摘要：经济的发展促进社会对电力的需求也逐渐增加，这有效地推动了电力企业的发展。在电力企业当中，业扩报装工作是电力营销当中比较重要的部分，能很大程度上体现出企业建设、客户服务、扩供促销等方面的企业实力。本文就力业扩报装工作程序及报装速度影响因素展开探讨。
关键词：电力业扩报装； 报装速度； 影响因素
引言
作为电力企业日常运营过程中的一个重要组成部分，电力业扩报装对于人们日常生活与工作中电力传输的实现有着重要的作用，而且还能够对电力企业的服务水平与人们的日常用电质量产生直接性的影响。我国电力企业要认识到扩报装工作在电力企业日常运营过程中的重要作用，转变电力人员的日常工作态度，提升我国电力企业的业扩报装速度，从根本上促进我国电力企业业务技能和综合服务水平的提升。
1电力业扩报装工作程序
1.1受理用户报装申请
客户申请时需要有一系列的证件，其中包含法人身份证、营业执照、税务登记等，如果企业法人因其他原因不能来到现场，需要尤其本人签发的委托代理证明，同时委托代理人也需要提供相关身份证复印件。对于客户提供的各种文件，业扩管理人员需要进行审查核对，检查资料是否齐全、是否满足要求，审查通过之后进行受理程序。
1.2根据客户需求制定其供电方案
由于企业自身的发展需求以及市场方向各不相同，因此用电申请单位的用电需求各不相同，所以供电企业在进行供电方案设计时，需要结合用电企业自身的特点进行供电方案的制定。首先，供电企业在受理用电企业的用电申请之后，电力安装部门需要对用电单位提供的电力安装场地进行评估以及场地验收，同时，根据客户的需求对公司电网的实际情况进行规划，从而实现供电方案的制定；其次，供电企业业务销售管理需要将用电单位的用电申请上报给相关部门以及主管领导，在相关部门以及主管领导确定审批后，业务管理人员才可以对客户申请进行供电方案的制定；第三，在进行详细供电方案以及用电计量计费制定时，需要严格遵循用电要求，并将用电详情以通知书的形式呈递给客户。
1.3将供电方案提交客户供客户查阅
在完成用电单位供电方案的制定之后，供电企业需要将制定的供电方案呈递给客户进行查阅。呈递给客户的供电方案，必须满足用电企业提出的用电要求以及用电现场的调查情况，其次，还需要包含电源点和电压等级、提供的供电方式以及供电导线型号等。在客户进行供电方案的审阅之后，双方应进行用电及供电委托协议书；用电申请单位需向电力部门缴纳用电费用，另外，用电申请单位需要和供电设施施工单位签署施工合同，确保供电设施在建设过程中的质量。
1.4完工测验
在项目完成之后，施工组织应该在第一时间内出具完工报告，供电方在对报告资料进行获取之后，与营销机构以及技术人员一同对完工测验工作进行开展，主要对项目的品质及工艺进行检查。在测试完成之后，相关机构需要在测验资料上签署意见，如果在测验的过程中发现了问题，应该在第一时间内通过文字的形式来通知施工方，要求其整改直至测验达标为止。
1.5签订用电合同
验收完电力工程之后，电力企业需要在三个工作日之内联系电力客户，落实供电合同的签订，将双方权利及其责任进行说明，明确用电性质与用电比例等细节问题。
1.6装表接电并建档
在接到施工单位的施工单时，施工人员需要在三个工作日之内来完成计量装置的安装工作。对于施工的内容与客户资料，业扩用监人员或者是专职人员要建档。电力工程在投入使用一个月之后，电力部门应组织人员对工程回访，同时上报意见及相关建议。
2影响电力业扩报装速度的相关因素
2.1客户用电申请处理阶段遇到的问题
在处理客户用电申请阶段，常见的问题主要包括客户的提交材料缺乏足够材料及复印件、用电要求表述不清，从而影响申请材料的审批；另外，业扩报装人员自身工作能力不足导致对于用户材料审批过缓，影响报装速度。
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2.2供电方案的制定
受理客户提出相关用电需求之后，需要工作人员对客户的申请进行签收和审批，然后制定相应的供电方案。勘察人员的工作质量直接影响用户的电力业扩报装速度，不利于用户及时享受相应的服务。同时，由于供电企业没有与用户建立良好的互动关系，导致在供电方案确定之后，供电企业不能及时与客户联系，为其提供服务。在供电方案的申请过程中，也经常会因为供电企业方面的原因，导致不能及时进行电力业扩报装。
2.3业扩报装工程设计、施工、审核、验收阶段存在的问题
在工程设计方面，用电单位没有及时联系施工单位，导致工程完成时间延长，影响报装完成的实践；其次，完成施工后进行验收时存在施工问题，而施工单位没有及时的进行改进，使得施工场地和施工设施难以满足用电需求，供电单位及相关管理部门不能进行电力计量器械的安装，影响业扩报装的速度。
2.4工程检查、竣工验收
有些供电厂家没有在第一时间对施工过程进行监督，从而产生以下两种因素的影响：第一种是用户没有在第一时间告知施工期限；第二种是供电厂家没有在最短的时间内了解施工进度，没有对送施工的整体环节进行检查，等到施工完成以后，在汇报完工以后才进行验收，倘若在检验中出现一些问题，就要及时的进行解决。一些用户延迟更改，亦或是没有做好彻底的更改，就会发生验收不合格的情况，将报装速度的时间延长。
3提升业扩报装速度的策略方法
3.1提升用电申请处理速度
在进行用电申请之前，用电单位负责人及时与供电单位工作人员进行沟通，了解用电申请的具体步骤以及所需流程，避免出现材料准备不齐全等影响工程进度的问题。
3.2优化电力企业服务流程
电力企业要对服务流程进行不断优化，提高电力企业的日常服务水平。相关受理人员在用户办理报装申请的过程中，要采取积极主动的服务态度对用户进行引导，减少用户申请过程中的难度，提高用户的申请效率。同时，电力企业要改变传统的服务模式，加强电力企业各部门之间的交流与沟通，提高整体服务水平，减少用户电力业扩报装时间。电力企业要在日常工作中加强对各个部门的监控，并制定相应的培训措施，对电力人员进行定期和不定期的培训，并对日常工作比较积极的职工予以奖励，表现不佳的职工予以处罚，以提高他们的日常工作积极性。提升电力业扩报装速度的同时，促进电力人员综合服务水平的提升。
3.3对于施工进度进行规划以及监督
在进行用电场地、电力计量设备的施工和安装时，需要对施工单位的工程进度进行监督，确保工程能够在规定日期内完成，从而避免由于施工进度落后导致业扩报装速度受到影响。
3.4分级监控业扩报装工作
其中，第一级是营销部组织有关人员稽查客服部门所办理的各项业扩报装服务，并在制定方案、设计审核及中间检查和竣工验收与合同前提等环节强化监控工作的开展。第二级则是上级营销部门，紧密结合企业在业扩报装方面的监控办法，监控下级单位的各项业扩报装工作，确保其严格按照业扩报装的工作流程来进行，进而更好地促进报装速度的提升。
结语
随着当前我国国民经济水平的不断提高，国家电网已经逐渐迈入了新的发展阶段，而业扩报装工作作为营造工作的主要流程，不但对电网的发展带来严重的影响，而且也对业扩报装的工作产生直接的联系。因此，在新时代的发展背景下，供电行业要大力推进业扩报装的工作水平，与此同时也要将系统传递水平加以提升，从而为电力企业可以顺利的发展下去提供重要的保障。
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[4]陈代彬.电力业扩报装工作程序及报装速度影响因素分析[J].企业改革与管理,2016(24):181.
论文作者:黎颖欣
论文发表刊物:《电力设备》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/28
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