摘要：由于航空运输的任务繁重，为了帮助航空业获得更好的发展，我国空中交通管制员的工作任务非常艰巨，在如此繁重的工作下增加了他们工作的心理压力。本文从我国空中交通管制员心理压力着手，分析的我国空中交通管制员心理压力产生的各方面原因，并提出了空中交通管制员心理压力疏导的解决策略，为我国航空运输业的进一步发展提供有益的思考。
关键词：空中交通管制员；心理压力；疏导策略
对我国航空运输业发展而言，空中交通管制员承载着重要的作用，因此对他们的心理压力进行有效管理，能够帮助交通管制员获得更好的工作心态，缓解他们所承受的心理压力，提高他们服务的质量。因此，航空公司内部管理部门以及我国相关行政部门都要采取有效的管理方式，对空中交通管制员进行有效的压力管理，提高他们工作的信心，从而培养出合格的新世纪空中交通管制人才。
一、空中交通管制员心理压力产生的原因
（一）空中管制员的个人心态问题
空中交通管制员所产生的心理压力主要来源于内部因素。由于家庭和社会对空中交通管制员的影响，让他们很容易产生不平衡的心态。从家庭方面而言，由于空中交通管制员的工作做有一定的特殊性，每天工作任务很繁忙，很少有时间陪伴家人，因此家人会经常产生抱怨和不满的情绪，无形中增加了他们的压力，影响他们的工作情绪。此外，有许多空中交通管制员的家庭都和单位相隔的距离比较远，每天的日程比较繁忙，来回的奔波会使他们产生许多负面的情绪，压力较大。就社会而已，由于空中交通管制员也会经常与其他周边的人相比较，他们紧张的工作气氛和周边人较为轻松、休闲的工作氛围产生了巨大的差异，经济水平也远远达不到周边朋友的薪资水平，会给他们产生巨大的心理压力，他们甚至于怀疑工作是否值得付出，产生了许多不平衡的心态。
（二）工作性质造成的心理压力
由于我国的航空业发展非常之快，空中交通管制员异常短缺，他们一个人要承担多个人的工作，长时间在超负荷的工作下很容易产生疲惫的情绪，形成巨大的心理压力。同时，空中交通管制员的工作性质非常复杂，日常处理的事物较多，必须全身心的投入到工作中去才能获得很好的工作效果，从而有效的保证他人的生命财产安全。再者，由于航空的航班是24小时运行的，空中交通管制员的日常工作时间也是需要黑白颠倒。他们在不规律的工作制度下难免会产生较大的精神压力，在如此高压的状态下睡眠质量也难以得到保证，从而影响了日常生活的顺利进行，产生了较大的心理压力。
（三）工作考核机制产生的心理压力
在社会不断的发展中，人们对空中交通管制员的要求越来越高，需要他们不仅具有良好的服务态度，还要有较高的综合素质。为了满足这一要求，航空公司不得不对空中交通管制员有着更为严苛的标准，公司会设定的一系列的标准来要求空中交通管制员达到他们所设定的岗位条件，一旦不符合条件就会被淘汰，竞争非常激烈。在进入到岗位中后，空中交通管制员还要进行定期的培训和考核，考核制度也较为严格，这就使得空中交通管制员不得不在业余时间还要进行不断的学习，才能保证考核能够达到既定的标准。由于原本他们所拥有的个人时间并不多，休息时间也难以得到保障，还要在不充足的休息时间中不断的学习，给空中交通管制员造成了巨大的精神压力。
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二、空中交通管制员心理压力疏导策略
（一）获得家庭和社会支持，缓解心理压力
空中交通管制员的诸多个人压力都来源于周边环境对他们的影响。因此，为他们营造一个愉快的工作氛围，增强他们在工作中的信心，工作中出现的问题能够及时帮助他们解决，不给他们增加过分的压力，才能有效地帮助他们提高工作质量。同时，空中交通管制员必须社交来帮助自己缓解精神压力，应该多和朋友家人沟通和交流，将自己的压力进行疏解，让家人和朋友能够理解自己的工作性质，不过分苛责自己，尽量多抽出时间来陪伴家人和朋友，做到工作和家庭两不误。这时，航空公司也应该更多的给与空中交通管制员支持和鼓励，调整他们的工作时间，让他们能够缓解工作压力，不进行过分的苛责，做好空中交通管制员家庭成员的思想工作，帮助他们解决生活中的难题。
（二）改善工作性质，帮助员工解压
空中交通管制员工作任务大，内容多且繁琐是造成他们心里压力的重要因素。航空公司必须更多的招聘空中交通管制员，解决目前存在的一人分担多人职责的问题。其次，在空中交通管制员遇到休息不足，睡眠不好的状况时，要及时的询问和了解他们的思想状况，减轻他们的工作压力，让他们有着足够的时间去舒缓自己的情绪，才能提高工作效率。一旦在工作中出现任何返场的行为，就需要心理咨询师专门为其辅导，避免因为个人的行为影响整个航空公司的计划和流程。
（三）制定柔性政策，减少工作压力
由于航空公司在聘请和考核空中交通管制员的过程中，都采取了异常严格的制度，给空中交通管制员造成了很大的心理压力。在今后的管理上，应当改变以往的刚性政策，采取柔性化的手段来进行招聘和考核，通过“以人为本”的精神来营造一种和谐的工作氛围，减少空中交通管制员的心理压力。特别是在定期考核的过程中，要适当的给予表现优异的空中交通管制员精神和物质上的奖励，对表现有差错的空中交通管制员也不应当过分苛责，而是循序渐进的引导他们，帮助他们发现工作中的错误，避免再次发生，提高他们的工作热情，改善工作质量。
三、结束语
总而言之，随着我国航天运输事业的不断发展，空中交通管制员由于内部因素和外部环境的影响，产生了越来越大的心理压力。不论是航空公司还是整个社会，都应当对空中交通管制员这一群体进行关注，帮助他们疏解心理压力，才能让空中交通管制员的工作顺利进行，提高工作效率和工作质量，为广大人民服务。
参考文献
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作者简介：
郑然（1990-04），女，江西南昌人，大学本科
论文作者:郑然
论文发表刊物:《基层建设》2018年第5期
论文发表时间:2018/5/22
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