内蒙古呼伦贝尔海拉尔农垦总医院 021000
摘要:在医院管理中,质量控制为提高管理水平和管理能力的有效手段。目标管理以实现预期目的为目标,灵活采用控制、组织、检查及激励等,而实现目标,为当前医院发展和市场竞争现代管理质量控制理念。此文分析目标管理原则,研究质量控制中目标管理具体应用,并探讨应用效果。
关键词:医院;质量控制;目标管理;效果
目标管理具有自下而上性、以人为本性及目标导向性特点,医院管理层将整体目标自下而上进行分解,激发人员主观能动性,加强自我控制,从而自下而上的实现目标。
一、目标管理原则
1、制定原则
(1)个性化原则:应从各科室及个人实际出发,并参考例年指标,制定出符合我院特色的个性化目标。
(2)可预期原则:对整体目标自下而上分解时,个人和各科室原则必须具备预期实现可能性,且目标应明确、具体,在一定时间内可实现[1]。
(3)全员参与:所指定的目标,应利于全体人员参与,以期在管理过程中每位职工都能发挥作用。
2、实施原则
(1)公正及客观:在管理目标的考核中,保障考核公正及客观最为关键。需按考核结果合理奖惩,通过口头表扬或批评,促进各个科室互相促进,互相监督;在奖金鼓励上,按各科室的得分情况进行奖金分配,并由科室主任二次分配,下发至优秀个人,激发每位人员积极性。考核时,确保被考核人员有知情权,积极主动奋进,完善自我。
(2)均衡性与多元化相结合:本院下设职能、临床和医技科室,各个科室实际情况不同,在职责及职能上也有差别,目标制定时,应结合各个科室实际情况,明确考核标准及内容,并确保保持均衡性。
(3)自我测评与考核相结合:管理质量考核既包括客观性考核基础指标,又包括各科室自我测评及评价。
二、质量控制中目标管理具体应用
1、目标设计
在目标管理下,医院内展开自下而上式分级管理,将促进医院未来发展作为大目标,在大目标支持下,结合各部门类别特点及性质,按目标原则,设定各部门小目标。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆院领导应将思路创新作为管理目标,加强对医院管理质量控制的重视,并采取有效措施,达到人才及效益双赢;临床科室应将业务指标作为管理目标,从把握各项质量指标出发,完成对患者及医院的贡献,实现价值[2];医技科室也应将业务指标作为管理目标,从把握各项质量指标出发,为临床服务;而职能部门,应将支持医院管理及发展作为目标,强化控制管理,发挥协调作用。通过实现小目标,促进大目标完成。
2.目标分解
制定目标后,应由各部门分层次进行目标分解,设定标准及权重,加强质量控制。分解时应注意各分解目标应与整体目标相一致,且注意定性和定量,多考虑目标获取的途径。在目标评价指标上,数目不宜过多,方便获取数据及评价管理质量。临床科室经济评价指标有业务收入及人均收入、门诊量、收入/支出、人均费用、药物所占平均比值、出院患者数等;质量指标有抢救成功率、甲级病案率、诊断符合率、治愈率和医院感染率等;效率指标有床位周转率、平均住院日及床位使用率等。医技科室经济评价指标有人均创收、诊疗人次、收入/支出和业务收入等;工作效率指标有检查出报告所需时间和患者等候时间;服务与质量评价指标有临床科室及患者的满意率、报告符合率。职能部门管理质量评价指标有管理情况、各个部门互相协调、执行上级部门及院领导指示情况等。
3、目标实现
在管理组织上,管理者的领导力除了要保证目标明确、决策正确,更要有效组织全体人员,把握目标积极工作,确保管理意图在全体人员中有效传达下去,严格贯彻落实。在运行管理中,有效合理的进行目标分配,并明确各部门职责,设计步骤,加强内外沟通,对于出现的问题及矛盾予以解决。
将目标完成考核评分作为评估管理质量的主要指标。组建质控小组,根据责任书,按照各科室考核项目统计原始数据,评估目标完成情况,再将数据统一上报到管理部门,分析各科室的评分情况,并发挥监督及检查功能,选择科室抽查,确保评分正确性及真实性[3]。由质控小组对各部门目标及整体目标完成情况进行通报,指出不足,鼓励人员各抒已见,提出建议,不断改进工作。
重视人员管理,加强人力资源合理配置,用好现有人才,培养所需要的人才,留住关键人才,并积极引进优秀人才,在医院内展开人员培训,并保证培训工作的有效性、持续性及完善性,定期组织技能培训,介绍目标管理优势及积极意义,倡导全体人员自觉加入管理,以实现小目标、完成大目标为目的,以个人之力促进整体管理水平提高,继而实现管理目标,提升管理质量。鼓励人员进行自我培训,自己通过查阅资料、上网搜索等方法,了解目标管理运作机制及优点,提高管理及质控意识,积极配合。
三、目标管理应用效果
医院管理质量控制中运用目标管理,将被动管理转变为主动管理,增强全体人员参与意识,形成“关注大目标、落实小目标”氛围,有效提高管理质控水平,提高各科室的执行力,并提高医院的跨越式发展。经过目标管理,制定个性化差异性指标,临床科室及医技科室诊疗能力、诊疗水平不断得到提高,且诊疗流程改善,降低了平均住院日,并提高疑难危重症比例,大大提高医院的运行效率。
结束语:
在医院管理质量控制中采用目标管理模式,有利于局部目标与整体目标一致性,自下而上的提高工作效率,使人员主观能动性及工作积极性充分发挥,创造最佳效益,既有利于医院自身管理质控水平提高,也有利于提高社会医疗卫生水平。
参考文献:
[1]唐月红,李建文,姜小明.目标管理在医院精细化管理中的应用与效果[J].中国卫生经济,2013,06:85-87.
[2]王国辉,张明明,李媛.目标管理在医院精细化管理中的应用与效果[J].中国卫生产业,2014,16:176+179.
[3]杨静.目标管理在医院绩效管理中的应用研究[J].经济研究导刊,2015,09:211-212.
论文作者:许淑菊,才晓鹏
论文发表刊物:《健康世界》2016年第11期
论文发表时间:2016/7/16
标签:目标论文; 目标管理论文; 科室论文; 质量控制论文; 自下而上论文; 医院论文; 指标论文; 《健康世界》2016年第11期论文;