马斯洛需要层次论与三阶梯管理，本文主要内容关键词为：需要层次论论文,阶梯论文,马斯洛论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
现代社会的科技、经济正发生着日益迅猛的变化，数字地球、新经济浪潮在极大地改变着企业内、外环境的同时，也对企业的管理提出了更新、更高的要求，构建一个有序、开放、完整的管理系统已成为制约企业发展快慢的关键。笔者认为：有序、开放、完整的企业管理系统应是制度管理、情感管理、创新管理的递进与融合（以下简称三阶梯管理）。因为，它不但是满足企业健康运行本身的需要，而且也是适应员工需要变化和社会经济发展的必然。
三阶梯管理是企业健康运行本身的需要
俗话说：“家有家规，国有国法，没有规矩，不成方圆，”一个企业首要的一条就是建立一整套切实可行，合情合理的工作流程、管理制度，以形成有条不紊的工作运行秩序，让所有员工的经营管理行为做到有章可循。
制度管理的要点在于一严，二合理。所谓严，体现在制度的拟定过程中要深入调查，作风严谨；不同制度之间的逻辑关系要严密顺畅，浑然一体；执行制度时要严格有力，无高低内外之别；这样的制度才会受到全体员工的尊重，才有约束力。所谓合理体现在制度管理上要符合社会化大生产、市场竞争的规律，要遵循天理人性。
说到制度管理要遵循人性的一面，便自然而然地引出情感管理。情感管理旨在从人之常情出发，关心员工生活，把员工冷暖放在心上，力所能及地解决他们的实际困难，努力为之创造人性化的工作、生活环境，建立宽松、和谐的同事关系，增强企业的亲和力。情感管理能有效地弥补单纯制度管理的不足，变消极为积极，化被动为主动，制度管理的属性为刚，情感管理的属性为柔，制度管理立威，情感管理布恩，刚与柔相济，恩与威并举，方可使员工心悦而诚服。
制度管理旨在为企业运行建立简洁、高效的工作秩序，情感管理则致力于更好地维护好这种秩序，它们都从属于企业的肯定方面。但作为一个志在做大、做长、做强的企业来说还不够，还不完整，还需要有否定、创新方面，否定、创新方面代表着企业的变革与未来。由此，我们在进行管理系统的设计时，除要注重建立起企业的肯定方面外，还要有意识、有目的地去造就企业的否定、创新方面，换言之，也就是在制度管理、情感管理上之再增添一个创新管理。创新管理旨在激活员工的创新潜能，提升企业的创新合力，企业有了创新管理，大量的新思想、新方法、新产品源源不断地涌现，企业发展过程中那些陈旧的、过时的条条框框也能得到适时的调整，企业从而在稳定中求发展，守成中争创新，有序中含无序，肯定中有否定。所以，融合了制度管理、情感管理、创新管理的企业管理系统必定是有序、开放、完整的，具有强大的生命力。
三阶梯管理是充分满足员工需要发展的最佳架构
按照美国心理学家马斯洛的理论，人的需要可概括为五种：生理的需要、安全的需要、社会的需要、尊重的需要、自我实现的需要，这五种需要是由低到高逐一显现的。另一著名的心理学家奥德费在做了大量试验、研究后，又进一步把马斯洛的五种需要压缩为三种：生存需要，相互关系的需要，成长发展的需要。（为了叙述的方便，我们把奥德费的三种需要作为标准）既然大多数人的需要均分为三个不同的层次，那么，与之相应的企业管理系统也应分为三个不同的层次。因为所为以人为本的管理，归根结蒂应是以满足员工的内在需要为本。如此，存在于企业员工的三种需要与递进的三种管理之间的一一对应关系就会跃然于我们眼前。
生存需要——制度管理
相互关系的需要——情感管理
成长发展的需要——创新管理
先看生存需要与制度管理之间的对应关系，衣、食、住、行、安全是人最基本的需要，它们主要依赖于通过有效率的工作获得金钱，再用金钱去购买相应的物质资料来满足。处于生存需要阶段的员工最关心是怎样免受饥寒交迫之苦。“志士不饮盗泉之水，君子不受嗟来之食。”自有一定道理，但对既非志士，也非君子的芸芸众生来讲，当肚子与面子不可兼得时，为了填饱肚子，可以暂时委屈面子。制度管理着眼于适应社会化大生产的客观规律、市场竞争规律，把单个员工组成工作流程科学合理、严谨有序的整体，大大地增加个人、企业的效率与产出，从而使员工获得较高的报酬。制度管理虽有冷若冰霜之嫌，但毕竟能满足员工的生存需要，制度管理是与员工的生存需要吻合的。
接着看相互关系的需要与情感管理之间的对应关系。“仓廪实而知礼节，衣食足而知荣辱。”员工的生存需要一旦满足，相互关系的需要就变为迫在眉睫。相互关系的实质是尊重、平等、关爱。在企业内部经理和一线员工虽有分工的不同，但没有人格的高低，都是企业大家庭中平等的一员，都应受到尊重和爱护，歧视和不公是所有员工深恶痛绝的，这些恰恰也是情感管理的出发点和归宿。
再看成长发展的需要与创新管理之间的对应关系，成长发展的需要的重点是自我实现，自我实现有时也可以用创新来代替。因为在创新过程中，人的个性、人的价值最易得到体现。创新的需要存在于每个员工的心灵深处，普通人由于，生存需要，相互关系的需要得不到很好的满足，其创新潜能被淹没了，这无疑是企业人力资源的巨大浪费，是传统管理的一大缺陷。创新管理的推行会尽可能地减少这种浪费，为广大员工超前追求自我实现开辟通路。
三阶梯管理带给员工需要的满足是全方位、多层次的，它没有局限于某个狭隘的方面，生存需要、相互关系的需要，成长发展的需要。全部照顾周全，无一遗漏。三阶梯管理系统能让全体员工各得其所，积极上进者能在这里找到自我实现的舞台，安于本职者也会心情舒畅，工作生活在三阶梯管理系统中的员工可算是人人有希望、人人有笑脸。因而，三阶梯管理是充分满足员工需要发展的最佳架构。
三阶梯管理对我们的启示
单独地看制度管理、情感管理、创新管理或许是老生常谈，但一俟把它们与马斯洛、奥德费需要论联系起来，并组合为一个有序、开放、完整的企业管理系统模型却十分有用。“隔行不隔理，隔行如隔山。”是两句貌似相悖，其实一致的俗话，“隔行不隔理”是从事物的共性上讲的，“隔行如隔山”是从事物的个性上讲的。共性寓于个性之中，个性之中包含共性这一简单的辩证法常识正是三阶梯管理给我们的启示：一则三阶梯式的管理架构是每个企业的共性。“麻省虽小，五脏六肺俱全”。递进的三种管理就是所有企业的五脏六肺，套句托尔斯泰的名言：成功的企业都有相似的，都是制度管理、情感管理、创新管理的递进与融合。不成功的企业各有各的缺陷，有的光有制度管理而无情感管理，更遑论创新管理，因而一潭死水；有的光有创新管理而无制度管理、情感管理，因而失去根本，什么也不是。三阶梯管理是一个体系，每一种管理都有它特定的功能，不可替代。二则三阶梯管理的内容与系统的重心放在何种管理上会因企业性质、规模、行业特点、员工素质的不同而千差万别。在三阶梯管理的内容上，同样是制度管理，食品企业有食品企业的内容，机械企业有机械企业的内容；对家族型企业员工有效的情感管理，对现代网络公司员工则未必适宜，一切要随时间、地点、条件的转移而转移，没有固定不变的法则，管理内容的确定既不能盲目地求新求洋，生吞活剥，也不能一味地自以为是，拒新拒变。至于系统的重心放在何种管理和问题上，一般说来，劳动密集型企业的重心在制度管理，知识密集型企业的重心在创新管理，资金密集型企业则介于两者之间。