黄德容
长沙市第四医院 湖南长沙 410001
【摘 要】目的：探讨分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果。方法：选取我院心血管内科2015年1月——2015年12月收治124例患者为本次研究对象，随机分为观察组和对照组，每组62人。对照组患者采用常规护理方式，观察组患者采用人性化护理方式。对比两组患者护理前后抑郁与焦虑自评量表评分以及护理满意度。结果：护理后两组患者SDS、SAS评分均有所改善；观察组患者接受护理后SDS、SAS评分改善情况明显优于对照组（P＜0.05）。观察组患者对护理工作满意度为95.16%；对照组患者对护理工作满意度为83.87%；观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组（P＜0.05）。结论：人性化服务在心血管内科的护理中效果更加显著，患者的抑郁、焦虑状况改善更加明显，同时患者的护理满意度也大大提高，可以有效的降低不良事件的发生率，值得临床推广。
【关键词】人性化服务；心血管内科；护理
随着我国医疗水平的不断提高，患者对医疗服务水平的要求也相应的提高；近几年心脑血管的发病人数也逐年增长，心血管内科的护理也成为医院护理的重点。本文主要探讨分析人性化服务在心血管内科护理中的应用效果，特选取我院心血管内科2015年1月——2015年12月收治124例患者为本次研究对象，临床结果满意，现报道如下。
1资料与方法
1.1基本资料
选取我院心血管内科2015年1月——2015年12月收治124例患者为本次研究对象，所有患者均自愿签署知情同意书。将所有患者随机分为观察组和对照组，每组62人。观察组中男性35例，女性27例；年龄20~67岁，平均（51.6±8.2）岁。对照组中男性34例，女性28例；年龄19~68岁，平均（52.9±8.5）岁。两组患者性别、年龄、疾病性质等基本资料比较差异无统计学意义（P＞0.05）。
1.2方法
所有患者入院后均接受积极治疗，对照组采用常规护理，包括检测患者体征、心电图变化，定期检查相关指标等。观察组在此基础上加强心血管内科人性化服务干预，具体如下：①患者入院后即由专门护理人员负责接待，充分收集患者资料，方便医生制定治疗方案，协助患者办理各项手续，进行入院检查，消除患者出入院时的陌生感；结合患者自身情况，为患者营造舒适、温馨的病房环境。保持病房内整洁，定期为患者更换床单与病号服，定期开窗通风，使病房内空气新鲜；患者进入病房后开展健康宣教，向患者介绍医院基本环境，各个区域功能，常规监测、抢救设备的使用，讲解疾病相关知识，用药常识，治疗要点等，使患者对疾病有正确认识，提高治疗积极性。②由于疾病的伤害，多数患者会担心病情进展，发生难以预料的后果。长此下去，心理难免会出现抑郁、焦虑、悲观、暴躁等负面情绪，对治疗产生不良影响。因此，护理人员应当以温馨、体贴的话语与患者做好沟通，提高护患关系；倾听患者的表达与诉求，予以理解。尊重患者情绪方面的释放，予以尊重，增加患者信任感；准确评估患者的心理状态，对患者进行相应的心理护理，予以适当的心理暗示，坚定患者对抗疾病的信心，提高治疗依从性。③患者接受治疗后密切观察患者体征、心电等指标的变化情况，如有异常，立即采取措施；需做好相关的疼痛护理工作。及时应用止痛类药物，帮助患者减轻疼痛；患者恢复阶段加强病房的巡查工作，注意观察患者用药情况。④治疗期间指导患者合理饮食，发病初期以流质食物为主，食物选择遵循易消化、高营养、低脂肪、低胆固醇的原则，少吃多餐，以减轻心脏负荷；保证治疗期间充分的睡眠时间，对于睡眠质量不好的患者，护理人员应运用适当干预措施，帮助患者入睡；患者病情好转后指导患者进行适度恢复锻炼，锻炼强度应循序渐进，杜绝剧烈运动；患者出院时给予患者出院指导，告知日常生活的注意事项。
1.3观察指标
接受护理前后分别使用抑郁与焦虑自评量表进行评分，若患者SDS或SAS评分超过50分，可判定患者存在抑郁或焦虑情绪；同时对比两组患者的护理满意度。护理满意度采用调查问卷的形式开展，满意度采用调查问卷的形式开展，包括心理、身体、生活等10个项目的调查，满分为100分，90分以上判定为非常满意，60分到90分判定为满意，低于60分判定为不满意，总满意率=（非常满意+满意）/总例数×100%。
1.4统计学方法
调查所得数据使用SPSS17.0软件进行数据分析，计量资料使用?x±s表示，实施t检验；计数资料使用χ2检验。以P＜0.05为差异具有统计学意义。
2结果
2.1 接受护理前后两组患者SDS、SAS评分对比
接受护理前两组患者SDS、SAS评分对比差异无统计学意义（P＞0.05）；接受护理后两组患者SDS、SAS评分均有所改善；观察组患者接受护理后SDS、SAS评分改善情况明显优于对照组（P＜0.05）。见表1。
表1 接受护理前后两组患者SDS、SAS评分对比
3讨论
人性化服务是以患者为中心的一种服务理念，通过对患者的实际需求并且以个人尊重为原则，为患者开展治疗、护理的一种模式。人性化服务护理是全新护理模式与护理理念的体现，是传统以病情为中心的护理模式向以人为本的新型护理模式的转变。要求护理人员将个性化护理服务与积极的工作态度充分带入到对患者护理的过程当中。加强与患者及其家属之间的交流与沟通，给予患者足够的尊重，加强对患者生命体征与心理变化的关注，随时根据患者自身采取相应的护理干预。人性化服务更加尊重患者，给予全面的护理，使患者在住院期间可以感受到医护人员的关心、温暖，对护理、治疗工作的开展提供便利条件。心血管内科的患者由于病情的原因，心理压力较大，人性化服务的开展从患者的心理疏导到基础的生活护理等多方面给予全面的照顾。本次研究结果显示：护理后两组患者SDS、SAS评分均有所改善；观察组患者接受护理后SDS、SAS评分改善情况明显优于对照组（P＜0.05）。观察组患者对护理工作满意度为95.16%；对照组患者对护理工作满意度为83.87%；观察组患者对护理工作满意度明显高于对照组（P＜0.05）。说明人性化服务在心血管内科的护理中效果更加显著，患者的抑郁、焦虑状况改善更加明显，同时患者的护理满意度也大大提高，可以有效的降低不良事件的发生率，值得临床推广。
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论文作者:黄德容
论文发表刊物:《航空军医》2016年第12期
论文发表时间:2016/7/20
标签：患者论文; 内科论文; 满意度论文; 人性化服务论文; 评分论文; 对照组论文; 两组论文; 《航空军医》2016年第12期论文;