昆明医科大学第二附属医院干疗心内科 云南昆明 650101
摘要：为了落实2010年全国卫生工作会议精神，坚持“以病人为中心”，规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高质量，保障医疗安全，为广大患者提供优质、满意的护理服务。我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来，投入到了“优质护理服务”活动中。我科疾病以老年、慢性疾病居多，患者在住院期间基础护理、生活护理需求突出。开展优质护理服务，夯实基础护理，实行责任包干制，非常需要和必要。因此，我科全体人员从统一认识转变护理思想观念；加强临床护理管理，培育优质服务理念；落实基础护理，强化健康指导，延深专科护理内涵，取得了较好的效果，现将具体内容报道如下。
关键词：心内科；开展优质护理；体会
我科成立护理小组，每天早上交班后，由责任组长带领我们来到病房做晨间问候和护理，为患者和家属带来真挚的问候，让患者感受到我们对他们的关心，消除患者的对我们的陌生感，并为每位病人整理床单位、病房等。对病情危重、生活不能自理的患者，我们就夯实我们的基础护理（为患者刷牙、洗脸、会阴冲洗等）。对于生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院，我们与患者及家属们进行多次的交流，认真听他们的诉说，帮他们解决疑惑，使他们在出院后不在忧虑。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累也随之烟消云散了。
在每天早晨的繁忙的治疗期间，我们由过去的被动的听呼叫器、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在的护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。我们对病人的称谓也由以前的几床转变成爷爷、奶奶等，患者听起来觉得亲切，好像有了在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，降低了医疗纠纷的发生，提升了护理服务质量。中午没有家属送饭或输液仍在进行的病人我们就会和营养科联系，在食堂订餐并送至床旁，对于送餐来的家属，我们还提供了免费微波炉服务，以便让患者吃上热乎乎的饭菜。下午我们进入病房，和患者及其家属讲解相关疾病的健康教育，耐心倾听患者及家属的反映的情况并认真的回答。认真细致的讲解各项辅助检查的目的及检查的时间、注意事项等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于生活不能自理的病人我们就加强基础护理，如会阴护理、口腔护理，病情允许的患者，我们每周为患者洗头发一次。在工作中，这些看似简单的小事让者和家属非常感动，连连称赞。同时患者们也越来越信任护士了。开展优质护理服务病房，得到科主任和全科医生的大力支持，我们在疾病方面有不懂的疑问，也得到全科医生的帮助。
在开展优质护理病房，我深深认识到我们的护理队伍需要统一认识，转变思想观念，落实整体化护理，全面有效地提升了护理服务质量，为病人提供创新、人性化服务，必定能得到了病人的称赞。我科在护理上开展文明用语和微笑服务，为患者实施基础护理，进行生活照顾，通过加强护理管理，改善护理服务；我科在理念上，学习国内外先进经验，在模式上结合专科特点，符合专科需要。在原有的整体化护理基础上，再把患者的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通、和健康指导等各项护理任务结合在一起，为患者提供连续、全程的护理服务；在护理模式上我科实行“负责制”管理，每名责任护士分管7~10个病人，掌握健康保健知识，我科对心血管专科常见病、多发病的早期预防、疾病健康指导等内容进行分类整理，责任护士参照其作为宣教的第一手资料，充分利用住院患者公休会为患者进行宣教强化，护士长定期对患者掌握情况进行评估，逐步提高健康教育知晓率与覆盖率，使患者真正受益。同时负责完成分管患者的各种治疗给药、病情观察记录、基础护理以及健康指导等工作，这样护理人员既了解病情，又掌握了治疗原则和护理要点，可以有的放矢地为患者落实各项护理服务；在护理业务上，心血管疾病专业性强，知识更新快，所以护士要不断更新自已，科室经常举办各种知识讲座，出去参观，学习新的护理技术。丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容。
小结
通过努力，我科病房变得整齐卫生，一级护理和危重患者的生活护理做得很到位，病人非常满意，护理质量得到了提高。实现了生活护理到位、治疗护理安全，心理护理主动开展。通过开展优质护理病房，既能促进社会和谐进步，同时也能为医院树立良好的信誉。优质护理服务从患者的实际需求入手，加强卫生管理护理，保障患者的生命健康；不断听取患者意见，进行无隔阂的交流和沟通；对患者的饮食习惯进行指导干预，帮助患者建立规律科学的饮食习惯；引导患者适量运动，维持健康的生活习性，提升其自我保健意识；对患者实施心理护理，促进患者释放焦虑压抑的情绪，教育患者正视疾病，以良好的心态拥有健康的生活。
综上所述，优质护理服务在心血管内科护理中的应用能够大大提高治疗的效果，改善患者的生活方式、提高患者的生活质量，有效缓解护患关系，提升医院形象，值得推广应用。
论文作者:尹娟泽
论文发表刊物:《健康世界》2015年11期供稿
论文发表时间:2016/1/26
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