（四川省凉山州盐源县中医院护理部 615700）
在医院的日常工作中，护理工作不管是人员占比、服务范围还是专业技术方面，都占据了非常重要的位置，患者到医院就医的过程中，护理人员是与患者接触最多、接触时间最长的。所以，在医院的资产当中，护理服务也是其中的一种无形资产，也显现了医院的信誉以及价值，是获得大众信任的基础。近几年，医院都开始逐渐重视改善护理管理，改善护理技术、提升护理服务，建立更加专业、友善的护理队伍，为医院的后续发展做出贡献。
一、什么是医院形象
医院形象就是接受医疗保障服务的社会群众如企业员工、社会消费人群等在接受服务过程中对医院产生的综合印象，综合了心理认可以及评价，也就是患者、民众对医院的评价结果。良好的形象是医院机构的资产之一，建立良好的医院形象能够开拓更加广泛的医疗服务市场，也能够奠定医院在市场竞争中的优势。
护士常被称为白衣天使，守护着人们的生命安全。现阶段，越来越多的患者将护理人员的形象和服务看做为服务价值的一种，也在一定程度上象征着医院的形象。护理人员的职业形象包括了专业素质、专业技能、服务质量、工作作风、外表举止等，这些都需要护士在日常的工作中，将自身的表现与医院形象相联系。为了进一步改善护理质量，强化建设，可以组织护理骨干参加培训，护士长在日常工作中对护士的专业技术、服务形象进行培养和训练，建立护士的专业气质，并将这些改变体现在日常的护理工作当中。
二、重视建设护理队伍
护理部门是医院中的重要管理部门，因此应当对护理队伍的培养和建设给予充分重视，根据医院的实际需求，培养有文化、有素质、有专业、有品德的护理人员。为了强化医院的专科护理和急救工作，医院应当每年都设定计划，输送护理骨干到上级单位进行培训，鼓励护士积极参加相关的学术活动，提升自身的专业技术水平，此外还要根据不同的时期护理工作蕴含的问题，开展针对的护理活动。近年来，医学模式逐渐转变为生物——心理——社会的模式，护理工作的模式也逐渐发生对应改变，从传统的以疾病为中心，转变为以患者为中心，施行整体护理。整体护理进一步指明了护理工作方向，也让公众能够看到护理工作人员的人生观。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在医院的工作人员中，护理人员的占比达到了三分之二，所以护理工作的优劣在一定程度上也影响着医院的整体形象建设。在护理人员需要面对的众多人际关系当中，护患关系最为关键，护士在日常工作中，要注意自身的言语、举止和仪表，积极友善地与患者沟通，耐心解答患者所提出的疑问，提供优质的护理服务。
三、如何通过护理管理来提高医院形象
医院形象中包含诸多环节，如民众对医院行为、医院素质、医院活动等内容的整体印象和评价。医院的整体形象细分下来，就是医院工作人员的整体形象，也就是医生和护士的形象，在医疗服务工作中，护理工作占据了重要的地位，护理的服务范围、人员组成、专业技术都是医院重要的组成部分之一，因此在医院形象当中，护理人员也充当了重要角色。无论是提升专业技术、改善护理服务、开展科技创新、提升整体素质等，在对护理队伍展开形象建设期间，都需要护理人员自身的奉献和努力。
（一）开展人性化服务，坚持“以人为本”
整体护理现在已经在我国大范围施行，整体护理涵盖了多个社会领域，如艺术、文学、伦理、人文、自然科学等。为了让所有护理人员都能够从观念到工作实践都真正落实现代医院改革，就需要护理人员提升自身的人文素养，建立积极的医院文化，坚持以患者为中心的观念，给予患者更好的、更优质的护理服务，让患者在治愈疾病的同时也能够感受到温暖。
（二）施行以患者为中心的护理服务
目前，医院的医疗服务已经逐渐实现了现代化的建设，如现代化的医疗环境、现代化的诊疗环境、现代化的服务理念、现代化的医疗技术、现代化的医疗管理以及现代化的设施装备等，其中将患者做为工作中心的理念，已经在现代医院发展和改革过程中逐渐成为了主题，具有重要的意义，这也意味着护理工作人员对在服务质量进行改善的过程中，也要对服务意识进行加强，改善服务态度，从传统的被动护理转变为主动护理，全面施行整体护理，给予患者精心、热心、耐心和爱心。医疗服务的对象主要就是患者，也是医院发展的根本，尽可能满足患者的诉求是医院发展和在市场中立足的重点。
（三）提升护理质量是改善医院服务质量的基本
在医院的服务质量中，护理质量是其中重要的一个构成部分，也是衡量医疗服务质量的一个关键指标。护理工作人员的工作作风应当严谨认真，在技术方面做到精益求精，坚持一丝不苟的科学精神，在护理工作的过程中，严格遵循相关的医疗法律法规。与此同时，护理工作人员还需要完善自身的理论知识，加强专业技术操作，通过科学合理的护理管理来改善护理工作质量，也让全体护理人员能够提升自身的主观能动性，主动维护护理质量。
医学技术日新月异，现代医院发展必须要建立良好的医院形象，因此也要重视对护理工作质量的管理，不断创新，给予民众更好的医疗服务，让人们更加放心和满意。
论文作者:彭惠
论文发表刊物:《航空军医》2019年10期
论文发表时间:2019/10/25
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