（湖北省荆门市沙洋县五里镇中心卫生院 湖北 荆门 448200）
【摘要】 目的：探讨胃肠外科当中优质护理的应用效果以及应用价值。方法：某医院在2016年的下半年开始采取优质护理的服务活动，让医院当中的医护人员严格的遵守护理准则以及医院当中的相关规章制度。结果：在2016年的上半年，该医院一共收治了患者628例，其中满意患者为529例，满意率达到了84.23%，投诉的患者为82例，投诉率为13%。但是在2016年的下半年当中，该医院一共收治了患者620例，其中满意的患者为594例，满意率达到了95.8%，投诉患者19例，投诉率为3.06%。采取了优质护理之后，医院患者的满意度明显提高，投诉率明显下降。结论：现在医院想要更好的提高自己的护理水平，就必须要将患者做为工作重心，只有优质的护理服务才能够更好的提高工作质量，提高患者对医院的满意度。
【关键词】 优质护理；胃肠外科；服务
【中图分类号】R473.6 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2017）21-0341-02
引言
进行胃肠外科手术对于患者来说创伤是比较大的，并且需要较长的时间来进行恢复，这都会给患者的身体以及心理带来很大的压力，包括了精神压力以及经济压力。所以在医院当中对患者进行有效的临床护理能够十分有效的促进患者的康复，缓解胃肠疾病所给患者带来的精神以及经济方面的压力，消除患者心中的心理顾虑，有效的提高患者的治愈率以及对于医院护理的满意程度，这对于医院的临床护理有着十分重要的意义。
1.资料与方法
1.1 一般资料
在2016年全年当中某医院一共收治了1248例胃肠疾病患者，这1248例患者的年龄主要是分布在二十岁到七十五岁之间，其中男性患者有739例，女性患者有509例。胃部肿瘤以及溃疡的患者有466例，胃穿孔的患者有68例，胃肠功能紊乱的患者有28例，结肠肿瘤的患者有322例，直肠癌以及肛管癌的患者一共有208例，肠梗阻以及肠痿的患者一共有51例，放射性肠炎的患者一共有7例，阑尾炎的患者一共有98例。在该医院该科室当中一共是由14名护理人员，这14名护理人员都是女性护理人员，年龄分布在二十二岁到四十七岁之间，并且护理人员的学历都是在大专或者是大专以上，都是持有护理资格证的。
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1.2 方法
2016年下半年的时候该医院实行了优质护理，有整个科室的十四名护理人员组成了四个工作小组来进行护理工作的开展，每一个小组当中都有三名到四名护理人员。在进行分组的时候，每一组当中都是既有高级护理人员，又有地基护理人员。高年资护士与低年资忽视之间护理进行搭配，这样就实现了对护理人员的分层次使用，对护理安全起到了监督工作。并且我们由原来的每一个护士需要负责十三例患者减少到了每一个护士负责护理十例患者，这样能够有效的减轻护理人员自身的工作负担，为了能够更好的进行护理工作的开展，我们还分配好了白班以及晚班的护理人员，实行轮流值班制，这样才能够有效的保证优质护理有着良好的连续性。
医院在进行护理的过程当中需要建立多个护理站，增加流动输液架的数量，这样能够为患者提供更加及时以及方便的服务。此外护理人员在进行护理的过程当中需要与患者之间及时的进行交流以及沟通，这样能够有效的对患者的不良情绪进行排除。同时我们在进行护理的过程当中需要注意及时的更新护理技术。比如说一些患有结肠癌的患者来说，在经过了手术之后，人工肛门的使用可能会给患者的心理以及生理造成一定的不适，患者造痿口周围的皮肤可能会受到分辨的污染，可能会有异味或者是其他的并发症的出现，患者可能会因为害怕自己被家人以及朋友厌恶而产生自卑或者是抑郁的情绪，再加上患者本身会对癌症以及死亡存在着一定的恐惧，这就要求我们的护理人员不仅仅需要有着良好的护理技术，还需要有着比较高的沟通技巧，这样就能够在患者治疗以及康复的不同阶段针对性的对患者进行健康教育，使得患者能够保持一个良好的心理以及生理状态，尽快的回归到社会生活当中。在这个过程当中护理人员还需要做的就是建立一个完善的护理规章制度，明确各班岗位的职责，这样才能够更加有效的提高护理服务的质量，优化整个工作的流程。同时，医院当中还需要加强对于护理人员的培训工作，提高护理人员自身的工作能力。
2.结果
在2016年下半年该医院采取了优质护理之后，不仅仅医院当中护理人员的工作能力得到了十分有效的提高，而且患者的满意程度也到了很大幅度的上升，患者的护理投诉也有一定程度的下降。从这一点当中我们就能够看出，医院在实施以及开展了优质服务之后，服务的质量的确得到了很大程度上的提高。并且在采用了绩效奖金奖惩制度之后，护理人员的工作积极性得到了十分明显的提高，工作效率也得到了显著的提高。从上面的结果当中我们就能够看出医院当中采用优质护理服务是非常必要的。
3.讨论
护理学当中涉及到了很多的学科，包括了医学、社会学、服务学以及心理学等，所以说这是一项综合性非常强的工作。同时这一项工作对于从业人员的要求也是比较高的，除了一些必须具备的医学知识之外，医护人员自身还是需要具有着一定的心理素质以及道德素质。
胃肠外科护理工作因为涉及到了手术治疗，所以说在治疗的过程当中相对来说比较复杂，再加上患者在进行手术之后有着一定的恐惧感，导致患者对于医院工作的满意感有所降低，只有在实行了优质护理之后，才能够更好的了解患者的心态，为患者提供个更加全面的护理服务，帮助患者快速康复，才能够提高患者对于医院护理服务的满意度。
【参考文献】
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[2]柏玉华，徐兰.责任制整体护理在胃肠外科优质护理服务中应用的效果评价[J].现代医药卫生，2016，(07):1089-1091.
[3]陈敏.优质护理服务在胃肠外科的应用效果探析[J].中国医药指南，2013，(29):224-225.
论文作者:金玉梅
论文发表刊物:《医药前沿》2017年7月第21期
论文发表时间:2017/8/4
标签：患者论文; 医院论文; 护理人员论文; 胃肠论文; 工作论文; 外科论文; 满意论文; 《医药前沿》2017年7月第21期论文;