关键词：供电企业；电力营销；优质服务
1电力营销及优质服务的重要性和必要性
对于供电企业而言，优质服务不仅是其拓展市场的通行证，更是其生命线，要想形成良好的电力品牌，良好的电力营销和优质服务至关重要，且必不可少。首先，优质服务是构建和谐社会的客观需要。一是电力工业是国民经济基础产业，换句话说电力产业的好坏直接决定了社会发展速度和人民生活质量高低。因此，长久以来，人们都十分关注电力保障问题和供电服务问题，这直接关系着每个人的切身利益；二是随着社会的发展，人们对供电企业的服务提供了更高的要求，人们期待的就是优质服务，因此，只有为客户提供优质服务，才能满足客户的期待，使其对供电企业存有好感，如此才有利于社会稳定和谐发展。其次，优质服务是社会对供电企业的基本要求。供电企业具有服务性、基础性和公用性等性质，这些性质决定了其承受着相比一般企业更多的基本社会责任，优质服务是其必须要完成的目标。和谐社会的构建，要求供电企业提供高效的优质服务，做到流程规范、可靠性高、事故率低、服务高效等方面。优质服务的目标对供电企业管理工作提出了较高要求，优质服务的实施和完成是一项任重而道远的工作，在实际工作中应将服务承诺和服务理念真正落实到优质服务工作中，为用户提供更为安全、可靠及优质的电力。再次，供电企业生存发展离不开优质服务。电力行业正在经历巨大的市场化改革，各供电企业面临着前所未有的机遇和挑战，可知的是市场竞争将空前激烈。面对这种形势，供电企业必须重视起来，强化自身的服务和营销手段，选用先进的服务理念，树立正面的企业形象，才能让自身企业在激烈的市场竞争中取得优势地位，可以说，优质服务对于供电企业的长远发展具有决定性影响，否则其要想在激烈市场竞争中占据一席之地极其艰难。
2提高供电企业电力优质营销服务的相关对策
2.1树立新型电力营销服务理念
在电力体制改革背景下，供电企业改良与更新传统营销服务理念，首先，应当立足于企业发展现状，培养自身良好的服务态度，让服务方式由被动消极走向主动积极。其次，应当在企业内部努力营造新的服务氛围，坚持以人为本，践行客户至上的服务准则。主动调查分析客户需求，企业只有在不断提高客户满意度的基础上，才能够保障创新目标的正确性，进而使得企业在越来越多客户满意的基础上，不断提升自身知名度，继而实现企业的良性发展，树立良好的企业形象，打造优质的企业品牌。最后，在竞争激烈的市场环境下，企业想要稳定并不断扩大市场份额，还应当在发展经济效益的同时，有意识地提升社会效益，努力提升营销服务管理能力，进而提高服务质量，为供电企业良好发展奠定基础。
2.2提高工作人员的整体素养
供电企业工作人员的素质决定了电力营销服务的水平，要想从根本上提高供电企业的营销服务质量，首先需要加强对工作人员的培养和优化，提高工作人员的工作能力和整体素养，使得工作人员能够充分认识到供电企业电力营销工作的重要意义，并通过有效的措施推进供电企业的电力营销服务活动。只有高素质专业的工作人员才能够有效解决客户的问题，提高客户对供电及服务的满意度，负责电力营销服务的工作人员需要充分认识到市场环境下客户对供电企业的需求，并充分重视团队合作，最大化地发挥自身的优势。同时，企业还需要定期开展与营销优质服务相关的培训活动，充分发挥工作人员在电力营销服务中的作用和价值，促进供电企业良好有效地发展。
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2.3市场明细化
为了改善服务营销质量，推动电力营销工作更好开展，我们应该明确市场形式，分析市场现状，在综合探究市场情况的基础上根据用户需要进行市场定位，给用户提供最好的服务，让用户在相同市场价格的支付中，感受到优良的品质和最高的服务性价比。
2.4深入了解用户需要
电力营销工作中的服务营销是要面向市场的，因此我们必须深入了解用户的需要，具体针对不同群体的用户开展服务营销，才突破市场资源的限制，实现更充分的服务营销。在给用户提供用电服务时，工作人员应该在了解用户基本需求的基础上，提供专业化的高质量高效率的全方位服务，推进电力服务营销走进市场。
2.5建立精细化的业务流程
供电企业要根据用户的电力需求和监管部门对电力行业的具体要求这2个方面，对供电企业的营销流程进行细化，进一步提升电力服务的质量，提升电力服务的效率。建立精细化的业务流程，需要根据用户的实际情况对相关程序进行相应的调整，并结合具体情况对电力营销过程中存在的问题进行分析，提升电力营销的服务水平。同时，精细化的业务流程需要将供电企业的总目标和分目标规划进去，明确电力营销人员每一个阶段的任务，使其朝着目标方向努力。此外，还需要实现电力业务模式的横向转化，让电力营销的每一个任务点都更加清楚、明确。精细化的业务流程可以提升电力营销的专业水平，提升用户的满意度。
2.6构建电力营销服务网络平台
互联网具有共享性、开放性等特点，是新时代的主要产物，创设电力营销服务网络平台，充分利用平台数据信息，与客户增加网络连接性，有助于提高营销服务水平，进一步促进企业精细化管理模式的构建，从而促进供电企业发展。在创设营销服务平台时，企业管理者必须结合企业实际发展情况，充分整合现有的营销数据与自动化网络平台，实现对服务数据的自动化、动态化管理。具体而言，电力客户对于电容量、用电等级以及电压需求不一，因此，在创设网络平台时应当灵活运用智能分析运算、大数据等，充分考量各种因素。另外，还可以在平台中融入智能商业的功能，针对新标准、新评估方案不断进行自我优化与改良，增强营销服务数据的准确性与可靠性，提高服务效率与质量。
2.7支持社会对供电企业的服务进行监督
为了更好贯彻服务营销，供电企业应该落实服务监督体系，虚心接受社会大众对电力服务的意见，及时改正电力营销出现的服务问题，并采取措施改善服务，完善供电企业在用户中的体验，充分实现电力营销工作中服务营销对企业发展的推动作用，实现利益最大化。
3结语
综上所述，当前我国供电企业在营销服务上仍然存在严重的问题，制约着我国供电企业的进一步发展，因此，必须要加强对供电企业电力营销优质服务的研究，通过良好的服务手段以及服务策略提高客户的满意度，促进供电企业核心竞争力的提升，使得供电企业能够持续稳定地发展。
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论文作者:胡靖
论文发表刊物:《中国电业》2019年14期
论文发表时间:2019/11/15
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