基于互联网背景的酒店管理系统特点和发展趋势研究
辛曼
济宁市技师学院 山东济宁 272000
[摘 要] 随着我国科技的快速发展，互联网技术被广泛应用于各个领域。在酒店行业内，若将互联网技术融入酒店服务功能中，就能使普通用户及商旅人士享受酒店服务，进而扩展业务群体，提升酒店品质。本文主要研究了酒店管理系统特点，分析了互联网技术在酒店管理系统中的应用及发展趋势，通过融合互联网形成一个覆盖酒店前台、酒店后台及移动客户端的系统，从而保证酒店前台、后台、管理者、酒店客户都能进入系统，获得所需服务。
[关键词] 互联网；酒店管理；系统特点；发展趋势
互联网技术融合酒店管理系统，主要针对酒店管理人员及客人两类人群。对于管理者而言，互联网实现了随时随地查阅酒店信息、下达命令、收发邮件等功能；对于客人而言，互联网方便其搜索酒店信息、导航定位、预定客房及餐位等服务。
1 酒店管理系统的特点
1.1 互联网支持下酒店管理系统的升级
（1）移动互联网。据不完全统计显示，通过移动终端进行酒店预订的客户逐年增长，这是应用互联网的一大特点。随着5G时代的到来及互联网技术的普及，客户对酒店也提出了新的要求，对服务及速度都有了更高的要求。因此，在设计酒店管理系统过程中，多加考虑客户的需求，以便提升酒店在新时代的竞争力。
据2014年《全国土壤污染状况调查公告》显示，我国土壤的铅(Pb)污染特别严重，Pb点位超标为1.5%，Pb污染土治理已刻不容缓[1].稳定化法是Pb污染场地常用的修复技术之一，具有快速、高效、经济、适用广等优点.通过稳定剂与污染土之间化学反应，改变Pb在土壤中赋存状态，减轻Pb向周边环境的迁移[2].处理后的稳定土可作为地基、路基的充填材料，实现污染土的资源化利用.
嵌入式学科服务是图书馆服务的重要发展方向之一，如何进行个性化定制并积极提嵌入式服务，也是图书馆服务的重点发展方向之一。当前，业界对于基于个性化定制嵌入式学科服务的研究正在积极开展之中，加上嵌入式学科服务的能力评价体系在一定程度上受限，上文所述基于个性化定制的嵌入式学科服务策略内容基于现有研究的提炼与思考，以期为相关研究提供参考。
（2）大数据及云计算。大数据集合了海量的数据，其特点有：信息多样化、数据流转速度快、增长率高等。云计算属于计算机技术，通过计算机将虚拟化的数据集提供给用户。这两项技术的结合，极大地优化了酒店管理系统，通过对数据进行计算及分析，更好地掌握客户的需求以及偏好等，使营销有针对性，这是传统技术上市无法实现的[1]。
1.2 以客户需求精准定位
信息传播速度的加快是互联网的优势所在，人们可以通过互联网来了解酒店市场的具体情况，这样有利于酒店及时根据市场变化做出应对。比如，酒店可以通过互联网了解现在的价格行情，获得消费者对价格的接受程度，从而根据这些信息对价格进行有目的的调整。不仅如此，互联网还催生出了许多个性化的软件平台，酒店可以借助这些软件平台根据消费者的具体需求开展个性化的业务，以满足不同消费者的消费需求。但是网络上的信息良莠不齐，所以，就在在对市场进行了解时，不能完全依靠网络信息，这也是互联网时代的人们都应该注意的问题。
2 互联网技术在酒店管理系统中的应用
2.1 通过互联网来对市场进行了解，进而开展个性化业务
在互联网背景下，酒店管理系统要做到以客户需求为导向，来求得精准的定位，从而实现新的突破。根据客户历史数据分析，酒店管理系统可以更准确地了解客户的偏好，更加精确地宣传广告推送。这样使客户具有亲切感的同时，能够提高客户的回头率。另外，根据客户习惯性的分类，可以为客户提供更适合的服务，使客户越来越注重移动端的功能，例如，微信营销、微信预订等新服务的设计，更加符合客户的发展需求。
长期来，语文教师已经形成了“点滴不漏”的“全景式”施教的教学思维与教学习惯，他们生怕自己的一点小疏忽会造成学生的大损失，于是用自己的“扎实”与“勤奋”对文本进行着详尽的解读，并从字词句篇到语修逻文对学生进行周全的训练，使语文课堂教学不但没有“瘦身”，而且更加“肥胖”，致使一篇优美的文章常常被肢解得支离破碎，学生失去了阅读的兴趣。为此，我们需要从没有主次、杂乱无章的教学状态中解放出来，还语文教学简约而又本真的面目，彰显课堂的高效性。
2.2 权限管理及安全保障
天然气水合物中主要成分为甲烷，故又称为甲烷水合物。其主要分布在陆地永久冻土带和海底沉积物中，由于冻土区和海底沉积层的地质条件复杂，开采条件苛刻，进行现场水合物的取芯较为困难，容易破坏冻土区及海底生态环境。且水合物赋存的环境多为多孔介质，因此，目前学者们在实验室内开展了多孔介质环境下水合物的生成实验。
2.3 利用互联网来加强酒店管理部门之间的联系，提升管理效率
客户在预定好客房后，若需要到达酒店，便可以使用互联网终端的导航功能。与传统的导航软件或导航设备不同，酒店管理系统中的导航功能的针对性极强，一般酒店针对互联网终端提供的导航服务，其目的地就在该酒店所在地及周边商业设施及景点；具有比普通导航服务更优化、容量更小、导航更精准等特点。
2.4 导航技术
酒店管理机制的陈旧落后导致参与酒店管理的各部门之间不能展开高效率的合作，这影响了酒店管理的效率。针对这样的情况，人们可以利用互联网的优势来加强对信息的传导和各部门之间的联系，从而提升管理效率。但是，这并不是解决管理机制陈旧的根本手段，而只是一种可行方式，但是人们可以借助这种方式来为管理机制的改革创造条件。
酒店管理系统需要对前后台员工、酒店管理者、客户等不同的用户开放不同的权限，实现不同的功能。因此，酒店管理系统要对不同的用户需要设置不同的权限管理模块来满足用户的需求，并且在传输过程中要对数据进行加密管理，提高数据的安全性。另外，为提高数据的安全性能，所有软件要通过服务器软件“代理”实现其对数据库的读写操作，即由各模块需要提交数据读写申请到服务器，再由服务器将读写指令提交给数据库，最后将结果和数据反馈到功能模块。
3 酒店管理系统的发展趋势
3.1 由信息技术转变为数据技术
随着互联网技术的飞速发展，酒店管理系统也出现了很多新的特点，在营销之前，酒店要充分了解客户的消费习惯及偏好等，便于精准的营销，这部分内容可以借助数据的智能化来实现。未来信息技术已经完全支撑不了客户的需求，那么，酒店就需要加大数据技术的应用，来更好地满足人们多样化的需求，要知道，数据技术的应用离不开云计算技术，云计算技术和酒店管理系统的融合是酒店未来的发展趋势。
3.2 加强保护客户的隐私功能
在酒店管理系统中，客户的信息及酒店的信息都是通过互联网进行传输及保存的，这给了不法分子一定的可乘之机，使他们能够通过网络来盗取酒店及客户的信息。当然，客户信息的泄露早已成为社会关注的一个大焦点。类似事件的频发，警示相关部门要加大保护信息的力度，尽可能地保证其安全性。为了解决酒店管理系统中的安全性问题，就需要在酒店管理系统的设计上下功夫，建立保护网，注重客户的隐私问题，解决人们的后顾之忧。在互联网技术的最新研究成果中，客户不再使用实体的身份证，取而代之的是电子身份证。
3.3 由传统功能转变为新功能
在互联网的大背景下，网上预订的客户大幅度提升。因此，酒店在管理系统的设计上，不仅要满足线下客户需求，还要考虑线上客户的需求，从而实现由传统功能向新功能的转变。新功能包括：与更多线上平台合作、与主流通信软件合作、关注移动客户端等。另外，酒店还要开发更加个性化、人性化的功能来满足顾客的需求。
4 结语
随着互联网的快速发展，智慧化是酒店管理系统未来的主要发展趋势。酒店不仅要在客户预订、酒店管理、营销服务等方面向智慧化发展，更要突显客户的自主性选择。管理系统的智慧化能够节约更多的人力、物力成本，能够提升酒店的核心竞争力，促进酒店实现可持续发展。
参考文献：
[1]孟小峰，慈祥．大数据管理：概念、技术与挑战[J]．计算机研究与发展 ，2013(1)．
[中图分类号] C93
[文献标识码] A