摘要：随着社会的不断发展，我国的经济水平也在不断的提高，经济建设规模在不断的扩大，电力需求量在不断上升，很多供电公司他们承担着非常繁重的供电系统，抄核收工作也面临着非常巨大的压力和挑战。但是传统的抄核收方式在一定程度上是缺乏技术和管理方法的支持的。只有加大抄核收管理的力度，选择一些有效的科学的方式去进行抄核收管理才能够支持并且促进抄核收工作的高校开展，保障工作的质量，确保供电企业的经济效益和国家资源，能源的安全。
关键词：电力营销；抄核收效益
1引言
随着人民对于电力资源需求的提升，原有的供电企业电费抄核收管理中的缺陷不断显示出来，并且管理工作极为复杂，并且，由于传统的电力管理工作对于有关工作人员的实践和精力都有极大的要求，因此，工作人员的工作压力不断增加，为供电企业发展造成一定的影响。因此，企业应该改变原有的电力管理模式，积极创新，不断优化和完善现目前电力管理的缺陷，以此来推动供电企业的持续发展。
2电力营销中抄核收存在的问题
电费抄核收管理工作的重要性不言而喻，但是就目前来看，我国供电企业在电费抄核收管理过程中，往往由于缺乏对其的创新，在日常工作中往往只负责自己的业务，而忽视对整个业务的管理，对于抄核收三个环节中出现的问题不能有效的处理，加上抄核收三方沟通不畅，导致了管理水平的降低。
2.1抄表问题
电量抄表可以说是电力营销体系中基础的一项工作，而为了保证电费回收工作的稳定开展，相关人员就必须要尽可能的保证抄表数据的准确，也只有这样才能保证后续工作的顺利进行。具体的抄表问题表现在以下几个方面：第一，需量漏抄。在实际工作中常有用户是以最大需求量来计算和回收电费的，这就导致在工作时出现抄表期不是每月零点、正常抄表日期的电表示数与月末相比存在差异等现象，当面对这些问题时工作人员一定要及时进行补救。但是，在实际抄表时，很多抄表人员并没有意识到回抄工作的重要性，从而导致错误的产生。第二，存在负电量。由于工作人员自身的责任心不强，导致抄表数据与实际使用数据之间存在较大差异。
2.2核算问题
在电费复核过程中，其主要存在的问题有：（1）很多抄表数据不够细致。工作人员在对数据进行复核的过程中，没有做好仔细的核对工作，导致抄表数据和真实数据存在一定偏差，对后期工作的开展，造成了不小的麻烦。（2）对传票的核损存在不准确的现象。电费核算往往涉及的内容比较多，往往都需要一一进行核对，这样才能够将出错的几率降到最低。但是很多工作人员在对传票核对的过程中，往往并不是很专心，没有认真做好对传票的核算工作，降低了对传票核算的准确性。（3）很多工作人员的素质不够。很多复合人员并没有经过严格的专业培训工作，综合素质往往不够，不能充分了解复核方面的知识，无法及时发现其中存在的问题，对工作开展效率造成了不小的影响。
2.3收缴问题
电费收缴工作直接关系到供电企业的经济收入、经济利益。电费收缴问题会影响供电企业的经济效益。为了确保电费被及时收缴，供电企业也实施全新的电费政策，采用了预付费的结算模式，然而，实际工作过程中，依然存在预付费转换成电量时，测算误差频繁出现的问题。个别用户实际已处于欠费状态，其计量表上依然存有剩余电量，影响了供电的经济利益，也提高了电费收缴难度，或者一些用户推辞不及时缴纳电费，使得一些电费不能及时被收缴，影响供电企业的经济利益。
3电力营销中提高抄核收效益的措施
抄核收工作是电力企业经营的重要组成部分，其工作开展效果对客户满意度有着较大的影响。传统抄核收方式已经出现了各种弊端，无法满足时代的发展的要求，需要进一步做好相关的优化工作。
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3.1改革完善抄核收管理模式
随着现代化科学技术的发展，多元化的信息技术、智能技术被积极、有效地运用到供电行业，供电企业也应该主动融入现代化大潮，积极利用现代信息技术、智能化技术，依托于信息技术创建抄核收信息化管理平台，推动抄核收工作走向信息化、智能化、自动化，利用信息软件监测技术来自动抄表，规范地核算电费，缴费网络化，这样不仅能够减少抄核收工作量，减轻抄核收人员的工作负担。
3.2加强抄表管理，减少抄表工作失误
电力营销部门要制定严格的抄表管理制度，加强对工作人员的管理，运用多种手段来提升抄核收工作水平：要能够严格按照国家标准开展电费抄核收工作，要求工作人员对于抄核收工作能够执行标准化、规范化与流程化操作，同时还可以采用电力营销自动化控制系统，加强对电费抄核收的管控力度，为电费的回收工作提供安全保证；其次，要能明确抄表的工作任务，要求抄表工作人员制定抄表工作日志，保证能百分百做到到户抄表，并结合现代远程智能抄表技术，明确各个工作人员的职责，落实工作流程，防止用户窃电行为的发生；第三，采用流动管理、岗位轮换的方式，对抄表工作人员进行流动管理，要求抄表人员定期换片区抄表，重点解决电费抄核收过程中的人情电、少抄表问题，以提高抄核收工作效益。
3.3加强电费的复核管理
要定期对电费抄核收人员进行培训，提升他们的业务素养，强化电费核算人员的责任意识与服务意识，明确电费核算人员的具体分工与工作职责，强化电费抄核收过程中的监督与管理，通过专门的培养，保障核算人员的年轻化、知识化和专业化，同时也能够提高电费核算工作的效率。电费核算人员要具有主动服务的意识，必须对新装用电客户、用电变更客户、供电范围发生变化以及电能计量装置的参数设置发生变化的用户进行跟踪，及时解决他们在用电过程中存在的问题，为他们提供安全、可靠的用电保证。在核算工作中出现政策调整、电价变化、数据编码变更以及电费核算软件参数调整时，要能够充分运用其他方法对用户的电费数据进行核算，保证电费核算的准确性。
3.4完善电费的回收方式
企业为用户供应便捷的支付方式能够有效的提高收款效果，并且还是提升效率的重要路径。目前，金融机构已广泛应用于电力供应的收费和代收，但这样的方式具有一定的时间和空间的局限性。因此，在原有基础上，还应向用户供应网上支付、金融机构扣款、自助终端支付、电费充值卡等不被时空限制的支付方式。此外，企业还可以创建健全的用户数据系统，利用短信发送电费账单，让用户了解自己电费具体情况，促进用户能够及时进行缴费。同时，优化IC点卡的安装状况，较少电费的风险性。这样不但能够为用户提供便利，并且易于接受，良好的提高了电费回收的效率，并且还有效的提升了服务质量。
3.5强化抄核收三个环节的互相监督
在工作中，抄核收三个环节关系密切，每一个环节出现工作失误，都会影响其他工作的顺利开展。如复核人员应对抄表数据的准确性进行审核监督，发现抄表数据差错，及时通知抄表人员进行更正。对电费的发票等进行细致查阅与核对，确保电费发票的准确无误。电费收取工作应对抄表与复核人员工作情况进行再监督和审查等，通过互相监督机制的建立，可以有效地降低抄核收工作差错率。
4结束语
总之，经济的发展和人们生活水平的不断提高，大家的用电需求也越来越高，便也特别需要一个更好的用电环境。这种好的用电环境就要靠供电企业来创造提供。只要供电企业能做好以上所提出的各种建议，定能把供电工作做得更好，更好地为客户服务，同时也能顺利开展“抄核收”的工作，提高工作效率，保证自身的经济效益，保证企业的持续快速发展。
参考文献
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[3]黄晓艳,刘馥扬.关于优化电力营销中抄核收工作的探讨[J].中国管理信息化,2018,2102:78-79.
论文作者:张懿娟
论文发表刊物:《电力设备》2019年第17期
论文发表时间:2019/12/19
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