摘要:电费营销的过程中电费风险构成的主要成分是业务扩展管理、服务风险，电费安全风险，自动化系统风险等，控制风险的基本策略是风险避免、风险转移以及损失控制三个主要方面。要做好电力控制工作，工作人员本身的工作非常重要。控制工作需要从技术、业务两方面同时着手，既强化硬件，又丰富软件，使对电费的管理控制更加全面、有效，进而使电力企业能够得到更高的利润。
关键词:电力营销；风险分析；电费；风险管控
电费是电力企业的主要收入来源，没有电费进项，电力企业将难以继续经营。但是，随着电力企业的发展，其业务范围也在不断地扩大，不可避免地在电费的管理、安全和自动化等方面出现了各种各样的风险，这就要求企业建设合理的管理体系、完备的电力控制系统和科学的自动化系统。电费风险的控制和处理可以使得企业减少发展的阻力，因而十分重要。
1 电力营销电费风险现状分析
我国的社会主义市场经济制度日趋成熟，市场竞争也日益激烈，市场中的各行各业都在根据市场的发展不断地完善自身，以增加自己的市场竞争力，电力企业也随着市场的发展进行自身的调整，于是便产生了电力营销。电力营销作为电力企业的市场开拓者，是电力企业关注的重点。电力营销以顾客为中心，致力于为消费者提供更加优质的产品和服务，从而使得消费者得到最大的满足，提高企业的美誉度和经济利益。电费回笼是维持电力企业正常运营的基础，快速的电费回笼可以促进电力企业的发展、创造巨大的利润，同时也为企业的扩张提供了资金支持。但是由于我国电力营销技术起步晚，进步慢，其水平有限，加之理论措施不完善，在实践过程中暴露出越来越多的问题。首先，管理层素质水平不高，使得电力企业的生产服务不到位，企业在社会上的声誉受损。其次，电费回收困难，拖欠电费现象严重，使得企业的经济效益和发展受到影响。以上两点都是电力企业的电力营销系统不完善所带来的风险，严重阻碍了企业的发展。
2 电力营销的特点
与其他行业营销不同，电能不具备任何实体形态，属于特殊商品，因此其营销具备下述特点。
2.1 技术性强
由于电能的特殊性，对技术具有极高的要求，营销也需要高端技术的支持，再加上信息化时代的来临，对电力营销技术的要求会日益提升。
2.2 同步性
电能的特殊性使客户一旦购买就要立即使用，这对电力企业提出较高的要求，即供给量和需求量要同步。
2.3 电价的固定性
电能是国家的基础性行业，直接关系着社会的稳定发展，为了避免引起社会动荡和矛盾，国家对电价进行严格的控制，因此电价具有固定性特点。
3 电力营销风险防控管理的必要性
3.1 能提升电力企业规划执行效率
通过对电力企业营销风险管理进行研究，能及时对营销管理进行改革，如简化审批流程，明确各部门的责任，提升营销工作的执行和管理效率，在这种体系的推动下，能使营销工作的各个环节更加规范化、透明化和科学化，不仅极大的提升营销工作投资计划管理、财政预算等的准确度，极大的提升了规划执行效率。
3.2 能提升电力企业的核心竞争力
由于多年来电力行业垄断的影响，使其在发展过程中逐步形成了固定的模式，也缺乏竞争意识，在目前市场化状况下要更好的促进电力行业发展，就要提升电力企业的营销效力，以提升其核心竞争力，并不断提升服务质量，加强营销风险管理。只有对电力企业的营销风险进行管控，才能促进电力企业的发展。
3.3 能保障电力企业的经济效益
电力企业的经济效益是确保其长期、稳定经营和发展的关键，经济效益越好，电力企业就能有更多的资源提升自己的核心竞争力，占有更多的市场份额，因此做好电力企业的营销工作，尽量规避营销过程中发生的各种风险，减少对电力企业造成的不良影响，提升电力企业的经济效益。
4 电力营销过程电费风险原因分析
电力企业在不断发展的过程中，在内部变革和外部变化莫测环境的影响下，企业面对的电费风险也不断地增加。形式所迫，企业应重视电力营销中的电费的风险管理，尽可能地使企业避免风险造成的损失。
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4.1 市场风险因素
电力企业的市场风险指电力供需矛盾风险，经济的迅猛发展使得人们对电能的需求量与日俱增，有些省份出现了一定程度的电荒，供需出现矛盾，之所以出现这种状况是由于下述几方面原因造成的。
4.2 风险影响因素分析
电力营销过程的各个环节都存在电费风险产生的可能性，其中最主要的电费风险类型是：电费安全风险、业务扩展管理风险、业务服务和自动化系统风险。电费安全风险是指在进行电力生产和销售时对员工、社会和消费者产生的安全方面的风险。业务扩展风险就是指电力企业进行电力营销的过程中所接触的各项业务所面临的风险，如业务扩展资料管理、供用电合同签订、电力项目审查等。电费风险按照风险形成的因素可以分为：收费风险、服务风险、核算风险和专业管理风险等。在管理方面，电力企业有责任审核用电项目，很多不合法的手续或者有些用电项目被主管部门强调禁止，这种申请要果断由供电企业拒绝，但这些规定的落实度并不令人满意，许多本应该禁止的用电源没有被及时阻止，导致电费失控隐患。
可以采用以下的策略进行预险，比如电费抄写风险采用应用远程抄表系统及集中抄表系统等风险避免策略，采用加强抄表人员业务技能培训、考核及轮换抄表区域等损失控制策略；自动化风险控制采用应用性能较好的软硬件设备等风险避免策略，采用完善人员管理制度、加强监督管理等损失控制策略。
5 电力营销过程电费风险控制
对产业结构和电力供需矛盾风险控制可采取下述措施进行：
首先，电力企业可不断对自己的电网结构进行改变，尽可能提供更多电能以满足客户的需求;
其次，电力企业可通过三相不平衡测试，对电网的用电负荷进行及时调整，同时要及时淘汰掉部分高耗能变压器;
第三，通过宣传鼓励用户节约用电。
5.1 法律风险控制手段
5.1.1 供用电合同风险控制手段
首先，要加强工作人员的法律意识，组织员工认真学习《合同法》，合同要按照公平、自愿、平等的原则签订;
其次，要按照按照国家电网的《三个十条》执行，避免出现为用户指定相关单位情况的发生;
最后，要安排专门的人员对用电合同进行管理，避免出现合同丢失的状况，降低企业运营风险。
5.2 创建电费风险控制体系
电力企业要降低电费风险，需要明确几个问题：首先，由谁来负责管理和控制风险。人员在管理过程中是很容易发生变化的，因此对管理人员的管理也需要关注，要求管理人员能够有足够的能力对风险作出及时的判断和评价。其次，是信息来源的有效性，要求信息源能够稳定地提供准确、完善的信息，帮助管理者掌握情况。再次，是企业的技术等硬件能力。要求企业结合现代网络即时传递的特性，动态化地做好风险管理。总体来说风险管理和控制涉及到许多的部门和人员、技术、数据、信息要素。
5.3 制定风险控制措施以及构建风险控制系统
内部风险控制组织能够对降低电费风险起很大作用。在企业内组织相关经验丰富、技术达标的人员来负责相关管理工作，组成管理委员会，并对内部组织的工作进行升级。全方面、全过程地对电力风险管理工作进行监督。
5.4收集数据和建立风险控制系统
在电力营销的过程中，需要不断地对原始数据以及风险管理相对应的信息进行收集，根据收集的风险管理信息，建立风险控制信息系统，将这些信息分配到下面的各个部门。
6 结束语
电力营销是电力企业生产经营的重要环节，直接影响着企业的经营发展，随着电力体制的改革和新能源的出现，电力行业面临的竞争日益激烈，必须要重视电力营销风险。内容首先阐述了电力营销的特点及进行风险防控管理的必要性；其次研究了电力企业电力营销风险因素分析；最后提出了电力营销风险防控管理控制手段，以促进电力企业的良性发展。
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[3] 武云乐.电力营销全过程电费风险管控论析[J].中国电力教育，2011.（24）：58-60.
论文作者:沈娜
论文发表刊物:《电力设备》2017年第25期
论文发表时间:2017/12/20
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