摘要：信访是人民群众反映情况、表达诉求的重要窗口，煤矿企业作为国家重要的国有企业，加强信访工作对提高企业业务水平、缓和和化解员工矛盾等具有积极意义。基于此，本文对新形势下信访工作的探索与实践进行了研究，并提出了相应的改进建议，以供参考。
关键词：信访工作；探索；实践
引言
近些年来，随着国有企业改革步伐的加快、制度调整的深入，从而也带来了一些权力和利益关系的重新变更，引发了一些新的问题和新的矛盾。在信访工作中，一些利益或思想受到冲击的人员来信来访案件增多，群众需要解决的问题之难、种类之多、情况之复杂是前所未有的，如果不妥善解决，将从内部环境上影响企业改革顺利推进，影响企业正常发展与和谐稳定。做好信访工作，保持企业稳定，为企业发展创造一个良好的环境，已成为关系到企业改革、发展、稳定的全局性重大课题。本文论述了做好新形势下的信访工作，需要注意的几个问题，以供参考。
1国有企业信访工作重要性
1.1有助于发挥民主监督作用
新形势下，企业信访可以通过书信、访问、电子邮件、电话、传真、网络平台、微阵、微信等诸多渠道提出，这为国有企业职工发挥民土监督作用提供了大量的空间和便利条件。通过这些方式进行信访，不仅拉近了企业领导层同基层职工的亲密关系，使领导层及时倾听民声，了解民意社情，还能够让职工及时准确的了解企业的发展现状及存在的不足之处，积极发挥民土监督作用，惩治腐败，坚决防止不良风气滋生蔓延，为维护企业的良好形象、职工和家属的合法权益以及企业的经济发展提供坚实的保障作用。
1.2有助于保护企业职工的合法权益
信访工作担负着信息反馈的职责，是企业职工维护自身合法权益的重要渠道。如企业职工通过信访渠道将自身在工作中遇到的相关困难和问题，及时有效地反馈给信访部门，信访部门经过及时了解和调查职工所遇到的实际困难和企业当前的运行情况，快速给予解答和提出相关处理方案，调整和完善企业发展规戈il由此可见，通过企业信访这种渠道表达诉求，不仅节省了职工通过诉讼程序付出的巨大力量和成本，还能够及时有效地解决职工困难，维护自身合法权益。
1.3维护企业稳定发展
企业要想做大做强，就必须坚持把社会效益放在首位，实现社会效益和经济效益相统一，而要实现这一目标的前提是要有一个健康稳定的环境作保障。信访工作是衡量一个企业是否和谐稳定的“晴雨表”，是检验企业各项工作和决策的一面镜子。实践证明，通过行之有效的信访工作，能够及时有效地化解矛盾，调动一切积极因素，排除阻碍，提升企业的市场竞争力，实现企业目标，维护党和政府的形象。反之，会产生一系列不良因素和影响。
2与时俱进，不断健全完善信访制度
在新时期，建立健全信访制度，建设一支适应新形势需要的企业信访工作队伍尤为重要。国有企业应切实做好以卜几方面的工作，以加强信访工作的实施。
第一，国有企业要组织好信访工作人员对政治理论和国家有关法律、法规、政策的学习，积极组织信访干部学习各级信访工作会议的讲话内容和精神要求，牢固树立信访工作为深化改革、经济发展、社会稳定服务意识。企业领导必须从讲政治的高度加强信访工作队伍建设，扫除部分职工甚至干部思想认识上的障碍，使改革能够顺利推进。
第二，国有企业要加强信息透明程度，认真贯彻落实厂务公开制度，以减少群众因不信任或猜忌产生的上访活动。调动一切诸如报纸、电视、微信、微博等可利用的传播媒介，向职工群众传播最客观的事实，并做好及时的反馈工作。
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第三，企业要尽可能完善信访队伍的建设，切实做出一系列举措，以克服在信访队伍中，编制相对紧缺、结构不尽合理、干部缺乏交流、调查研究欠缺等缺点，使信访接待人员尽可能符合企业的要求。四是企业要在信访队伍中制定一系列奖惩制度，以提高信访人员的工作积极性。把加强领导落实责任建设、信访服务热线、建立责任追究制度、完善管理制度等措施同信访服务相结合，使信访工作有章可循。健全信访工作首问负责制、领导责任制、责任追究制等行之有效的制度，坚持考核制度，全面考核德能勤绩，客观公正地评价干部，为信访工作的有效开展奠定坚实的基础。
3提升员工自身素质
3.1树立服务思想
为人民服务，让人民群众过更加美好的生活，是我们党始终坚持的工作传统。信访工作做为我党密切联系人民群众的重要工作，当然要以服务人民作为工作宗旨。因此，信访工作人员必项全心全意为人民服务。可以采取的提升手段包括：首先，强化公仆意识。习近平总书记强调“我们党来自人民、植根人民、服务人民，党的根基在人民、血脉在人民、力量在人民。失去了人民拥护和支持，党的事业和工作就无从谈起。”因此信访工作人员必须饱含对人民群众的深厚感情，以俯首甘为孺子牛的姿态，细致入微的关心群众生活中的麻烦事、困难事，为人民谋福，为群众办事；其次，摆正工作定位。信访工作人员只有从思想深处认识到，人民群众的来访是维护毫卞白勺民主权利，是基于对党、政府、企业的信任，解决客观存在的问题，就会自觉的找对自己和信访群众的位置，认真处理信访群众的来信来电来函来访，切实为毫层群众解决问题。
3.2提升政治素养
要求信访工作者具备良好的政治素养，在政治上和思想上自觉自愿地与党中央保持高度的一致性，始终能够以清醒的头脑应对复杂的局面和形势。可以采取的提升手段包括：第一，强化信访工作人员对当前信访工作的宗旨、指标任务的认识，力促社会和谐、全面小康目标的实现。四是，组织对先进模范的对标学习，规范权力的使用，营造风清气正的氛围，杜绝各种损害国家、企业、人民利益的现象；第二，加强信访工作人员对信访工作重要性质的宣贯，增强信访工作人员服务大局、捍巨ks2.和国家形象、维护人民利益的使命感和荣誉感；第三，组织信访人员加强政治理论的学习，坚持正确的政治立场，树立正确的价值观念。
3.3提高政策水平
信访工作基本上都与政策法规、法律规章密切相关，伴随着国石断曳革的不断深入，一些从所米有的矛盾问题不断暴露，政策法规的更新也在日益增多，因此，对信访工作人员的政策水平的要求越来越高。可以采取的提升手段包括：第一，联系实际。掌握政策不等于应用政策，这就要求信访人员要在工作中密切联系实际，灵活巧妙运用政策，办事符合政策要求，以政策为依据，以法律为准绳，言之有据，处之有情，全面满足新时期信访工作的需要；第二，加强学习。毋容置疑的是，信访工作以党的方余路线为指引，因此信访十部必项加强对党的理论思想、方余政策、重要会议精神的学习，同时加强对信访法规、社会热点信访案件的学习了解，只有做到政策了然于胸，才能赢得工作的主动性。
结束语
总之，在新时代下，要做好企业信访工作，就必须深刻把握社会土要矛盾变化对信访工作的新要求，重视信访工作的重要地位和作用，正视信访工作中存在的问题，转变思想认识，创新工作方法，完善工作机制，提升工作人员综合素质和能力水平，及时有效地化解各种矛盾问题，维护职工群众的合法权益，为国有企业的和谐稳定发展发挥重要作用。
参考文献
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论文作者:胡晓东
论文发表刊物:《基层建设》2018年第27期
论文发表时间:2018/10/23
标签：信访工作论文; 企业论文; 政策论文; 工作人员论文; 工作论文; 国有企业论文; 合法权益论文; 《基层建设》2018年第27期论文;