浙江大学医学院附属第二医院 310000
摘要：目的：分析优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果。方法：选取我院2016年4月~2017年9月收治的口腔科治疗患者80例参与本次研究，将80例患者分为两组，采取不同的护理模式，对比两组患者对疾病相关知识的掌握程度，心理需求满足情况以及护理满意度等。结果：实验组患者对疾病相关知识的掌握程度和心理满足程度明显优于对照组，P〈0.05表示统计学有意义。实验组患者对本次护理的满意度明显较高，与对照组相比有较大差异，P〈0.05表示统计学有意义。结论：在口腔科的护理中采取优质服务理念，能够满足患者对心理需求要求，帮助患者了解口腔疾病的相关知识，从而改善患者不良心理情绪，提高患者对护理的满意程度，有利于提高护理质量，改善患者预后效果。
关键词：优质服务理念；口腔科护理；护理满意度
随着我国社会经济的不断发展和疾病，临床医疗模式也随之发生了巨大的变化，而人们生活水平的提高也对临床医疗提出了更高的要求，在这种情况下，采取有效的护理模式能够提高临床护理质量，满足患者对护理的需求。优质服务理念的优势在于重视护理中的细节，能够为患者营造一个良好的治疗条件，优质服务理念的应用也取得了医护人员的信赖，广泛应用于临床护理工作中[1]。口腔科患者的每日流通量非常大，采取不同的护理方法，护理效果也存在一定的差异，为了提高口腔科护理质量，满足患者对心理满足程度的需求，采取优质服务理念十分必要。
1资料和方法
1.1一般资料
1.2方法
1.2.1对照组 为对照组患者采取常规护理。医护人员要向患者进行疾病的健康宣教，回答患者提出的问题，讲解口腔疾病治疗的注意事项，进行常规的心理护理，保持患者治疗过程中心态良好[2]。
1.2.2实验组 实验组患者在常规护理的基础上，实施优质服务理念。首先，护理人员要加强与患者之间的沟通，了解患者的心理需求和生理需求，在护理过程中满足患者的需求，为患者提供高质量、优质的护理阢。在护理的过程中，针对性的为患者采取心理疏导，缓解患者的心里压力，让患者的生理和心理都处于最佳的治疗状态中[3]。护理人员通过与患者的沟通，将口腔疾病治疗的注意事项告知患者，提高患者对治疗的配合度。
1.3评价标准
评估两组患者对疾病相关知识的掌握程度，评估内容包括口腔疾病的治疗方法和注意事项，满分为100分，85分以上表示掌握较高，60~84分表示掌握一般，60分一下表示掌握较差[4]。评估患者的心理满足程度：患者不存在心理负担，无疑问表示满足较好。患者存在疑问，有不良情绪，表示满足一般。患者有明显的疑问和严重的心理障碍，表示满足较差[5]。
1.4统计学方法
应用SPSS21.0统计软件包进行统计学分析，计量资料用（±s）表示，采用t检验；计数资料用X2进行检验，用%表示，P〈0.05表示统计学有意义。
2结果
2.1两组患者对疾病掌握程度和心理满足情况对比
实验组患者对疾病相关知识的掌握程度和心理满足程度明显优于对照组，P〈0.05表示统计学有意义。见表1。
2.2两组患者护理满意度对比
实验组患者对本次护理的满意度明显较高，与对照组相比有较大差异，P〈0.05表示统计学有意义。见表2。
表1 两组患者对疾病掌握程度和心理满足情况对比
3讨论
口腔科相比起儿科、内科等科室，患者的流动量非常大，因此为患者采取治疗的同时要提高护理质量，为患者营造良好的治疗条件，提高治疗效果。随着我国人民生活水平的不断提高，对医疗的护理也提出了更高的要求，为患者实施高质量且有效的护理，不仅能够促进医患关系的和谐，还能满足患者对护理的需求，提高医院的工作质量。不同的科室采取不同的护理模式，效果也存在差异，为了满足不同患者的需求，不同科室要根据情况选择合适的护理模式。优质服务理念的原则就是为患者提供高质量的护理，满足患者的心理和生理需求，优质服务理念不仅仅重视基础护理，还重视将护理职责落实到个人，让护理人员能够明确自身责任，保证护理效果。
综上所述，在口腔科的护理中采取优质服务理念，能够满足患者对心理需求要求，帮助患者了解口腔疾病的相关知识，从而改善患者不良心理情绪，提高患者对护理的满意程度，有利于提高护理质量，改善患者预后效果。
参考文献：
[1]高洁，王一闽，朱萍钗，等.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果观察[J].临床合理用药杂志，2017，（23）：153-154.
[2]夏卫静.优质服务理念在改善口腔科护理满意度中的效果[J].临床医药文献电子杂志，2017，（49）：9595，9598.
[3]徐华芳.口腔科应用优质护理服务的体会[J].养生保健指南，2016，（21）：236-236.
[4]王飞，秦丽英.口腔科门诊开展优质护理服务的体会[J].中国保健营养（上旬刊），2014，（2）：834-835. DOI：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2014.02.303.
[5]王飞，秦丽英.口腔科门诊开展优质护理服务的体会[J].中国保健营养（上旬刊），2014，（2）.
论文作者:刘丹艳
论文发表刊物:《健康世界》2018年17期
论文发表时间:2018/10/11
标签：患者论文; 口腔科论文; 心理论文; 服务理念论文; 实验组论文; 程度论文; 满意度论文; 《健康世界》2018年17期论文;