摘要：人类社会正式进入到信息化社会，信息技术在提高社会生产力、方便人们生活等方面发挥着积极作用。电力事业作为我国国民经济发展的基础产业，与国计民生存在着密切联系，因此积极构建在智能抄表核算基础之上的电力营销业务模式，充分发挥系统自动化、智能化等优势，为电力企业争取到更多经济效益。文章将结合智能抄表核算概念及优势，并在此基础上从阶梯电价等方面探讨电力营销业务模式的创新策略。
关键词：智能抄表核算；电力营销业务；模式创新
引言
作为电力营销核心的抄核收业务实现了自动化、智能化作业，并影响着整体营销业务的发展。与此同时，随着互联网的不断普及应用，电力客户需求和电力市场环境也在不断变化。科学技术与电力产业深度融合，形成了智能抄表核算体系，真正意义上实现了现场查表与智能化管理系统的整合，较传统工作有了极大的突破，能够实现抄表路径导航、优化地理位置信息等功能，且在很大程度上降低了抄表人员工作任务。但传统营销业务模式存在一定滞后性，无法满足智能电力改革发展需求，不利于企业经济效益最大化目标的实现。因此加强对智能抄表核算电力营销业务模式创新的研究具有非常重要的现实意义。
1、智能抄表核算概念及优势分析
所谓智能抄表核算，主要是指建立在信息技术基础之上，将用电信息采集系统、营销业务系统整合到一起，形成一个信息化平台。在实践工作中，智能查表核算优势主要表现在以下几个方面：
1.1抄表自动化
通过用电信息采集系统实现对电力用户全采集、全覆盖，与电力营销业务系统对接，实现抄表工作的自动化操作。其内容主要包括抄表计划自动生成、抄表数据自动准备、用户数据自动采集、抄表数据自动审核、抄表异常工单的自动流转等等。以此实现系统流程自动流转代替人工抄表校对，极大改善了工作环境，提高了工作效率，同时也提升了抄表数据质量。
1.2核算智能化
在自动抄表基础上，实现电力营销的电费核算工作智能化。其内容主要包括：电量电费自动计算、电量电费智能审核构建智能核算校验的规则，实现对用户用电性质、电价规范、电量精准、功率因素、变损等等进行严格审核、核算异常工单自动流转等等。在此基础上，电力营销工作能够大幅提升电量电费核算的精确性，减少人工操作误差，同时能在实时数据运算基础上实现审核智能化、风险管控实时化，确保抄核收业务的整体质量水平。
1.3收费电子化
智能抄表核算作业实现了用户用电信息数据化处理，实现客户用电量及电费信息的精确匹配，形成了收费电子化的基础。即，各类用户都可以通过各类电子渠道进行缴费，尤其是网络渠道包括网上银行、支付宝、微信和手机app等，为用户提供了更加方便快捷的服务。
2、基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新
电力企业营销业务主要是根据供电服务核心价值链开展，如市场管理、营业管理等。对此，新型营销业务模式的创新也将围绕着上述内容，从以下几个方面进行详述：
2.1实行预警管理，创新缴费方式
智能缴费服务，可以通过引入互联网技术，将智能抄表作为基础，实现客户用电缴费信息的互联互通、服务信息智能化互动，如客户端、企业与用户之间的信息共享。对于前者来说，客户端用电缴费信息，主要针对客户、分数用电资产的居民客户开展工作，借助支付宝、微信等渠道，实现全部用电缴费信息共享。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆针对集团用户来说，还可以了解下属企业用电信息，为企业集中管理和控制提供支持。针对居民客户，能够进行跨区域管理，为个人财产管理提供便利。而针对后者而言，电网企业与用电客户之间的用电及消费信息互动，是通过远程技术，对客户的用电信息、账户余额信息进行匹配，了解并掌握客户用电规律，智能设定缴费频次等，及时进行划款缴费，以免对电力企业经济效益产生不良影响。另外，在实践工作中，可以积极实施预警管理模式，主要针对个体工商业户等个体，对于其电力使用情况进行预测，将预警与电费有机整合到一起，促进电费回收和管理，以此来丰富电费预警手段，取得更好的效果。并通过互联网渠道，提供及时、动态的用电缴费信息，与客户保持良好的服务互动。
2.2创新用电监护，提高服务质量
客户用电监护服务，主要是针对用电质量具有高要求的大客户，企业可以根据智能抄表核算系统，对用户的用电习惯、用电需求提供针对性用电监护诊断服务。具体来说可以划分为两个方面：第一，质量监护。结合客户用电质量需求，对供电相关影响因素进行监护和诊断，及时发现电压不稳、电压骤降等问题，通过对数据的分析，构建相应的分析模型，及时获取用电信息，实现对用户用电质量的动态监督和控制，对潜在的问题进行及时、有效的监督和控制，以此来确保客户的经济利益。第二，安全监护。电力能源在使用过程中，常常会出现一些异常情况，对用户经济效益产生了诸多影响。因此在实践中，应加强对安全风险概率的评估，为客户提供用电指导建议。通常情况下，安全用电覆盖的内容较为广泛。企业要想全面防范安全事故，应将内部数据作为主要分析对象，及时发现电量异常、线路负荷异常等情况，同时需要充分考虑气温、气候变化等要素，从根本上防范不良影响。特别是对客户自身生产运营数据要给予足够的支持，形成良好的、全面的监护服务，逐渐培养用户对电力企业的信任，从而促进电力企业经济效益的显著提升。
2.3构建独立运营机构，提高销售管理水平
除了上述创新，电力企业还可以积极构建独立的机构，专门负责对客户数据的分析，为营销策略的制定提供可续的依据。对于该部门的管理，企业可以采取项目制方式，负责向销售、营销等业务部门提供客户用电行为，以此来对当前工作中存在的一些问题加以调整和优化。在实践工作中，需要对内部与外部数据进行针对性处理，如针对外部数据，可以采用神经网络、聚类等方法对数据进行合理的分析，预测电力需求的变化趋势等。电力企业在充分了解客户情况基础之上，能够最大限度上满足客户需求。采取这种方法，不仅能够提高销售管理水平，且能够实现对现有资源的优化，提高资源利用率，从而为电力企业创作更多的经济效益，促进企业综合效益的全面发挥。
结束语
根据上文所述，智能抄表核算作为一种崭新的工作形式，将成为电力产业未来发展的必然趋势。但传统电力营销模式存在一定弊端，且人工工作方式极易产生误差，不仅降低了工作效率，且不利于电力企业经济效益的有效提升。面临激烈的市场竞争，电力企业要明确认识到营销工作的重要性，并加强对智能抄表核算体系特点的研究，结合企业当前现状，积极创新电力营销模式。制定阶梯用电策略，实现对用电用户的针对性管理和控制，最大限度上实现对电力费用的有效回收。还需要加大对电力能源质量、安全的监护力度，并尝试在组织内部构建独立运营机构，通过对用电数据信息的分析和研究，为销售管理工作提供科学依据，逐渐构建立体化、全面化电力营销模式，为用户提供优质的电力服务，从而促进我国电力企业持续、健康发展。
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论文作者:陈淑芳,许玲玲
论文发表刊物:《电力设备》2017年第3期
论文发表时间:2017/4/27
标签：电力论文; 抄表论文; 智能论文; 客户论文; 业务论文; 电费论文; 数据论文; 《电力设备》2017年第3期论文;