网上学习支持服务的方法和策略（上篇），本文主要内容关键词为：上篇论文,策略论文,方法论文,网上论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
中图分类号：G42 文献标识码：A 文章编号：1009-5195（2008）05-0005-05
随着网上教学的理论和实践的发展，网上教育工作者越来越认识到，良好的学习支持服务是网上学习者获得学习成功的关键。与全日制学生的学习不同，在职成人进行远程兼读学习是极其艰苦的，他们需要在繁忙的工作之余，利用休息时间和假期进行学习。因此，远程成人学习者如果缺乏对课程的学习兴趣、缺乏学习时间管理的技能、缺乏持久的学习动机，则难以获得学习的成功。本文针对这三个问题，描述和分析网上学生学习支持服务的一些方法和策略，包括课程选择支持服务、学习时间管理支持服务以及学生学习动机激励支持服务，这三个方面是网上学习支持服务的重要组成部分。
一、课程选择支持服务
网上学习支持服务的第一步是帮助学生选择合适的远程学习课程。面临越来越多的课程选择，学生需要了解个人的兴趣和能力适合哪类课程的学习，课程学完以后可以获得的资格和资历、与更高层次的课程衔接、职业前途等等，这方面的支持服务常用的是智能化的课程选择网上辅导系统，即专业和课程选择测量量表。
专业和课程选择测量量表是通过科学的心理测量，帮助学习者作出与个人兴趣和能力一致的专业和课程选择。如果选择的课程与其兴趣、能力和气质一致，学生将对所学的专业感到满意并能够胜任。关于智能化的课程网上辅导系统，在欧洲国家已经普遍和流行，在非洲的一些开放大学也开始进行研究，如南非大学和尼日利亚开放大学。
在亚洲地区，香港公开大学在2002年开发了第一个智能化的远程教育课程选择网上测量量表，称为“专业修读取向评估”（张伟远，2005）。这一量表由张伟远教授主持开发，为准备就读香港公开大学远程教育课程的成人提供智能化课程选择网上辅导系统。“专业修读取向评估”包括132个测评项目，评定被测量者的8种心理类型特征，即影响型、社会型、协助型、探索型、科技型、逻辑型、反思型以及进取型，然后匹配香港公开大学122个专业和课程的基本要求，帮助学习者选择适合自己个人心理类型的专业。使用者在完成网上的专业和课程选择量表以后，随即得到个人的心理类型结构图，以及建议的香港公开大学远程教育的专业和课程，这些匹配的专业和课程又链接到公开大学的相关课程网页，学生可以获得具体的课程内容和职业出路等信息。
下面介绍两套最新的智能化专业选择网上辅导系统，一是“香港终身学习者专业选择网上测量量表”；二是“中国成人学生专业倾向心理特征测量量表”。
1.香港终身学习者专业选择网上测量量表（2005）
“香港终身学习者专业选择网上测量量表”是由张伟远教授主持、香港学友社伍德基社长协作开发的，这一项目获得香港教育统筹局提供的47.8万港元的资助，花了三年时间按计划在2005年顺利完成。这一量表的开发可以看做是香港公开大学“专业修读取向评估”量表的扩展。新的量表不再局限于帮助人们选择香港公开大学的课程，而是香港所有中学后的开放教育课程，包括现存的和未来可能开设的课程，目的是在将来不需要随着课程开设的变化重新开发新的量表。
这项研究基于对香港1244个被调查者的数据和香港所有开放教育课程，识别了香港成人的九种心理类型，称为组织型、机械型、科学型、社会型、数学型、文学型、社会服务型、音乐型和美术型，每一种类型的含义描述见表1。
“香港终身学习者专业选择网上测量量表”（香港称《香港专上学科选择测评量表》）包括三大部分。第一部分是介绍，简要说明这一量表的作用，帮助被测量者了解个人的兴趣、技能及特长，探讨适合个性特点的开放教育专业课程。
第二部分是测量量表，包括112个项目，举例见表2。
第三部分是测量结果，这又分为两个部分，一是被测量者的个人心理类型图，包括个人的每一心理类型得分和样本总体的常模分数，供使用者比较参考。使用者得分和常模分数用图形和数字同时显示，使学生一目了然。使用者填写的量表的数据会直接送到量表的开发者所设定的Excel形式的数据库，这些自动收集的数据可作量表的进一步效度论证，以及自动更新常模。二是与被测量者个人心理类型相匹配的课程领域。香港的课程划为7大领域，即医学、牙科及健康；自然科学；工程和技术；商业和管理；社会科学；艺术、人文科学；教育。在7大领域下又划分为73个大类的专业领域。在这部分被测量者可以得到适合自己特点的专业领域的一栏表。
这一量表链接在香港学友社的网站，有中文、英文版本，网址是：http://student.hk/appraisal/appi/.另外，根据这项研究的成果撰写的论文，题目是“香港终身学习者的远程指导：网上课程选择测评量表的开发”（Zhang and Ng,2005），在2005年9月15日至17日在印度尼西亚雅加达召开的亚洲开放大学协会年会上获得最佳论文金奖。
2.中国成人学习者专业倾向心理特征测量量表（2008）
这一量表由北京师范大学远程教育研究所陈丽教授和香港的张伟远教授合作主持开发，这项研究根据对内地876名17至53岁的远程成人学习者的数据分析为基础，识别了我国远程成人学习者的12种心理类型，详见表3。
中国成人学生专业倾向心理特征测量量表包括136个项目，举例见表4。
在开发了中国成人学习者专业倾向心理特征测量量表后，北京师范大学远程教育研究所又邀请了电大系统和网络学院的课程专家，根据我国普通高等学校专业目录上的11个学科门类（哲学、经济学、法学、教育学、文学、历史学、理学、工学、农学、医学、管理学）下的249种专业进行匹配评价，制定了智能化的供远程成人学习者专业选择的网上测量量表，不久将会在内地正式推出。
二、学习时间管理支持服务
网上教育工作者应该帮助网上学习者进行良好的学习时间安排和管理。要做到这一点，在课程开发和教学设计中，需要制定网上学习时间安排表，让学生按照这一学习时间安排，在开学时就能制定好个人的学习时间管理表。下面以笔者曾经编制的一门硕士课程为例，说明如何帮助网上学习者进行学习时间的安排和管理，见表5。
以上是一门需要学习一年的兼读硕士课程，课程包括十个单元，每个单元的学习时间是一个月，另外两个月是复习和考试，每个月需要学习的时间不一样，特别是有作业的单元，学生需要安排更多的时间。有了以上的学习时间表，我们要求学生在开学前就根据自己的实际情况，确定个人每周的学习时间，并在课程的电子日历上注明，以保证学习的顺利进行和按时完成作业。
三、学习动机激励支持服务
远程学习者主要是进行独立学习。独立学习往往是孤独的，如果学生没有强烈的学习动机，就很难产生坚持不懈的学习毅力，这也是远程学生比面授学生辍学率高的主要原因。
在网上学习中，学习者的学习动机对学业的完成尤为重要。Allen（2003）提出，在网上学习环境中，学生的学习动机是影响学习成功的最重要因素，他用一个简单的方程式来表示学习动机、学习内容和网上学习效果之间的关系，如下：
e＝m[2]C
在以上的方程式中：
e＝e－learning outcomes，即网上学习的效果
m＝motivation，即学习动机
c＝content presentation，即学习内容的呈现
这一方程式的含义是：即使有良好的学习内容，如果学生缺乏学习动机，网上学习的效果等于零，即没有学习成效。例如，如果学生发现这门课程的学习没有实用价值或者不适合自己的学习，他就会失去学习动机，学习就没有成效。当然，如果学生具有强烈的学习动机，但学习内容的质量很差，学习也是没有成效的。因此，在网上学习环境中，学生的学习动机和学习内容同等重要。
一些教育研究者提出了不同的激发网上学生学习动机的策略。杜利等（Dooley,Lindner & Dooley,2005）认为，网上学生学习动机应该从四个维度加以促进，即学习兴趣，内容的相关性，符合期望，学习满意。学习兴趣指学习内容能激发学生的好奇心；内容的相关性指课程能符合学生的个人需要和目的；符合期望指学生能感到获得学习成功的可能性；学习满意指学生能够享受学习的经历。
根据网上学习动机激发原理，基于网上教学的优势和成人学习特征，作者提出以下激发网上学习动机的“五个基于”策略，供网上教育工作者参考。
第一，基于多媒体学习，激发学习者的好奇心。建立良好的丰富多彩的网上学习环境，吸引学生的好奇心，维持学生的注意力，能够提高学习者的学习动机。例如，在课程前加入一个视频的开幕典礼，增加学生学习的好奇心，并产生学习的归属感；在每一章网上自主学习材料阅读前，采用不同的画面和音乐进入文字材料；在网上学习中，采用多种媒体的最佳结合，如视频、录像、文字学习材料等，激发学生的学习兴趣；精心准备网上学习中的学习活动和讨论题，引发学生积极思维。
第二，基于直观性学习，增进学习者的记忆力。通过直观性的学习材料，包括学习内容每一部分的直观性总结，能帮助学生掌握和记忆，从而提高成人学习者间断性学习的学习动机。网上学习者的学习时间是零碎的、间断性的，例如，一位学习者可能是星期二学习2小时，然而要到星期五晚上再学习2小时，到星期日再学习5小时，这种断断续续的学习是成人学习的一种障碍，因为每一次新的学习都需要一段时间才能进入状态。如何帮助学生掌握和记忆每次学习的内容，则要求网上教师在教学设计中，把学习内容分成小步骤，并在每一步骤的学习后，采用直观的图像进行总结。如思维图，学生每次学完一小部分内容，最后通过思维总结图能够容易地记忆和掌握所学内容，同时这一思维总结图又为学习下一部分内容做好准备。
第三，基于经验的学习，促进学习者的知识应用。通过把课程的学习内容和学习者的工作经验结合起来，理论结合实际，能够提高学习者的学习动机。成人学习者往往具有丰富的工作经验，网上教师应该了解学生的工作经验，并有意识地把新知识的学习和学生的工作经验联系起来，清楚地阐明学习内容在实践中的应用。教师也可以通过网上论坛，采用基于问题的学习和基于任务的学习，引导学生之间进行经验分享，教师也可以与学生分享个人的经验，给学生提供生动的案例，提高学生学习的积极性。
第四，基于目标的学习，增强学习者的学习自信心。通过采用基于目标成效的学习，让学习者在达到每一个细分目标后，都能获得学习的自信心，这能够提高学习者的学习动机。这就要求在课程设计中，教师要清楚地确定每一章、每一节的学习目的和细分目标，进而创造良好的学习氛围，让学生每达到一个小小的目标，都能享有成功感，以激励学习者持久地进行学习。
第五，基于评价的学习，提高学习者的学习满意感。通过基于阶段性评价的教学，让学习者了解自己一点一滴的学习进步，能够提高学习者的学习动机。这是因为如果学习者对自己的学习感到满意，他的学习动机就会增加，这需要教师采用一定的策略。例如，从学生的作业中发现学生学习的进步和优点，同时提出批评性意见，鼓励学生向新的目标努力。在网上讨论中，教师要尽量发现每位学生的进步，加以鼓励，并提出进一步的挑战性新目标。在作业题目设计和评分中，要创造机会让学生能够使用他们在这门课程中学到的知识和技能，用于解决他们工作实践中的问题，从而提高学生学习的满意程度。
随着网上教学的飞速发展，网上学习支持服务的重要性日趋显示。本文描述和分析了网上学习支持服务的三方面内容：课程选择支持服务、学习时间管理支持服务以及学生学习动机激励支持服务。网上教学有其自己的特征和独特的优势，网上教育工作者要充分了解这些特征和利用这些优势，为网上学习者提供良好的有效的网上学习支持服务。本文的下篇将描述网上学习支持服务的另外三方面的内容：学习交流的支持服务、学习方式的支持服务以及作业和考试的支持服务。
收稿日期：2008－08－05