[关键词] 团队建设；胸痛中心；急诊；满意度；疗效
胸痛是急诊患者常见表现，多见于气胸、主动脉夹层、急性肺栓塞等疾病[1]。此类疾病急诊救治时间短、诊断困难，急诊工作效率对患者预后有重要影响[2]。团队建设是一种科室优化管理方案，通过全面、系统管理，可优化护理流程，有利于提高急诊效率。本研究选取我院52例胸痛中心急诊患者，观察团队建设对护理质量、满意度的影响。
1 资料信息与研究方法
1.1 资料信息
取52例我院胸痛中心急诊患者（2018年9月～2019年12月），按建档时间分组，各26例。对照组女11例，男15例，年龄28～67岁，平均年龄（53.77±3.79）岁；观察组女10例，男16例，年龄29～66岁，平均年龄（55.14±3.75）岁。两组一般资料均衡可比（P＞0.05）。
1.2 纳排原则
1.2.1 纳入 签署知情同意书；符合伦理委员会审批原则。
1.2.2 排除 存在恶性肿瘤；妊娠期、哺乳期妇女；免疫、肝肾功能衰竭。
1.3 研究方法
1.3.1 对照组
对照组实施常规急诊流程，按照病情分级送至急诊室或抢救室，患者接受病情观察、生命体征监测、急救配合等，结合辅助检查结果，转运患者。
1.3.2 观察组
观察组在全面系统团队建设后采用优化急诊流程，具体包括：（1）建立绿色通道，减少急诊接诊时不必要的步骤，缩短接诊时间，提高急救效率。（2）优化医疗团队，建立护理人员、各科医生等各个环节之间联系，分层管理各个环节护理质量，发挥护理人员的潜力，提高其综合素质；建立胸痛中心APP，APP填写数据，后台网站可以查看数据，按照病情轻重缓急合理安排医疗资源、就诊次序；以短信通知相关医生患者各项检查情况，点击“一键通知”，根据模板选择提前设置好的草稿内容，上传信息；医生可根据云端信息予以及时回复。两组均护理干预1个月。
1.4 观察指标
（1）比较两组护理流程质量评分，量表总分100分，包括护理技术、护理态度、熟练程度、流程简化等内容，每项25分，得分越高，护理质量越高。（2）比较两组护理服务满意度，总分0～100分，得分越高，满意度越高。
1.5 统计学分析
采用SPSS22.0对数据进行分析，质量、服务评分以(±s)表示，t检验，计数n以%表示，χ2检验，以P＜0.05表示差异有统计学意义。
2 结果
2.1 护理流程质量评分
观察组护理流程质量评分高于对照组（P＜0.05），见表1。
表1 护理流程质量评分对比研究(±s，分)
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3 讨论
在胸痛中心急诊护理中，团队建设可增强团队成员的分工合理性，有助于各个环节解决问题，发挥护理的最大效应[3]。
团队建设组间医疗团队，启动绿色通道，还通过云端记录急诊胸痛患者病情，并对其进行协调急诊，可大大缩短急救时间，优化急救流程，提高抢救成功率，提升工作效率，降低胸痛患者死亡率。本研究结果显示，观察组护理流程质量评分高于对照组（P＜0.05），表明团队建设可显著提升护理质量，优化护理流程。此外，本研究结果还显示，观察组满意度评分高于对照组（P＜0.05），表明团队建设可提高患者满意度。
综上所述，团队建设能优化护理流程，提高服务质量，对于患者满意度有显著提高。
参考文献
[1] 刘凤刚,王娟娟,刘小平,et al.优化护理流程对减少急诊冠状动脉支架术中介入护士辐射的效果[J].中华放射医学与防护杂志,2018,38(8):617-620.
[2] 汪正权,高金丹,谢开娜,et al.县级医院急诊医学科在胸痛中心建设中的地位与作为[J].中华急诊医学杂志,2018,27(10):1080-1082.
[3] 赵然尊,马懿,曾玲玲,et al.胸痛诊疗远程信息平台对胸痛中心医疗效率的影响与临床决策分析[J].中华老年医学杂志,2019,38(2):141.
论文作者:端星星
论文发表刊物:《护理前沿》2020年1期
论文发表时间:2020/4/30