关键词：急诊护理；工作压力；调节对策
医院急诊科室不同于其他科室，急诊工作强度较大，且接受很多危重病人及突发时间的伤者，面临这种特殊情况，急诊护士往往比其他科室的护士要面临更大的压力，不仅仅来自工作，还有心理及护患关系等等方面。科室要重视护士的工作情况，要为护士营造优质的工作环境，重视护士的心理调整，完善各项制度，为护士安心工作打好基础。
1.急诊科室护士压力的来源
1.1急诊护理工作灵活多变
专业人员对多家医院急诊科室进行调查，调查结果显示，急诊工作不固定，有很多难以预料的因素，患者数量难以确定，患者病情难以确定，很多都是发病较急，病情危重的患者较多。急诊科室一般要对患者进行抢救，护士要提高责任心，一旦疏忽，患者的生命健康都会受到威胁，因此，急诊护理工作十分灵活多变，应急处理给护士工作带来较大的工作和心理压力。
1.2 急诊科室有暴力事件发生的可能
急诊患者发病较为危急，一般都是由家属陪伴，家属文化素质不同，心理状态较为焦急，在患者抢救过程中，患者家属对就诊流程不熟悉，且患者病情又十分危急，这种情况下，护理人员与患者家属的沟通就显得尤为重要，护士如果沟通不到位，就会使家属产生误解，导致暴力事件发生，急诊科室是护患纠纷爆发的高频场所。
1.3 护理工作存在一定的危险
急诊科室的护士在对患者进行抢救和应急处理时，对患者的病情不够熟悉，重视患者的抢救时间，往往将自己暴露于危险之中。急诊工作中，护士往往会被锐器扎伤，这也是护士执业危害中的一种，也是感染其他疾病的重要原因，这也是急诊护士面临的工作压力之一。
2.急诊科室护理工作中的不良影响
2.1工作强度较大影响护士心理状态
医院急诊科室承担着重要的急诊治疗和护理任务，工作量较大，急诊科室的护士工作压力很大，工作时间长，长期在高负荷工作状态下，护士处于十分压抑的状态，这样十分影响护士的心理状态。其次，急诊科室接诊的患者各种各样，护士要以一种稳定的心态面对患者，要在紧急情况下做出准确的判断，且工作中不能出现失误，要对患者的生命负责，护士工作责任十分重大。护士在工作中始终处于应季状态，不能在工作中出现慌张、恍惚等问题，要给患者和家属带来治疗的信心。但长期处于高负荷状态下，护士容易暴躁、易怒，夜间睡眠质量较低，这都是影响护理质量的关键。
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2.2患者及家属的不理解导致护士造成心理压力
医院急诊科室工作属性较为繁忙和艰苦，一般急诊科室都要采取“三班制”作息制度，这种作息制度对护士的生活规律是一种破坏，护士生理状态难以得到调整，很多护士会感觉到疲惫，身体也经常会出现一些问题。其次，急诊科室接诊的患者人数较多，护理人员严重不足，在实际护理工作中，护士工作是处于超负荷状态的，有时护士较忙，难以照顾到各个患者，这样会引发患者和家属的不满，患者和家属的不理解会对护士造成心理压力。急诊科室护理工作繁忙，面对患者和家属的指责，护士多体现出心理不平衡，长期下来会导致个别护士心理出现偏激和扭曲。
2.3部分医院急诊科室护士工作环境不佳
急诊科是一个充满焦虑的医院场所，科室中总是发出各种器械的警报声，患者的呻吟声，家属的哭喊声，医生护士来回走动的声音，环境十分嘈杂。急诊科室也是传染疾病高发的场所，护士及医生面临被传感的危险，药水味、血腥味气味十分难闻，这种恶劣的环境会影响护士的情绪。急诊护理工作中经常面临死亡的患者，这也给护士带来较强的恐惧和焦虑。
2.4急诊科室护士工作本身的伤害
急诊科室护理工作中，护士可能会被锐器扎伤或割伤，被刺伤后护士极容易被感染，一些感染性疾病，如乙肝、艾滋病等等。其次，急诊科室的护士经常在护理工作中接触一些化学药品和消毒剂，这些药品还会通过呼吸道被吸收，副作用较大，有的药物影响人的生殖系统，还会造成护士过敏，导致护士食欲不振、头痛、失眠等。
3.急诊护士工作压力的缓解对策
3.1提高急诊科室管理水平
医院要建立科学的管理制度，要加强急诊室薄弱环节的管理，合理配置人员，使护理工作有序开展。急诊科室要建立长效机制，要调动护理人员工作的积极性，提高护士的心理调节能力。其次，为了避免发生暴力事件，科室可以设置保安室，在发生护患矛盾时，保证治安人员及时到达现场。科室要改善工作环境，建立布局合理的接诊科室，仪器设备摆放有序，要对专业设备定期检查和维修，合理安排护士排班，保证护士工作状态。
3.2提高护士自我意识
急诊工作压力较大，科室要注意提高护士的自我管理意识，要定期举办一些活动，鼓励护士参与，减轻护士工作负担，缓解其工作压力。要定期组织护士进行培训和教育，帮助护士建立正确的护理观念，要乐观和积极面对工作。另外，要学习法律法规相关知识，要学会运用武器维护自身的合法权益。
3.3重视调整护患关系
急诊科室容易发生护患纠纷和矛盾，护士要积极与患者和家属沟通，要建立互相尊重的关系，护士要注意自己的言谈举止，要提高患者的安全感，要取得患者和家属的信任，减少矛盾冲突。其次，科室要为患者营造优质的治疗和抢救环境，要做好设备和器械的摆放和调度使用，要保证在患者入诊第一时间就尽快进行抢救和处理，这样可以缓解患者及家属的紧张和恐惧心态，进而提高急诊科室的工作效率，还可以建立和谐的护患关系。
结语：综上所述，急诊科室要重视对护士工作的调整，要建立合理的护士排班制度，重视为护士营造优质的工作环境，进而提高护士的护理工作水平。护士要结合护理工作调整自己的心态，使积极的心态面对护理工作，进而为患者提供高质量的护理服务，进而缓解患者及家属与护士之间的矛盾，保证急诊抢救及护理工作的顺利进行。
参考文献：
[1]赵爱娟,韩丽红,马英梅，等.急诊科护士职业认同与离职倾向相关性研究[J].中国护理管理,2013,13(3):59-61
[2]唐忠银.急诊护士心理压力分析及缓解对策[J].华夏医学,2015(05):970-971.
论文作者:马佳卉
论文发表刊物:《中西医结合护理》2019年第09期
论文发表时间:2019/11/25
标签：护士论文; 急诊论文; 科室论文; 患者论文; 工作论文; 家属论文; 护理工作论文; 《中西医结合护理》2019年第09期论文;