（济南市历城区全福办事处农科院社区卫生服务站；山东济南250100）
【摘要】目 的 研究实施人性化护理在社区门诊输液中对护理满意度的影响。方 法 将社区门诊于2018年接待的90例输液患者开展分组研究，随机分为两组。其中观察组实施人性化护理，对照组实施常规护理，对比两组的护理满意度。结 果 观察组护理总满意度为91.11%，对照组护理总满意度为80%，观察组明显高于对照组，组间差异显著，P﹤0.05。结 论 在社区门诊内开展人性化护理有助于提高输液患者的护理满意度，在社区门诊服务中有一定的应用价值。
【关键词】社区；门诊输液；人性化护理；满意度
在社区门诊中，因其护理观念较为传统，导致护理措施的落实见效甚微，医疗纠纷事件频发[1]。而随着护理模式的不断创新，医疗服务的不断发展和社区医疗服务重视度的提高，人性化的护理模式也逐渐成为社区医疗服务的重点。有关研究显示[2]，结合临床有关医学知识的人文关怀护理有助于提高护理服务的效率、减轻患者的痛苦，故此本研究重点观察人性化护理模式在社区门诊输液患者中的应用效果及对护理满意度的影响。
1 基线资料及方法
1.1基线资料
选取2018年间社区门诊接待的90例输液患者为研究对象，按照接待的先后顺序分为对照组和观察组，两组患者人数相同，年龄均在5-68岁，平均年龄为（41.6±5.9）岁。对照组45例患者中男21例，女24例，而观察组的45例患者中男23例，女22例。所有患者均已知晓本次研究的内容并自愿参与此次研究。两组患者的基线资料无显著差异，统计学结果P﹥0.05，组间具有可比性。
1.2方 法
对照组：遵守静脉穿刺的操作原则，关注患者静脉注射情况，时刻做好换药准备，严格执行无菌操作原则；
观察组：①对输液室定期消毒通风，保持环境干净卫生，合理控制温湿度，可在输液室内配置电视和饮水机供患者使用；②定期开展护理人员的专业培训，提高护理人员的理论知识和操作技能；③加强与患者之间的沟通交流，及时了解患者生理的异常情况，并采取相应的处理措施；④关注患者心理的变化，及时疏导患者不安、恐惧的心理，向患者介绍成功的治疗案例，树立患者治疗的自信心和积极性；⑤动态了解患者的疾病变化，针对性开展疾病知识的健康教育，增强患者对疾病的了解；⑥始终保持合理的行为和语言规范，保持良好的仪容仪表，热情的接待每一位患者。
1.3观察指标
采用我院护理满意度调查表，对护理工作的满意度进行调查，具体包括环境设备、工作效率、服务态度、健康宣教、和操作技能5个方面，满分为100分，100-90分之间非常满意、89-75之间比较满意、74-60之间满意、60分以下不满意，对比两组患者的护理总满意度
1.4 统计学处理
利用SPSS14.0软件计算两组分值差异，采用X2检验进行检测，以平均数±标准差表示患者的分值，对比结果P﹤0.05，则表示具有统计学意义。
2 结 果
观察组护理总满意人数为36人，总满意度为80%；对照组护理总满意人数为41人，总满意度为91.11%，两组之间，差异对比明显（P＜0.05），见表1。
3 讨 论
社区的护理服务工作具有人员流动量大的特点，在医疗设备相对不足、人员配置不到位和护理人员实践理论知识不足的情况，常常无法满足患者的需求，对护患之间的关系和护理满意度均造成一定的影响[3]。而人性化护理服务的主要目的是提升患者在治疗的过程中对生理、心理和精神上的满足，使患者始终保持在舒适的状态下。始终坚持以人为本、以患者为中心的原则，提供优质的护理服务，让患者的就医环境充满人情味[4]。
通过对护理人员的专业培训，提高社区护理人员的操作技能和理论知识，面对患者困惑不解的地方可以及时给出解答，而且操作技能的提升也可以减少患者在穿刺和输液过程的不适。加强与患者之间的沟通交流，可以了解患者的生理和心理的变化，及时予以疏导，有助于拉近护患之间的关系，不断提升患者对护理工作的满意度[5]。
另外社区做为基层的医疗服务中心，更应该加强对自身的管理和约束，在提升基础医疗水平的同时，加强对医护人员仪容仪表的管理规范，培养护理工作人员热情服务的态度，对输液室内的设备更应该定期维修检查，防止出现老化和破损，避免对患者造成伤害。积极在附近的社区开展疾病的宣传和预防工作，提高社区医院专业的服务印象，更有助于人性化护理工作的开展。社区门诊的输液室是各类疾病患者集中处，加强对此处的消毒清洁工作，有助于减少院内感染的发生，可以有效的降低医疗纠纷的出现，维护了护患之间的关系，为护理工作满意度的提升提供了有利的条件[6]。与本文研究结果一致，观察组实施人性化护理服务后，患者对于护理工作的满意度明显高于对照组，组间差异显著，P﹤0.05。
综上所述，在社区门诊输液中实施人性化护理服务有助于提高护理服务的满意度，拉近护患之间的关系，值得推广。
参考文献
[1]祝颖,潘智裕.社区门诊输液中实施人性化护理对护理满意度的影响[J].实用临床护理学电子杂志,2018,3(2):6,26.
[2]孙媛.人性化服务在社区门诊输液护理中的应用效果观察[J].实用妇科内分泌电子杂志,2016,3(21):180,182.
[3]张羽.人性化护患沟通在预防护患纠纷中的效果观察[J].中国社区医师,2014,30(35):186-187.
[4]张书丽,张频.人性化护理在门诊注射治疗护理中的应用[J].临床医药文献电子杂志,2017,4(44):8607.
[5]李玉兰,王晓燕.人性化护理管理实施后的护理满意度观察[J].中国社区医师,2015,31(6):146-147.
[6]詹丽娜,郑小洁.优化输液流程在门诊输液室中的应用[J].护理实践与研究,2017,14(21):143-145.
论文作者:张芳,吴静
论文发表刊物:《医师在线》2019年4月8期
论文发表时间:2019/7/1
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 社区论文; 对照组论文; 两组论文; 基线论文; 《医师在线》2019年4月8期论文;