崔文霞（商丘市睢阳区中心医院妇产科 河南商丘 476100）
摘要：目的：探析妇科疾病优质护理中实施个性化沟通模式的应用效果。方法：前瞻性选取我院妇科2014年5月—2015年5月收治的妇科疾病患者作为研究对象，采用硬币投掷法分别分为对照组和观察组，每组30例，对照组给予常规护理，观察组给予个性化沟通模式的优质护理，观察两组患者护理质量及护理满意度变化情况。结果：观察组护理质量明显高于对照组（P＜0.05），观察组满意率、总满意度分别为70.00%、96.67%明显高于对照组的20.00%、76.67%（P＜0.05）。 结论：在妇科疾病优质护理中实施个性化沟通模式，不仅加强了护患之间的良好沟通，还能有效提升护理质量，提高护理满意度，值得护理应用与推广。
关键词：个性化沟通模式；妇科疾病；优质护理。
妇科疾病是女性生殖系统中较为常见的女性多发疾病；其主要包括：外阴疾病、子宫疾病、阴道疾病、输卵管疾病及卵巢疾病等[1]；因大多数人缺乏对妇科疾病的认识，加之有不良的生活习惯，使之影响其生理健康，给正常生活及工作带来极大不便。目前，随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，患者在治疗妇科疾病的同时，也需要得到护理人员的关爱[2]。在整个优质护理实施过程中，护患之间的沟通贯穿于整个护理；个性化沟通指根据不同患者的不同特点，不同病型提供不同个性化策略，，以满足患者需求，提高医疗服务满意度[3]。本研究笔者前瞻性选取我院妇科2014年5月—2015年5月收治的妇科疾病患者作为研究对象，采用硬币投掷法分别给予常规护理和个性化沟通模式的优质护理，取得显著效果，现将报道结果如下。
1资料与方法
1.1临床资料
本次研究经本院医学伦理委员会审核批准，在患者知情同意并签署知情同意书前提下前瞻性选择我院妇科2014年5月-2015年5月收治的60例妇科疾病患者作为研究对象，采用硬币投掷法分为对照组和观察组，每组各30例，对照组，年龄21~75岁，平均年龄（48.00±1.27）岁，子宫肌瘤7例，卵巢肿瘤11例，盆腔炎13例，宫外孕9例。观察组，年龄23~69岁，平均年龄（46.00±2.47）；卵巢肿瘤9例，盆腔炎10例，子宫肌瘤14例，宫外孕7例。两组患者在年龄、疾病种类等基线资料比较差异方面无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。
1.2护理方法
对照组给予常规护理，监测患者生命体征、主要临床症状、心理护理及健康教育等基础护理。观察组给予个性化沟通模式的优质护理，具体方法如下：①入院时，积极主动接待患者并详细介绍医院环境，告知患者各医师、护士名字及住院事项。②针对患者现在心理特征，护士应主动与患者进行良好的沟通，主动向患者做自我介绍，同时熟悉患者的基本资料，了解患者文化背景，并向患者介绍病房规章及周边环境；建立护患良好关系，提高患者依从性，保证沟通真实性。③认真倾听患者诉说，语言交通简便化，尽量少用刺激性、专业性较强的语言，不可刻意改变家属及患者对疾病的认识。④主动拉近护患之间的距离，尽量消除不慢隔阂，取得信任，重视人性化关爱，细心照顾，使患者对护理整体服务感到满意。
1.3观察指标
观察两组患者护理质量及护理满意度变化情况。
1.4统计学处理方法
本研究笔者将所得的数据均录入Excel2007整理后导入SPSS18.0软件进行统计学处理，计量资料采用 表示，组间比较采用成组t检验，组内比较采用配对t检验，计数资料采用百分率表示，χ2检验， P＜0.05则具有统计学意义。
2结果
2.1两组患者护理满意度
观察组满意率、总满意度分别为70.00%、96.67%明显高于对照组的20.00%、76.67%（P＜0.05），详见表1。
3讨论
随着当今医学模式的逐渐转变和医疗市场的日益竞争化，使人们的健康意识不断加强，对护理质量、护理服务的要求不断提高。因此，护理模式不断偏向社会化，以满足患者需求为主要目的。优质护理服务以患者为中心，强化基础护理，将护理责任制全面落实，深化护理专业内涵，提升整体护理服务水平，控制服务成本，制定方便措施，简化流程，为患者提供“低耗、优质、高效、放心、满意”的医疗服务[4]。
临床护理中我们不仅要重视护理质量、护理服务，更应该注意护患及家属之间的交流，从而获取信任。针对不同的患者，他们都有各自的社会文化、生活背景，而个性化沟通模式主要针对不同患者心理现状采用不同护理方法，在护患之间建立良好关系[5]。在护理过程中要随时了解患者病情，医生和护士都要对患者进行病情讲解，并为患者提供安静舒适的环境。护士以专业的技能和敬业的精神积极面对每一位患者，不但能使患者得到相应的关怀，还能使护患双方得到友善的沟通，进而减少因不信任造成的医疗纠纷。
本研究结果显示，观察组护士服务态度、护士工作主动性、服务流程及提供便民措施等方面均明显高于对照组（P＜0.05），观察组满意率、总满意度分别为70.00%、96.67%明显高于对照组的20.00%、76.67%（P＜0.05），与徐匀[6]报道结果一致。
综上所述，个性化沟通模式在妇科疾病优质护理中的应用，取得显著效果；不仅能加强沟通，还能提升服务质量，提高满意度，值得临床应用与推广。
参考文献
[1] 李燕.优质护理对妊娠期高血压的应用效果分析[J].河南医学研究,2015,(3):152-153.
[2] 赵娜.人性化护理服务在妇科护理中的应用[J].医学信息,2013,(18):409-409.
[3] 许艺莲.个性化沟通对颌面部整形手术患者护理效果的影响[J].检验医学与临床,2014,(15):2172-2174,2175.
[4] 李芳.个性化护理在中医科优质护理服务中的应用体会[J].医学信息,2014,(11):299-300.
[5] 夏锦锦.妇产科实施优质护理服务的体会[J].医药前沿,2012,(28):269-270.
[6] 徐匀,戴爱秀.个性化沟通模式在妇科疾病优质护理中的应用[J].中国乡村医药,2014,(16):71-72.
论文作者:崔文霞
论文发表刊物:《中国医学人文》2015年第12期供稿
论文发表时间:2016/3/30
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