品牌化服务意识在人才公共服务工作中的渗透
文/林晓
【摘 要】 知识经济时代，人才对于社会发展的价值越发突出，并在我国系列战略布局中多有体现。随着我国改革开放日臻深化，人才公共服务工作作为适应经济社会发展的必然选择，是加速我国社会主义伟大事业建设不可或缺的人才资源开发工作，其有效开展至关重要，而品牌化服务意识的有效深入，则提供了新的路径。本文基于对人才公共服务工作现状的解析概述，着重就品牌化服务意识在其中的有效渗透进行了探究。
【关 键 词】 人才公共服务；品牌化服务意识；有效渗透
引言：根据国务院颁发的《国家中长期人才发展规划纲要》，人才是我国经济社会发展的第一资源，要加快形成我国人才竞争比较优势，逐步实现由人才大国向人才强国的转变。而人才公共服务工作则是实现“人才强国”战略目标的重要之举，亦是政府公共服务体系的有机组成，其发展优化至关重要，但现阶段而言仍旧存在不少问题，如何有效渗入品牌化服务意识，实现提质增效目标，备受关注和热议。
一、人才公共服务工作现状
近年来，在“人才强国”战略的推动下，加之我国高等教育大众化、普及化，越来越多的人才流入市场，并且队伍结构日趋合理、丰富，为加速我国社会主义伟大事业建设与发展铺筑了扎实的基础。在此过程中，人才公共服务作为政府公共服务的有机组成，是以政府部门为主导，利用公共权力及公共资源，从满足社会公共需求出发，为社会化人才平等地提供公益性的人才公共产品或服务，对实现人力资源配置最优化作用显著，事实上亦是取得了巨大成效。但是从客观维度上讲，受多重因素影响，我国现阶段的人才公共服务工作实践中仍旧存在不少问题，其质量建设亟待进一步加强。具体而言，自党的十四大确定市场经济建设目标之后，人才公共服务机构开始了企业化、市场化、产业化的经营探索，并集中大量资源投入，随着该种趋势显化，导致服务意识越发淡薄，严重影响了其对外形象建设，长此以往势必会削弱其市场竞争实力。同时，人才公共服务工作的多样性，实现了职能进一步细分，配套功能建设不健全，无法形成合力，一定程度上降低了该项工作效率及质量，影响了服务对象的参与体验。另外，在具体的践行方式上，人才公共服务创新力表现不足，各执行程序、政策、标准、设备等不贯通，很难满足新形势、新任务的需要。
二、品牌化服务意识在人才公共服务工作中的渗透策略
市场经济体制运行生态下，品牌化服务意识有助于进一步驱动服务创新，是提升服务质量的关键一环，在人才公共服务工作中的渗透尤为必要，其作为一项系统化工程，关联到多重方面的工作建设。基于上述分析，结合实际情况，针对性地提出了以下几种有效践行策略，以供参考和借鉴。
（一）制定科学战略
思想意识是行为实践的先导，对推进人才公共服务工作提质增效至关重要。根据人才公共服务的工作属性及特点，政府作为规划者的职能价值毋庸置疑，其根本着力点在于制定人才资本投资、生产、配置和发挥作用的战略及法制。从重庆、深圳、昆山等先进地区人才公共服务工作发展的即有经验来看，唯有不断解放思想，坚持以科学人才观为指导，才能最大限度地推进人才公共服务工作完善建设，并逐步完成品牌化服务建设的布局。新时期，以政府部门为主导，高度重视人才公共服务工作建设与发展，紧紧把握新时代的脉搏，制定科学的战略导向，如市场化战略、品牌化战略等，宏观优化人才公共服务工作顶层设计，突出以人为本理念的植入，从而实现品牌化服务意识在人才公共服务工作中的全方位渗透，打开可持续发展新局面。在此过程中，相关职能机构要认真贯彻国家和省市出台的系列人才管理政策及法规，深入解读其中精神内涵，充分发挥媒体的舆论导向功能，营造一种尊才、爱才的良好环境生态，扎实地走好品牌化发展的每一步，如此才能更好地人才就业，使之为我国社会主义伟大事业繁荣做贡献。
通过定期的风险报告与风险评估能了解目前各项目可能存在的风险，一旦发现重大风险，投资主体应立即制定系统的专项风险防控措施，对于较为复杂的风险，需聘请专业的第三方机构制定风险应对方案，从而实现对风险的防控。
（二）完善监管机制
如上分析所述，得益于我国高等教育普及化、大众化支持，实现了人才资源的海量汇聚，并且队伍结构日臻丰富，加之社会主义建设进程不断加速，对人才公共服务提出了更多、更高要求，面临着更为严峻的形势，创新变革势在必行。宏观维度上讲，知识经济时代，人才作为人类社会持续发展的核心驱动力，在人才公共服务工作发展中占有十分重要的战略地位，对其培训教育活动的组织开展，是实现品牌化服务意识有效渗透的直接、重要路径。在具体的践行过程中，政府部门应全方位解读人才公共服务的需求及要求，本着“以人为本”的宗旨，总结既往人才服务工作经验，明确相关职能机构职责，以品牌化服务意识为先进，出台与之相配套的科学化、规范化、法制化管理制度，宏观统领人才公共服务工作发展，使之产出巨大的社会效益。同时，基于此框架结构的规制，人才公共服务结构亦需做出相应的努力，结合自身实际情况，定期或不定期组织多样化的培训教育活动，掌握最新行业研究理论成果，深刻解剖品牌化服务意识的科学内涵，强化员工认知，树立他们正确的价值追求与导向，不断丰富其知识涵养，提升员工整体素质素养，从而奠定人才公共服务工作发展智力支持。
（三）加强培训教育
根据新公共服务理论，人才就业服务中心应积极建构公民广泛互动参与的沟通平台，紧密地将政府、服务机构以及公众联系起来，以需求为导向，实现人才公共服务工作的最优化。某种维度上讲，品牌化服务意识在人才公共服务工作渗透的根本目标，是促进人才公共服务工作的创新改革，以输出更为优质的产品或服务，从而为加速我国社会主义伟大事业做贡献。综合来讲，品牌化服务意识发挥了一定的导向功能、激励功能和凝聚功能等，以一种强有力的品牌理念，激励着员工在既定工作范畴内，贡献自己的智慧，并以服务为根本，携手推动人才服务的最优化。在此过程中，在社会主义视角下，人民是国家治理的主体核心，对人才公共服务工作的参与至关重要，也是品牌化服务建设的关键一环。具体而言，人才就业服务中心作为政府履行公共服务职能的执行机构，要注重加强与社会人才之间的互动沟通，依托大数据分析技术应用，实时动态掌握他们的真切需求，继而制定更为科学的人才公共服务标准。同时，引导公众在人才公共服务工作中的参与，建立有效的信息反馈通道，随时倾听社会人才的心声，选择主动出击，提升服务效率及质量，如此唯有得到公众的认可与支持，品牌才可能生成效益。
2012年6月19日，中国煤炭加工利用协会在北京二十一世纪饭店成功举办了2012′煤炭工业节能减排与循环经济发展论坛。吕英理事长出席论坛并致辞，国务院发展研究中心社会发展研究部主任周宏春，财政部财科所副所长苏明，国家发改委能源研究所能源效率中心副主任白泉等领导出席了论坛，有关省市煤炭管理部门、企业等节能环保领域的领导、专家、学者、管理人员共80多人参加了论坛。
（四）创新服务模式
新时期，为进一步突出人才公共服务工作的价值，要以品牌化服务意识为导向，实现服务量的积累与质的提升。根据《国家中长期人才发展规划纲要》，“创新政府提供人才公共服务的方式，建立政府购买公共服务制度，为各类人才平衡工作和家庭责任创造条件。加强对人才公共服务产品的标准化管理，大力开发公共服务产品”。市场经济运行体制下，规范和创新人才公共服务工作结构，是适应社会主义伟大事业建设需求的必然选择，更是建立人才强国战略的必要手段。对此，品牌化服务意识在人才公共服务工作的有效渗透，要实现整个运行系统的有效关联，促进各职能相关部门的互动合作，并依托各方面软硬件支持，以人才服务为基本切入点，实现人才公共服务产品的再创新，如帮扶毕业生择业就业、建立流动人员人事档案、建设高层次人才库等，加强人才供需双方之间的信息对接，实现人力资源效用的最大化创造。同时，正确认识并协调好人才效益、社会效益与经济效益之间的关系，紧跟时代发展潮流，研究人才公共服务的诚信制度和信用标准，逐步实现该项工作的标准化、信息化及网络化建设，提升其专业化水平，以人才需求为导向，创新服务模式，如建立诚信失信档案，搭建数字化档案数据库、专才数据库，最终构建人才公共服务网上办事大厅，实现线上办理、掌上办结、全流程系统留痕的无纸化办公。如此唯有专业才能促成品牌。
三、结语
总而言之，品牌化服务意识在人才公共服务工作中的渗透十分重要和必要，是进一步发展我国人才公共服务事业的关键，其作为一项庞杂的系统化工程，应体现在各个工作建设层面上，依托科学的战略规划导向，不断完善监管机制、创新服务结构，并结合实际情况，组织开展多样化的培训教育活动。作者希望学术界大家持续关注此类课题研究，从不同维度视角入手，提出更多有效践行策略。
学生讲坛活动已经走过了五个春秋。从低年级讲绘本故事，到中年级介绍自己喜欢的书籍，再到高年级融入自己思想的学生讲坛，孩子们的思维在发展，思想在成熟，生命在成长。学生每次演讲少则半个小时，多则一个多小时，演讲的主题都是学生们自定的，涉及历史、文学、科学、军事、戏剧、体育等诸多方面，比如，“匈奴的传奇”“帝国的兴起—大秦统一之路”“曹家谋士贾诩”“第二次世界大战中的欧洲战场”“解读二战”，等等。演讲台上，孩子们旁征博引，谈古论今，一个个俨然是所讲主题的专家。讲座中，全年级同学认真听讲做笔记，台上台下不时的互动让所有人都参与其中。
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【作者单位】 中国海峡人才市场
【中图分类号】 F015
【文献标识码】 A
标签：人才公共服务论文; 品牌化服务意识论文; 有效渗透论文; 中国海峡人才市场论文;