摘要：随着社会经济的不断发展与进步，改革的全面进行，竞争日趋激烈，第三产业人力资源管理工作也面临更大的挑战。本文通过对第三产业人力资源管理中存在问题及原因的剖析，提出了有针对性地应对措施，旨在使第三产业更好的适应目前的竞争环境，获取最大的经济效益和社会效益。
关键词：第三产业；人力资源管理；问题；对策
一、第三产业人力资源管理概述
所谓人力资源管理，是指在经济学与人本思想的指导下，通过采用招聘、甄选、培训等方式对组织内外相关的人力资源进行合理化的运用，并充分发挥其有效的作用，满足未来的发展需要，同时还可以保证组织目标的实现，促进所有的成员的进步与发展。在社会经济发展的新时期，我国的第三产业要想在激烈的市场竞争中占据有力的位置，实现健康持续的发展，首先就要积极的落实好人力资源管理工作，通过利用信息技术来提高企业内部人力资源管理的水平。尤其是市场竞争日趋激烈的今天，市场的竞争已经不在局限于科技与知识的竞争，已经涉及到人才的竞争，因此，人力资源管理在第三产业日常管理工作中显得尤为重要，要积极采取现代化的管理方式和手段，以工作人员为中心开展各项人力资源管理的活动，以此来更好的激发员工对工作的积极性和主动性，促进第三产业健康可持续的发展。
二、第三产业人力资源管理过程中存在的问题
（一）工作人员素质素质有待提高
在人力资源管理工作中主要的执行者就是第三产业的人力部门，其管理水平对第三产业的生存与发展起着决定性的作用。近些年，第三产业的经营环境发生了巨大的改变，对管理人员的综合素质提出了更高的要求和标准[1]。根据实际调查发现，大部分第三产业的人力部门都缺乏相关的专业性人才，都只是强调提升员工的综合能力，而严重忽视了管理者自身综合素质的提高。加之大部分管理人员都不是以自身实力进入第三产业，而是依靠关系进入到岗位中，本身就存在自我管理能力差、专业素质低的情况，在自己的岗位上无法充分发挥自身的职能作用，同时也无法满足第三产业人力资源管理的实际需求，导致第三产业在经营的过程中陷入了极大的困境。
（二）缺乏有效的激励约束机制，员工流动性高
根据我国现阶段的情况来看，部分第三产业在人力资源管理方面仍旧采用传统的激励方式，这些方法已经无法满足现代社会以及第三产业发展的需要，同时传统的激励方法在无形中就培养了员工实用主义观念，不利于激发员工对工作积极性和主动性[2]。在加上第三产业在发展过程中没有根据自身发展的趋势建立完善、有效的激励约束机制，缺乏科学系统的评定方法，导致员工工作积极性差，工作热情不高，不利于第三产业在发展中挖掘员工的潜力。另外，由于员工工作的绩效考核权利主要集中在少数人的手里，在人力资源管理过程中增加了浓厚的人治主义色彩，造成人才的流失，员工的流动性大，不利于第三产业管理工作的开展[。
（三）缺乏系统的人力资源规划和绩效考核
在我国现阶段，大多数第三产业在聘用人才的过程中很少考虑到人力资源管理的现状，从而导致人力资源管理工作混乱，这主要体现在以下两个方面：一方面，第三产业没有根据实际的需求来引进专业性人才，另一方面，第三产业的员工数量虽然比较多，但是能够真正胜任岗位的员工却很少，从而在一定程度上降低了工作的效率[3]。另外，在设置岗位的过程中缺乏严重的科学性与合理性，加剧了员工之间的矛盾，导致绩效考核工作无法顺利的开展。就目前情况来看，部分第三产业对于员工的绩效考核仍旧流于形式，甚至对员工各方面业绩不进行全面的考核与评价，使绩效考核标准失去了本身的意义，无法充分发挥绩效考核体制的作用，同时夜也加剧了员工和企业之间的矛盾[4]。
三、加强第三产业人力资源管理的有效对策
（一）完善激励机制
管理人员在管理的过程中要根据实际情况选择具有针对性激励措施来满足不同层次工作的实际需求，更好的引导工作人员控制和约束自己的行为，从而实现组织或者企业的发展目标。经过研究发现，最为有效的一种激励措施就是建立激励充分的薪酬分配体系。首先，先，根据一般第三产业的薪资标准对各种专业性的人才进行评估与标价，通过相关的岗位检测来全面评估不同岗位所创造出的价值，从而确保激励制度的公平性和客观性[5]。同时要严格依据薪酬分配标准以及市场因素来调整不同人才的标价，使其可以收获与其价值相等的报酬。其次，根据实际情况适度缩小固定薪酬在职工整体收入中所占的比重，适当的增加奖励薪酬部分的比重。加强重视奖励薪酬的积极作用，并将其充分的利用起来，适当缩减固定薪酬，增加奖励薪酬，以此来激发员工对工作积极性和主动性。最后，健全、完善的激励制度和员工成长计划，对员工进行有规划的培训与晋升，在提升员工综合素质的同时，可以为第三产业为的发展做好人才储备工作，实现员工自我发展的目标[5]。
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（二）加强工作人员的综合素质和专业水平
在第三产业人力资源管理过程中工作人员起着决定性的作用，所以在管理的过程中要想避免多种问题的出现，实现第三产业长远、健康的发展，就要注重工作人员的综合素质和专业水平。首先，通过多种培训的方式对工作人员的综合素质和专业水平加以有效的指导，加强他们的学习，纠正管理人员对管理过程中所存在的误区，让他们意识到人力资源管理对于第三产业发展的重要性和必要性[6]。在培训过程中将胜任力模型合理的应用其中，建立健全的胜任力模型，不仅使工作人员的培训课程可以更加的专业性和具体性，而且还可以对员工岗位的胜任程度进行有效、合理的评估。其次，根据自身发展的实际情况规范人力资源绩效管理工作，强化制度管理，明确管理目标并，不断加强工作人员的分类指导，扎实推动工作深入开展。另外，第三产业要加强对员工的关心，不仅要体现在表扬和涨工资上，还要让员工更快的成长起来，随时关注员工的职业发展的状况，尽可能的为员工提供一个良好的成长机会和舞台，使员工可以更好的服务于社会。最后，建立有效的人才招聘渠道，在招聘的过程中要遵循择优录取的原则，选择高学历，技能强，具有丰富实践经验的工作人员，同时还要对岗位缺少的人才进行明确，以此来推动人力资源管理工作的发开展[7]。
（三）完善的绩效考核机制
第三产业在长远的发展过程中，一定要充分重视并加强人力资源管理中的绩效考核工作。绩效考核主要是为了实现发展的目标，采用特定方式和标准对工作人员进行的业绩和工作效果进行客观的评价和引导。完善企业绩效考核机制在激发员工积极性和主动性的同时，还可以提升第三产业内部的凝聚力，增强自身的综合竞争力。首先，企业要规范绩效管理制度，加强人员的培训，使人力资源管理人员要对绩效考核有一个正确的认识。另外，还要采用新型的考评方式，例如：关键事件法、360度考核法等，对在考评的过程中要从多个方面考察员工的表现，做到绩效管理平台的公开化、公正化、科学化[8]。由于在考核过程中所考虑到的因素非常广泛，所以员工的考核结果会存在一定的差异性，通过采用大数据，可以得进行深入性的考虑，以此来降低考评过程中所存在的误差。其次，合理设置考核指标，在设置的过程中不仅要听取专家和员工的意见，还要结合实际情况进行实施，先设置一个与工作岗位相关的考查要素和框架，之后再由员工按照重要程度进行归档，将其划分为三个档，其中影响因素最大的可以作为绩效考核中主要的指标，有利于保障绩效考核工作的公平性和公正性。
（四）营造良好的文化氛围
首先，第三产业在发展的过程中一定要尊重每一位员工的人格。员工除了要获取个人效益以及维护个人利益外，还要在工作的过程中得到相应的尊重与认可，并以此来满足员工的精神价值需求。每一个企业、组织都具有自身独特的文化，对于这种文化来讲它在整个组织的发展过程中起着决定性的作用。任何组织和企业的发展都与它周围的文化环境有着密切的联系。因此，第三产业在进行人力资源管理时要始终坚持以人为本的工作理念，始终坚持以人为本的工作理念，为员工塑造一个良好的文化氛围进，以此来更好的满足员工的精神价值需求。其次，要通过各种方法促进员工之间的竞争与合作，实现员工个性化与团队精神的有效结合。在市场竞争日益激烈的形势下，第三产业要想实现健康可持续的长远发展目标，就离不开员工的积极配合与支持。因此，第三产业在“公平、公正、公开”的基础上必须要重视人才管理工作的时效性。
四、结束语
综上所述，在新时期第三产业发展过程中，最重要的任务就是创新人力资源管理，第三产业要想在新时期稳固的发展，就要使人力资源管理更加科学化、规范化，可以一定程度上使企业获取更大的经济效益。但是，根据目前市场情况来看，对第三产业人力资源管理的创新是现在首要研究的任务，人力资源管理水平的提高有助于促进第三产业的发展，激发员工对工作的积极性和主动性，减少人才流失的现象，同时还可以使员工更好的实现自我价值，改善员工和企业之间的关系，进一步促进第三产业的稳固发展。
参考文献：
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[6]刘海蓉，黄馨仪.物流企业人力资源管理存在问题分析——以林森物流集团为例[J].中国集体经济，2015，（33）.
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[8]尹春香，鱼文英.酒店人力资源管理中存在的问题及对策——以延边宾馆为例[J].当代旅游，2017，（7）：168.
论文作者:侯曼,郑伟韬
论文发表刊物:《基层建设》2019年第2期
论文发表时间:2019/4/24
标签：人力资源管理论文; 员工论文; 产业论文; 过程中论文; 工作论文; 绩效考核论文; 对策论文; 《基层建设》2019年第2期论文;