医学人文》2017年第11期
论文发表时间:2018/1/24
标签：西药房论文; 差错率论文; 处方论文; 品管论文; 门诊论文; 患者论文; 统计学论文; 《中国医学人文》2017年第11期论文;