国网青海省电力公司海西供电公司 青海省格尔木市 816000
摘要：自海西公司成立以来，公司售电量由最初的3.85亿千瓦时，发展至2015年50.29万千瓦时，售电量增46.44亿千瓦时，增长率为1205%，平均增长率22.07%，但近年来受国际和国内经济形式影响，国内市场制约，海西公司市场发展受到层层阻碍。在目前市场运行环境下，海西地区除石油冶炼、石油油气开采、碱业生产未受到影响，客户生产均为同期正常生产水平外，化工企业、金属矿采选、水泥生产企业均受到不同程度影响。现为更加有效保持海西公司市场快速发展，海西公司转变方式方法，充分挖掘负荷发展潜力，现推出“一快一活五省”优质服务举措，提升负荷及售电量增长。本文就此对“一快一活五省”的相关措施进行探讨。
关键词：优质服务；一快一活五省；措施
1.主要思路与途径
“一快”是指报装接电速度快；“一活”是指用电项目实施灵活；“五省”是指省心、省钱、省时、省力、省神”；“省心”是指“五代”服务中的五项创新服务让客户省心；“省钱”是指推出的“4+N”服务让客户省钱；“省时”是指统筹安排供用电双方检修计划,减少客户停电次数及时间；“省力”指供受电工程同步投运及网络化服务让客户省力；“省神”指定检预试设备整治及提供专业技术服务让客户省神。
2.具体做法和措施
2.1“一快”服务
2.1.1实行营业厅“一证受理”
在收到客户用电主体资格证明并签署“承诺书”后，正式受理用电申请，现场勘查时收取相关资料；提供网上、电话受理服务，完成现场勘查并收取相关资料。
2.1.2简化、优化业扩配套项目管理
设立“业扩配套电网技改项目”和“业扩配套电网基建项目”两个项目包。
2.1.3提高方案编审效率
取消供电方案分级审批，实行直接开放、网上会签或集中会审，缩短方案答复周期。
2.1.4简化客户工程查验
取消设计审查和中间检查，简化设计审查和中间检查内容。
2.1.5简化竣工检验内容
取消客户内部竣工检验内容；优化客户报验资料；竣工检验分为资料审验和现场查验。
2.1.6计量安装及运维属地化管理
简化并缩短业务流程，为客户提供便捷、快速的优质服务。
2.2“一活”服务
2.2.1简化接电安全手续办理流程
10千伏直接在所辖县（市）公司完成审批流程；35千伏及以上由运检部、设备管理单位和项目管理单位完成审批；10千伏、35千伏及以上取消施工人员安全培训环节，直接由设备管理单位向施工单位进行现场安全技术交底即可。
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2.2.2自主选择设计施工单位
自主选择设计施工单位：不再要求电力客户执行海西州住房和城乡建设局文件[西建字（2012）43号]《关于将全州客户电力业扩工程招投标纳入有形建筑市场的通知》；客户自行委托具有相应电压等级资质的设计施工单位，并在设计施工前审核相应的资质。
2.3“五省”服务
2.3.1“省心”服务
（1）代培：新装、增容客户可自主选择各种电工类培训；
（2）代编：用电客户可委托海西公司结合客户实际编制所需项目；
（3）代验：客户可委托海西公司进行交接试验及客户所需其他委托项目；
（4）代投：客户可委托海西公司代理客户投运新建变电站并交付使用，以及客户所需其他委托项目。
（5）代维：客户可委托海西公司对客户产权范围内35千伏及以上线路进行代理维护和检修，以及客户所需其他委托项目。
2.3.2省钱”服务
（1）4+N服务
①协助客户合理选择基本电费计收方式：协助客户诊断分析选取最合理的基本电费计收方式，从而减少客户用电成本。
②协助客户合理选择变压器容量及台数：协助客户合理选取受电变压器容量和台数，避免“大马拉小车”的现象，从而减少客户用电成本。
③协助客户合理选择无功补偿方式：协助客户合理选择无功补偿容量及方式，使客户功率因数进一步合理化，降低客户力率调整电费，从而减少用电成本。
④协助客户合理采用“错峰填谷”运行方式：协助客户巧用谷峰时段，合理调整用电结构，从而减少客户用电成本。
（2）开展节能降耗服务：协助大客户各环节降低能耗；定期组织开展节能知识讲座，帮助企业提高经济效益，提升市场竞争力。
2.3.3“省时”服务
（1）优化停（送）电计划安排：完善业扩项目停（送）电计划制订、告知、执行机制。35千伏及以上业扩项目实行月度计划，10千伏及以下业扩项目实行周计划管理。
（2）实施带电作业：项目管理单位在受理10千伏客户竣工报验申请时，负责与客户落实计划接电时间，并将计划“T”接时间安排送运检部门；运检部门负责确定是否具备带电作业条件并制订实施方案。
（3）供用电双方实现同步检修：公司制定年度检修计划时，结合大客户年度生产检修周期进行编制，尽最大可能实现同步停电检修，减少客户停电次数和停电时间。
2.3.4“省力”服务
（1）推行“契约式”服务：以契约方式明确双方责任、义务及时间节点，建立机制，促进同步投运，实现风险共担，避免双方由于单方面的责任而导致另一方大量的资金投资建设闲置，造成不能及时供电或者用电。
（2）专线客户接入与电网工程同步进行：对外提前督促客户加快工程进度，对内与相关专业部门沟通，电网供电工程供电之前完成接入等相关工作，实现同步投运。
（3）片区经理负责制：对供电辖区进行分片包干，做好跟踪服务工作。
（4）客户经理“一站式”服务：受理客户用电申请后，由客户经理“一对一”全程跟踪服务客户后续所有用电业务，直至装表供电。
（5）实行联动服务：通过与各县（市）供电公司密切联系，及时掌握客户用电需求，实现异地业务受理，实时跟踪服务客户。
2.3.5“省神”服务
（1）推行“安全义诊”技术服务：针对大部分电力客户缺乏专业的电力设备运维、检修人员等实际问题,根据客户需求，组织公司专业人员协助排查电气设备缺陷、安全隐患等。
（2）提供定检预试等有偿服务：根据客户需求，在“平等自愿、协商一致”的前提下，发挥公司专业技术力量及设备优势，为客户提供定检预试、整定值计算及调试等有偿服务。
（3）提供安全、技术服务：以各县（市）公司为集中点，组织公司专业人员，分批次对客户35千伏及以上变配电站电气管理、运行和检修人员开展针对性的技术培训工作，以确保客户设备健康稳定运行。
（4）深化供电方案编制：提高供电方案编制深度，细化供电电源、继电保护装置、计量装置配置，电能质量治理以及客户竣工报验资料要求等内容，基本达到初步设计要求，并明确供用电双方的责任和义务；对于重要电力客户，明确应急措施配置要求；对于有特殊负荷的客户，提出电能质量治理要求。
（5）实行“一次性告知”义务：在受理客户用电申请时以书面形式一次性告知客户申请用电资料清单、业务办理流程、基本电费收取方式以及业务办理各环节所要提供的相关资料清单及完成时限，以便客户提早准备，按时完成。
3.结束语
综上所述，2016年，公司取消了普通客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验；对35千伏及以上新装及增容业务高压接入工作施工“三措”计划，由设备管理单位和项目管理单位完成审批；对所有有工程的客户，不再要求客户执行海西州住房和城乡建设局文件《关于将全州客户电力业扩工程招投标纳入有形建筑市场的通知》，由客户自行委托具有相应电压等级资质的设计、施工单位；受理客户用电申请后，客户经理“一对一”全程跟踪服务客户后续所有用电业务，实时掌握客户的用电需求、工程进度、存在的问题等，同时也方便客户办理用电业务，只需找一位客户经理即可办理后续所有用电业务；共投运315千伏安及以上新装、增容受电工程115项，新增用电容量80.21万千伏安。2016年新投35千伏及以上重点用电大客户在2016年新增售电量1.81亿千瓦时。
论文作者:孙守鹏
论文发表刊物:《建筑学研究前沿》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/14
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