摘要：随着人们生活水平的不断提高，人们对现有自身环境以及生活环境日益关注，夜游经济和照明行业发展迅速，各地城市、景区景观照明需求开始井喷。公司正好赶上了本次发展机遇，迅速扩张，人员及管理职责迅速扩大，在此过程中发现：原有的传统管理模式远远不能满足公司需求，经常发生部门间协作困难、交付信息流、工作流不顺畅等一系列问题。基于此，本文主要论述了在项目管理中以营销和交付两大核心为主线的企业管理思想在工程管理中的应用。
关键词：铁三角；信息；管理
0引言
从线索直到现金的企业运营管理思想，是以企业的营销和交付两大运营核心为主线，贯穿于企业运营管理的全部流程，目的是打造一个从线索、机会、合同、交付、实施到维保的闭环运营系统。以期达到理念和行为的转变：以客户为中心，快速感知客户需求、从线索到收款的项目管理能力提升、商务，解决方案，项目交付的协同作战、系统化全流程的项目运作、打破职能边界，组织内部的协调与协作。
1 管理现状
近年，因业务发展及扩张、部门及人员增加，公司出现了项目角色职责弱化，整体项目运营能力弱；流程以部门间为驱动，跨部门协作困难；决策依赖公司高层，中层权责模糊；结算扣款，竣工难验收；商务，解决方案，交付信息流、工作流不够顺畅，风险防范能力弱；员工与组织贡献难以量化评估。为了解决上述问题，使项目有序、高效的的进行，因此根据公司管理情况，引入了以企业的营销和交付两大运营核心为主线，贯穿于企业运营管理的全部流程，从线索、机会、合同、交付、实施到维保的闭环管理系统。以达到以客户为中心，快速感知客户需求、从线索到收款的项目管理能力提升、商务，解决方案，项目交付的协同作战、系统化全流程的项目运作、打破职能边界，组织内部的协调与协作。
2 优化采取的主要措施
1.1 优化流程的架构
以目标和顾客为导向，根据公司业务类型，建立责任人式的标准流程管理。共建立三级流程架构，一级为战略及市场、产品规划与应用、LTC、运维；二级为人力资源、财务、流程&IT、基础支撑；三级为线索管理、立项管理、方案设计、投标管理、合同管理、合同履行。公司的组织包含两个层次：执行层面和能力建设层面。执行层面是项目铁三角团队，基于项目的铁三角团队是以公司的名义直接面向客户的一线经营单元。能力建设是公司铁三角组织，包括营销中心、创研中心、交付中心，是项目铁三角资源的来源和项目铁三角业务能力建设的平台。
1.2 项目铁三角组织的建立
项目铁三角是基于项目的跨功能部门的经营团队。通过承担从线索管理最终到合同履行的端到端职责，提升客户全周期体验及客户满意度，实现流程的高效率运作。通过以客户经理、解决方案经理、交付经理为核心组建的项目运作团队，能更加全面满足客户的需求，实现全流程客户最佳体验。铁三角组织便于打破组织内部部门壁垒，保证团队内部沟通机制畅通，实现对客户需求快速响应。铁三角组织如下图图1：
图1 项目铁三角组织
1.3 应用现代化信息技术
在工程管理的过程中，因行业性质决定，工程所跨越的管理部门多，主要有：总承包方、工程设计方、投资方、监理方、过控单位、审计方、工程所在主管部门等，且所涉及的环节复杂多样。因此，在对工程管理的信息化系统建设中，实现通过信息平台对其全面的覆盖，达到对工程管理施行信息化管理的目的。
建立符合管理需要的APP办公系统等信息化手段（公司采用了移动办公Oa、今目标App、企业微信、阿里邮箱、云屋视频等信息化软件），使公司人员能够快捷地共享信息，高效协同工作。实现流程的可随时查化及制度化；实现操作人员将资料（信息）发送后，管理者、项目相关人员能迅速的信息采集、处理；实现信息办公流程透明化，流程走到哪一步、下一步该谁进行处理，发送者及已处理者随时能查看处理情况，实现群体协同工作。最终通过app办公系统等信息化手段为企业管理和决策提供依据。
1.4 强化员工的专业素质
信息技术是集信息采集、存储、处理等功能的新技术，对员工的要求较高。首先其必须将工程实际情况全面、快速反应给公司，其次其应将新的制度或流程在现场运行的实际情况反应给公司，以便根据情况进行改进。因此，必须帮助公司的管理人员及员工深入了解、学习，强化员工的专业素质，从而提高生产效率，提升产品质量。同时公司要求相关的工作人员结合科学技术领域出现的新型技术或其他应用成功的案例进行分析，不断为公司的信息管理技术作出改进和完善。相应的，工作人员的专业素质也将会不断的提高，从而加强工程管理的信息化水平。
1.5 管理者强力推动
在采用新的流程及制度时，很多人员在处理事情时，为了图省事，经常不按流程要求或依旧按照原流程进行处理，导致原有问题依然突出，得不到解决。对此，管理者必须进行强力推进、有序整治，对不按照新流程制度执行的人员应进行强化学习、积极教育并进行纠正，以程序应用不当后经济处罚为辅，积极推进流程在管理中的执行。
3 结语
通过形成的营销、交付两大核心为主线的企业管理制度与流程，公司现有工程项目的管理得到了明显的改善，人员管理能力、专业能力得到了提升；管理权责利一体化明确：部门主建，项目主战，各角色责权利明确划分；理念和行为的转变、以对项目贡献度为主要指标，多劳多得，利出一孔。从而为工程项目的建设提供了可靠的保障。
参考文献：
[1]张坤.建筑工程施工管理中信息化技术的应用研究[J].山东工业技术，2018（22）：98.
[2]隋祥.信息化在建筑工程管理中的应用探究[J].科技风，2018（27）：87.
论文作者:张栋博
论文发表刊物:《基层建设》2019年第4期
论文发表时间:2019/5/5
标签：流程论文; 项目论文; 公司论文; 铁三角论文; 组织论文; 客户论文; 工程管理论文; 《基层建设》2019年第4期论文;