摘要：本文主要针对优化营商环境进行探讨，论述了供电企业如何进一步优化营商环境，从而进一步提升供电服务水平，从具体的思路和方法对策方面进行了总结，提出了一些建议，可供今后的供电企业参考借鉴。
关键词：营商环境；供电；服务
前言
目前供电企业的服务水平还有待提升，依然存在许多不足之处，所以应该从优化营商环境的角度来着手，提出一些更好的服务方法和方案，进一步提高服务水平。
1 深化服务意识和提升优质服务水平的重要性
1.1 深化服务意识和提升优质服务水平，是社会发展的必然要求
随着市场机制的完善与成熟，供电企业的垄断地位被打破，厂网分开、竞价上网、企业间的竞争等，已从过去单纯的产品质量转变为服务质量竞争。面对不断变化的市场需求和国家监管、社会监督、公众关注度的持续提高，只有做好供电客户服务工作，深化优质服务，才能树立良好的企业形象，促进企业外部环境的优化，同时获得良好的经济效益，提升企业的竞争能力。
1.2 深化服务意识和提升优质服务水平，是电力体制改革的必然要求
供电企业要发展，体制改革是必然之路，强化市场意识，加强营销管理，转变服务理念与服务作风，又是体制改革的关键。电力作为维系国民经济发展的经济命脉之一，其自然的和法定的垄断地位，使供电企业多年来享受着特殊待遇。然而随着经济改革的不断推进，供电企业被推向市场，由原来的高高在上，成为自主经营，自负盈亏，完全独立的企业，其社会地位发生了巨大的变化。供电企业要继续生存发展，必须做出适应市场需要的变革，转变企业发展方式，转变电网发展方式；必须树立良好的服务品牌，提升优质服务水平，增强企业软实力。
1.3 深化服务意识和提升服务水平，是供电企业发展的必然要求
人民电业为人民，优质服务是供电企业的生命线。围绕这一主题，国家电网公司提出“四个服务”的企业宗旨，坚持服务至上，以客户为中心，不断深化优质服务，持续为客户创造价值。由此可见深化服务意识，提升服务水平，是供电企业一切工作的出发点与落脚点，是企业发展的客观需要。
2 持续优化营商环境提升供电服务水平的对策
2.1 办电更省力
计划到2020年，通过压减环节、精简资料，推广线上办电、预约上门和业务代办服务，实现大中型企业客户办电“最多跑一次”、小微企业客户办电“一次都不跑”。
进一步压减办电环节。大中型企业客户办电环节压减为“申请受理、供电方案答复、竣工检验、装表接电”4个环节，对于受理环节直接答复供电方案，且竣工检验合格、具备不停电接入条件的立即安排装表接电，压减为“申请受理、竣工装表接电”2个环节。小微企业客户办电环节压减为“申请受理、装表接电”2个环节。
简化客户办电资料。除法规明确要求客户必须提供的资料、证照外，客户无须额外提供其他证明材料。已有客户资料证件尚在有限期内，不需要客户再次提供材料办理审批手续。
拓展办电服务渠道。通过“掌上电力”APP、“95598”网站、微信等方式，实现客户提交申请资料、查询业务进程和评价服务质量；供电人员驻点市、县两级行政服务中心，拓展现场服务内容，实现电力业务“一窗通办”；提供发票、供电方案、供用电合同等实物单据的免费寄送服务，以及电话、电子邮件、微N信in等0g2b多o渠道报验服务。
提供预约上门服务。对大中型企业客户临时用电，推行主动对接、预约上门服务。对小微企业客户，推行限时办结制和服务预约制，统筹停电公告与客户意愿，实现“一站式”送电。
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2.2 办电更省时
计划到2020年，实现办理大中型企业客户用电业务平均用时35个工作日以内，小微企业客户电力接入平均总时长压减至17个工作日以内。
建立重大项目的全过程跟踪机制。多渠道收集项目信息，建立重大项目储备库，超前启动业扩配套工程建设，提前做好配网布局。
简化供电方案审批程序。对大中型企业客户实行供电方案网上会签或集中会审，其中10千伏、20千伏容量小于500千伏安、方案较简单的高供低计客户可试点开展供电方案现场答复。
推动加快行政审批速度。主动对接政府相关部门，对客户接入工程涉及的规划许可、占用绿地许可、掘路许可、占路许可等环节的行政审批实现一窗受理、并联审批，精简审批受理材料，行政审批时限压减至8个工作日。
提高装表接电效率。对大中型企业客户，加强客户工程建设进度评估，根据客户工程建设进度合理安排停送电计划。对小微企业客户，具备直接装表条件的，现场查勘后装表送电。
2.3 办电更省钱
计划到2020年，通过延伸电网投资界面，优化供电方案，提供技术和商务咨询，实现大中型企业客户平均办电成本明显下降，小微企业客户接入电网工程电气投资全免费。
延伸电网投资界面。低压非居民客户表箱及以上电气设施设备，由供电公司全额投资。
提高接入容量标准。主城区用电设备容量在160千瓦及以下的客户采取低压方式接入电网；其他区域低压接入容量标准不低于100千瓦。
提供客户工程标准化设计。推行典型供电方案、业扩配套工程与受电工程典型设计方案。对大中型企业客户免费提供10千伏受电工程典型设计咨询及受电工程造价咨询服务，指导客户合理确定用电申请容量、科学选择标准化的设备和设施。
帮助客户降低用能成本。对大中型企业客户，向客户提供能效诊断、节能咨询、变压器租赁等综合能源服务，统筹运用新能源、储能等多种技术，指导客户实施电能替代或节能改造，实现降本增效。对小微企业客户，指导客户优化用能方案，帮助其降低用电成本。
2.4 办电更省心
计划到2020年，通过推动政企信息共享，实行办电信息公开透明，推动办电服务水平持续提升、客户体验不断增强，实现办电服务更优质、客户更满意。
推动与政府部门信息共享。主动对接各级政府相关部门，深化居民客户“一证通办”。供电员工驻点行政服务中心，通过政务平台自动获取身份证、营业执照、产权证明、规划许可等客户办电信息，实现企业客户“两证办理”（用电人有效身份证明、用电地址权属证明）。
实行办电信息透明公开。通过营业厅、手机APP、“95598”网站及其他政府平台等线上线下渠道，公开电费电价、服务流程、作业标准、承诺时限等信息。
营造良好用电服务氛围。加快“三型一化”（综合型、服务型、智能型，线上线下一体化）营业厅建设，着力打造特色精品厅、活力厅。推广“臻享+”产品，建立与星级客户间的双向沟通2渠0道3。
结语
综上所述，供电服务水平的提升有赖于进一步优化营商环境，所以今后供电企业要整理更好的思路，对营商环境进行全方位分析，从而优化营商环境。本文主要针对优化营商环境，提升供电服务水平进行了探讨，提出了一些具体的措施，可供今后参考。
参考文献：
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论文作者:陆定武,韩冬
论文发表刊物:《基层建设》2019年第16期
论文发表时间:2019/8/27
标签：客户论文; 服务水平论文; 环境论文; 供电企业论文; 方案论文; 大中型企业论文; 环节论文; 《基层建设》2019年第16期论文;