（江苏省南京市秦淮区淮海路社区卫生服务中心门诊 210000）
【摘要】 目的：进一步对优质护理服务在急诊护理中的作用进行分析和探讨。方法：随机选取我院于2012年10月—2014年10月期间急诊科所收治的100例患者，将其作为本次的研究对象，患者分成对照组和观察组，对照组接受常规护理干预，观察组患者接受优质护理干预，比较两组患者的护理满意度。结果：经过相应的护理后，观察组护理总满意人数48例，护理总满意率为96%，对照组护理总满意人数39例，护理总满意率为78%，比较两组差异明显(P＜0.05)，具有统计学意义。结论：在急诊护理科患者的护理过程中，优质护理不能能够提高护理人员的护理工作水平，同时还能显著提高患者的护理满意度，在临床上具有极为重要的意义，今后值得推广和应用。
【关键词】 优质护理；急诊护理；护理效果
【中图分类号】 R2 【文献标号】 A 【文章编号】 2095-7165(2015)18-052-02
当前，随着经济的不断发展，人们对护理工作的要求越来越高，急诊科作为医院的一个重要组成部分，是医院面向社会的一个窗口，是抢救危重患者的前沿战地，是连接病房的一条纽带。在急诊护理工作中，绝大多数患者的病情发展较急，需要得到有效的护理，因此，急诊护理工作逐渐由传统的护理模式转变为以患者为中心的护理模式[1]。优质护理模式作为一种全新的护理模式，能够对患者的生理、心理等方面进行全面的护理干预，近年来，我院急诊科采用优质护理，绝大多数患者从中获益。基于这一情况，本次研究特选取我院于2012年10月—2014年10月期间急诊科所收治的100例患者，将其作为本次的研究对象，对患者的临床护理资料进行回顾式分析，现就将有关结果作如下报道。
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取我院于2012年10月—2014年10月期间急诊科所收治的100例患者，将其作为本次的研究对象，其中有男性患者49例，女性患者51例，患者中年龄最大的80岁，年龄最小的23岁，平均年龄(51.24±2.18)岁，其中急诊儿科27例，急诊妇科39例，急诊五官科10例，急诊外科24例，将患者分成对照组和观察组，每组各50例。
1.2 护理方法
对照组接受常规护理干预。
观察组患者接受优质护理干预，具体如下：
环境护理。患者入院后，有专门的护理人员陪同，遵守医嘱对患者进行退热治疗，并向患者家属介绍医院内的相关环境，让其适应。此外，在患者的护理过程中，着重向患者及其家属讲解护理操作的目的以及和疾病相关的知识。另外，为患者提供良好的护理环境，保持室内通风透气，柔和的光线，保持室内安静，让患者能够在一个良好的环境下安心静养。
心理护理。通常情况下，患者很在乎自己的病情，容易出现焦虑、恐惧、易怒等情绪，对情绪的管理能力较差，对此，患者在入院后，由专门的护理人员对其进行全程式护理，和患者讲解相关手术的注意事项，让患者做好相应的心理准备，减轻患者的焦虑、紧张等心理，同时充分了解患者的资料，制定相应的护理计划安排表。此外，在交流过程中，护理人员应语言和善、态度亲切，取得患者的信任，并全面了解患者的病情，和患者建立良好的护患关系，积极引导患者，询问患者的感受，并站在患者的立场，分析患者此时此刻的心情，在交流的过程中，使用和善的语气，同时向患者介绍相关疾病知识，增强患者对疾病的认识程度，让患者以积极的心态面对疾病[2]；最后，和患者的家属进行交流，嘱咐家属多关心患者，让患者觉得自己是受重视的。值得注意的是，心理护理应贯穿患者的整个护理过程。
健康教育。很对急诊患者对自身疾病知识的认识程度不够，存在一定的误区，护理人员可以根据患者的文化程度，对其进行健康教育，如针对文化程度较高的患者，可以向其发放健康知识小册子，或张贴宣传海报等形式，让患者在自觉加深对相关疾病的了解；针对文化程度较低的患者，可以请相关专家进行健康知识讲座，使之更具有权威性，让专家针对患者的疑问进行解答，从而提高患者对疾病的认识程度，使患者能够积极性配合治疗。
加强护理人员的专业素质。由于急诊患者的病情较为特殊，通常需要24消食护理，在人员安排方面，要优化护理人员的排版，明确其工作职责，将强患者夜间护理。此外，患者在输液时，严格执行无菌操作，使用一次性医疗用具，密切观察患者用药后的表现，减少患者的不良反应；定期组织护理人员参加培训，通过知识竞赛、讲座等形式对护理人员加强业务培训，使其沟通技巧、服务礼仪、健康知识等方面的知识得到一定程度提高，从被动服务转变为主动服务。人性化护理。根据患者的病情，制定相应的护理计划，加强病房巡逻，检查护理人员对健康教育的执行情况，指导护理人员根据患者病情的具体情况对其进行个性化健康护理。定期对护理人员对各类疾病及患者的相关知识与护理方法进行考核，以使护理人员的专业素质及服务水平得到有效提高，从而为患者提供更好的服务[2]。
1.3 判断标准
我院自制护理满意度评价表，由患者就护理工作进行评价，评价结果分为满意、基本满意和不满意，并比较两组。
1.4 统计学方法
对上述两组患者各项记录数据进行分类和汇总处理，采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取率(%)表示，组间率对比采取X2检验，对比以P＜0.05为有显著性差异和统计学意义。
2 结果
经过相应的护理后，观察组护理总满意人数48例，护理总满意率为96%，对照组护理总满意人数39例，护理总满意率为78%，比较两组差异明显(P＜0.05)，具有统计学意义，详情见表1。
表1 两组患者护理满意度比较[n=(例)%]
注：P＜0.05表示具有统计学意义。
3 讨论
急诊科患者数量较多，工作量较大，容易出现医患纠纷，因此，提高急诊护理质量，能够有效促进和谐护患关系的建立[3]。优质护理在急诊患者的护理工作中具有较高的实用性，从患者和护理人员两个角度出大，在明确护理人永远的服务观念及目标之外，对患者的急诊流程不断进行深化，使患者得到更为有效的护理，促进身体的恢复[4]。此外，针对急诊患者病情及其心理变化，优质护理干预能够给予最及时的治疗和护理，耐心解答患者及其家属的疑问，缓解患者的不良情绪，并显著提高患者对护理工作的满意程度，促进良好护患关系的形成。在本次研究过程中，两组患者经过不同的护理干预后，观察组患者的护理满意度明显较对照组高，比较两组差异明显(P＜0.05)，具有统计学意义。
综上所述，从本次的研究结果来看，在急诊护理科患者的护理过程中，优质护理不能能够提高护理人员的护理工作水平，同时还能显著提高患者的护理满意度，在临床上具有极为重要的意义，今后值得推广和应用。
参考文献
[1] 李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J ] .中外医学研究,2013,12(31):124-125.
[2] 游秀梅.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J ] .中国医药指南,2013,09(36):244-245.
[3] 梁正斌.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[ J ] . 现代养生,2015,05(02):180.
[4] 付雪飞,宗彩霞,张呈,贾丽亚,李楠.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].当代医学,2015,28(11):94-95.
论文作者:陈云霞
论文发表刊物:《医师在线》2015年9月第17期供稿《医师在线》2015年9月第18期供稿
论文发表时间:2015/11/6
标签：患者论文; 急诊论文; 护理人员论文; 满意论文; 统计学论文; 两组论文; 病情论文; 《医师在线》2015年9月第17期供稿《医师在线》2015年9月第18期供稿论文;