浙江大学附属邵逸夫医院 浙江 杭州 310000
摘要：沟通能够增进人们之间的感情，对于患者与护士而言，良好的沟通技巧显得更加重要。有效的沟通能够让护患之间的关系变得更加密切，也有利于护士开展工作。从沟通中护士能够及时地知道患者的一些情况，这既有利于患者的健康恢复又有利于建立良好的医护关系。本文就对护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用思路进行探讨。从护患沟通技巧的重要性出发，对护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用思路进行探讨。
关键词：护患沟通技巧；呼吸科护理；应用思路探讨
引言
随着社会的发展，患者对于护理人员的专业知识和实践操作及沟通技巧的要求不断提高，医疗政策中对于护理评价所占比重也越来越高。由于护理人员是直接与患者及其家属进行接触的，常常由于各种类型的原因出现纠纷，临床中的大多数护患纠纷都是由于护理人员与患者的沟通不充分引起的。护理工作决定了医疗机构为患者提供服务的满意程度。因此，为了密切护理人员与患者的关系，充分理解和配合对方，提高患者对护理人员的满意度，护理人员要基本掌握沟通技巧，减小纠纷发生的概率。
1护患沟通技巧的重要性
首先，有效的沟通能够增进护士与患者之间的感情。在经过有效的沟通之后，患者能够向护士诉说真实的护理需求自己心情状态，护士便可以通过患者的状态去制定可行的护理计划，为患者提供更加贴心的护理。其次，有效的沟通有利于护理工作的顺利进行。当护士掌握了一定的沟通技巧之后，他对于患者就会有更多的了解。这样护士通过一定的沟通可以第一时间知道患者的真实情况和需求，这样护士就可以采用一些合理的护理方法来照顾病人，这样就对整个护理工作的开展有着积极的作用。最后，良好的沟通技巧能够提高护理质量。现在我们的许多医院都在以追求高质量护理服务为目标，而且为此采取了一系列的措施，而有效的沟通技巧就可以作为提高护理服务质量的一种方法。通过有效的沟通技巧，能够让医护关系变得更加融洽，这样护士就可以更好地去为患者提供更加贴心的服务，从而不断地提高整个护理服务质量。
2护患沟通技巧在呼吸科护理工作中的应用思路探讨
2.1个体化护患沟通方案
患者入院时，详细登记每位患者的基本情况，如年龄、性别、病程、病情、家庭情况、经济情况、人员陪同情况、心理状况等。针对患者的不同情况制订不同的护患沟通方案。对初次住院患者帮助其熟悉医院的基本设施，提供优良安静的住院环境，缓解紧张、焦虑的情绪。对再次住院的患者向其详细解释病情及治疗方案，以及病友的成功案例，帮助其以积极的心态面对治疗。
2.2把握良好的沟通技巧
护士需要把握良好的沟通技巧。良好的沟通技巧，具体可以表现在说话时的一些词语的运用上。例如，有一些患者得的是癌症，那么在护理的过程当中，护士就要避免去说“癌”这个字，这样就不会伤害到患者，也会给患者减少一定的心理负担，不会让患者老是去想这个问题。其次就是在对患者有一定的了解，例如有一些患者可能因为子女不在身边，所以他特别希望自己的子女能够陪伴在身边。那么，护士在进行护理时，就要避免去讲一些子女陪伴老人的事情，这样就不会给病人带来心理上的伤痛，让患者想起不开心的事情，这就是护士在沟通时要注意的一些细节问题。在与患者交谈时，应掌握好开场白，理清思路。首先问候患者，从饮食、睡眠等日常生活中谈起，以创造温馨和谐的气氛。然后针对要了解的问题进行直接或间接提问，对性格开朗的患者，可给他们多一点的讲话机会，让其说出自己的意见、观点和感觉，以得到更完整、全面的资料;对沉默寡言与不愿谈及疾病和有关的真实情况时，护士应用引导的方法，主动讲解有关疾病的知识，用讨论方式进行引导或重点询问。
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2.3语言沟通
语言沟通是患者与护理人员进行面对面的交流的最直接、有效的方式，护理人员与患者沟通的主要方法是语言沟通。护理人员与患者沟通应该注意态度、语速、语气及方式，掌握不同年龄患者不同的性格及心理，采取亲切、礼貌、热情、温暖的语言。对于兴奋型患者，沟通要在安静的氛围内进行；对于安静型患者，沟通要循循善诱，语气委婉。对于较为年轻的患者，沟通要采取平等的语气，避免患者心理上的反感；对于年老的患者，沟通的语气要尊重、理解，消除患者对护理人员的疑虑。在沟通中，尽量将患者不易理解的专业用语替换为生活化的、容易理解的词语，使患者更加容易理解病情，配合治疗。
2.4善于倾听，注重暗示
首先，护士要学会倾听。学会倾听，就能够从患者的诉说当中了解到患者的一些真实情况，从而根据患者的表达去制定合理的护理工作计划。例如，在呼吸科当中许多患者的心情并不是十分的好，他们可能受到疾病的困扰，想要找到一个可以诉说自己心中烦恼的人。那么护士在进行护理时就要注重这一点，学着去倾听患者的内心。根据患者所说的去开导患者，对患者的心理进行治疗。其次，护士也可以对患者进行一定的暗示，让患者变得开朗起来，学会乐观的去面对一切。有的时候，护士的倾听与暗示能够给患者带来很大的动力，同时，在倾听时要注意与患者之间进行眼神交流。人们常说眼睛是心灵的窗口我们应该通过与患者进行眼神交流去得知一些有关患者的信息，从而可以得知患者内心最需要的东西。
2.5非语言沟通：非语言沟通是以人体语
言作为载体,通过人体的目光、表情、动作和空间距离等来进行人与人之间的信息交往。非语言沟通作为无声语言具有较强的表现力、吸引力,在沟通中不仅可以辅助有声语言，其所具有的表现力、吸引力的特点在很大程度上较之于语言信息有更强大的感染力。微笑可以减轻患者的紧张感，增加患者对护理人员的信任感；通过手势可以使患者更加理解护理人员的表达意思，缩短彼此的沟通距离；亲切、温柔的目光可以给病人安全感，调解病人的心境，稳定患者的情绪；举止稳重、沉着可以安慰患者猜疑、恐惧的心理，减轻病人的心理负担；可以再适当的情况下用触摸来安抚患者的不安，加强与听力和视力障碍患者的沟通，但要注意在性别、护患之间的关系及触摸的方式的影响。同时，要敏锐的观察到患者的面部表情和行为改变，推测出患者的心理情绪改变。
2.6与特殊患者进行沟通
发现发怒的患者，护理人员要及时了解到发怒的理由，通过适当的方式满足患者合理的要求，缓和发怒的情绪，充分尊重患者；面对情绪较低落的患者，设身处地的理解患者，予以患者多一些的鼓励与安慰，使用适当的语气与态度与患者进行沟通，使患者感到护理人员对其病情的关心与爱护，切忌态度生硬，漠不关心患者的要求与情绪；对于可能出现纠纷的患者，将此类患者作为重点沟通的对象，有针对的与患者进行充分沟通，尽量避免彼此的误会，造成护患纠纷的发生。
结束语
沟通是一门学问，有效的沟通能够增加人们之间的感情。有效的沟通对医患来说就能够增进他们之间的关系，帮助患者能够更好的恢复病情，也有助于护士开展自己的护理工作。因此，我们要特别注意平时的医患之间的沟通，通过一些语言技巧以及眼神上的肯定或是肢体上的简单动作来鼓励患者，同时也要学会从患者的神情以及语言当中发现患者的真实心情，根据所了解的情况，对患者进行适当的护理方法，从而可以保障患者能够在身体上以及心理上受到最贴心的护理服务。
参考文献
[1]李小寒.浅谈非语言护理沟通技巧.实用护理杂志,2000,16(5).
[2]林记明.体态语言的功能及其应用.西安外国语学院学报,2001,9(4).
论文作者:施恩凯
论文发表刊物:《中国医学人文》2019年第08期
论文发表时间:2019/9/20
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