摘要：为了持续优化电力营商环境必须分析目前电力营商中出现的问题，通过制定具体的措施进行整改，政府部门要制定相关的政策进行宏观指导，电力部门要通过优化营商环境提升服务水平。
关键词：优化；电力营商环境；提升服务水平
前言
为了优化营商环境国家正在深化“放管服”改革，政府部门也配合国家的政策出台了相关的措施。电力公司为了落实国家和政府的精神，以人民电力为人民为宗旨，积极开展活动为了提高竞争力全面改善电力营商环境。通过开展很多的专项活动，组织岗位练兵等活动开展便民服务来提高服务水平。
1 新时代营商环境和供电服务
党的十九大提出了为了全面建设社会主义现代化，要实现国家治理体系和能力现代化。因此优化营商环境在某种意义上成为了一个国家策略。供电公司要在观念和意识上进行加强，要给客户提供优质的服务。为了建设便利的营商环境电力部门要以客户为中心，提高服务质量给客户提供优质的服务，为了优化营商环境要采取一些新举动，和项目提高电力公司的品牌效应。电力公司开展了“三减压两加强”等便民服务措施，全面的落实优化营商环境。
2 通过措施提高供电服务水平
通过“三减压”来提高营商环境，做到流程、时间、成本方面减压，在流程方面进行减压，把过去繁琐的办事流程进行精简方便客户。拓宽了服务渠道开展了网上服务平台，对客户进行手机短信催缴电费的服务，改革了过去往用户门上贴催费单的老式的服务方式，在窗口服务中开展一站式服务、首问负责制等便民的服务措施，提高服务质量优化营商环境。为了简化手续提高服务对过去的一些工作服务流程进行了合并，对一些不合理不必要的环节都进行了简化，一切从为客户提供方便的服务出发进行改革。对过去的高压、低压的申请和施工流程都进行了简化，对装电表环节进行了方便服务的改革，把一些繁琐的项目进行了合并，把现场勘查和节电程序合并在一起实行“一岗制”服务。 对于现场勘查可以装机的进行现场办公，对于不具备装机条件的要现场制定方案，根据用户的时间决定下次装机的时间。营销部门要和运检调控等单位开展联合例会制度，共同拟定施工方案，给客户出示书面的供电计划避免反复勘察拖拉推诿的现象。要通过跨部门协同作业为了提高办事效率，必须对一些注意事项一次性告知。要主动上门办理业务对于一些重大的用电工程，要进行重点服务设立专属的业务经理进行服务。要缩减用户办理业务的成本，为了给顾客提供方便对于电网由于自身的问题，影响到办事进度的时候，要先给客户接通电网然后再进行内部的调整。对于小区的公共的电力设备要有供电公司出资并且负责维护，对于开关站这样的配电设备都由供电公司出资兴建，为了给客户减低造价要对工程进行标准化的设计，采取低成本的设计理念为客户节省资金。提高低压接电的标准对于客户从电表以前的设备全都免费提供，对于一些小型企业供电进行零收费的服务。
要提供一种保姆式的供电服务，加强网上服务平台的办事力度，让客户足不出户就可以在网上办理用电业务。开展一种“一证受理”的工作模式，对于客户提供的资料不全的，在进行现场勘查的时候让客户把资料补上，这样用户就不用反复的到营业大厅来办业务。要逐步的全面实行网上办公形式，让用户在报装缴费催缴等环节都进行网上办公，采取互联网+的形式提供便捷的网上服务。要改变服务作风为客户提供主动地上门服务，要对用电企业进行送点上门的服务，走进用电单位通过和企业的交流，来为企业量身定制用电方案用优质的服务来为客户带来满意的效率。要重点提高营业窗口的服务质量，要提供规范化的窗口服务，对窗口服务进行标准化的管理。对窗口服务进行一站式的零推诿服务，要实行首问负责制建设星级服务大听服务质量，为了规范服务行为要通过学习和剖析掌握服务规范和具体的案例，开展思想教育工作提供规范的服务和蔼的态度，让用户产生一种宾至如归的感觉。
要加强监督机制拓宽服务领域，要对客户进行市场服务严格监督，不指定专门的材料供应商。要对用电的报装流程进行监督， 要主动向社会进行宣传公开业务流程和收费标准，要通过用电常识的宣传给群众普及用电知识。必须严管工作作风强化服务意识，在服务方面要采取便民措施打造特色服务塑造群众满意的电力形象。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆通过网络平台拓宽收费渠道，改变过去只能上银行缴费的工作方式，在这方面电力部门和支付宝的合作方式比较成功，用户只要自己查询一下就可以知道当前的欠费情况，然后很方便的就可以用支付宝交电费了，但是支付宝的服务是自助式的，没有提醒功能但是由于电力部门现在催缴费的方式很多，如果欠费的话可以收到手机的短信提示，因此电力部门的便民措施不是一句空话，目前电力部门开展的服务确实在同类的的和会服务行业来说，点颗粒部门的服务可圈可点值得大家学习。
为了给用户提供可靠地供电服务，要对电网的抢修工作加强管理。要通过优化结构加强电网建设，为了防控电网的风险要制定科学的电网运营制度。对电网的维护工作要在不停电的状态下进行，要进行计划停电避免临时的停电检修，对于电网的抢修要做好计划和准备，用最短的时间完成电力抢修作业，避免长时间的停电给客户造成损失，要通过加强物联网管理提高电力部门的现代化的办公水平，要引进高科技产品和技术开发智能电力产品，通过智能的监控系统来减少电力故障的发生。对电力故障做到早发现及时处理避免给用户带来不便和损失。
3 优化电力营商环境提高服务水平
3.1 电力营商环境是基础
为了建设现代服务体系优化电力营商环境，要让大家意识到这么做的重要性。给客户提供优质的服务是优化营商环境的目的，为了企业的发展更好的为群众服务就要优化营商环境。因此必须优化营商环境来提高服务意识改善行业作风。
3.2 解决根本问题优化营商环境
以往的电力企业的服务，手续繁琐效率低下因此电力部门必须对服务重视起来，采取有效的办法来提高服务拓宽渠道。
3.3为了优化营商环境建立良好的服务体系
为了进行营商环境的优化要建立现代的服务体系，首先是提高服务质量，减少办公手续，降低收费标准改革工作作风树立全新的电力形象。
电力企业必须改变以前的工作方式和形象，提高服务质量面向社会提高开展便民服务，落实现代化的服务体系建设持续优化营商环境，通过强化电力服务来为社会发展和民生服务。让客户可以享受高质量的电力服务，电力部门为了提高服务水平开展的互联网服务平台，可以给客户带来很方便的服务。
4 电力营商环境的不足
目前我国的电力营商环境有了很大的提高但是还存在一些不足之处。
（1）国家为了提高电力的营商环境出台了多项措施，但是有的地区的政策落实情况并不理想，由于每个地区的经济情况不同，因此对于政策的落实情况也不尽相同，目前国家电网正在进行智能化的建设，这是一种和国际接轨的电力改革，因此各地政府要在政策和措施上配合这种电力营商环境的改革。
（2）电力营商改革缺乏法律的支持，有我国的法律经常是一种滞后的状态，因此在提高电力营商环境方面，目前还缺乏立法方面的支持，因此国家行政部门要加强法制建设，为电力营商环境的提高保驾护航。
结语
优化电力的营商环境提高服务水平是一个系统的工作，需要政府协助电力部门进行有效的配合，政府要出台相关的政策还要进行立法支持，电力部门要抓住有力的机会要意识到目前是一个社会变革的很好的机遇，要抓住机会提高营商环境做好服务工作。
参考文献
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论文作者:郑贵青
论文发表刊物:《中国电业》2019年22期
论文发表时间:2020/4/7
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