罗怡舒畅
武警重庆总队医院消毒供应中心重庆400061
【关键词】CSSD年轻化队伍；能力培训；绩效考核；竞争上岗
【中图分类号】R19732
【文献标识码】B【文章编号】16748999(2013)12049102
随着医学行业的发展，CSSD已由以往的辅助科室转变为控制医院感染的重要科室，CSSD也由固定化的管理模式转变为与全院各科密切联系的现代化、信息化的管理模式。如何构建一支年轻化的工作队伍，现将我院的管理方法报告如下：
我院为三级甲等综合医院，床位920张，CSSD采用集中式管理模式。目前，CSSD人员结构为：护理人员11名，中专3名，大专4名，本科4名。工作年限910年以上的2名，58年的3名，25年5名，2年以下2名。护士平均年龄26岁。
1方法
11改变新进护士理念:
传统中对CSSD的印象——工作就是“洗洗刷刷”及人员业务能力低，不受领导层次重视，缺乏职场竞升的机会等因素，使新进的年轻人不愿留下,故应引导他们了解CSSD工作的性质、地位及重要性，明了CSSD理论体系的广泛性、复杂性，操作质量的高要求，使其理念上彻底转变，充分认识到CSSD的日常工作与医院感染密切相关，有着巨大的潜在价值，同样需要高素质、综合性的专业性人才来完成。在培养过程中注重培养良好的职业道德和强烈的工作责任心，以及过硬的专业知识及熟练的操作技能［1］，使其具备新形势下的职业素养。
12加强能力培训，给予提升空间
121理论培训内容为专科知识及基础护理书，每月进行科内讲课、专科测试及定期参加院内考核，积极参加院内专题学习及院外培训，鼓励在职教育等形式组成。
122操作培训分为专科操作培训及基础护理技能培训。专科操作培训在实际工作中由操作教员负责示教，各区域组长负责规范操作流程，纠正不良习惯，保证工作质量。护士长按培训计划定期对全科人员进行考核。基础护理技能培训按全院的培训进度，由操作教员观摩医院操作后进行示教，定期组织人员练习及参与院内考核。
123将科内人员分为：N0（新进员工）、N1（工作年限24年，职称护士）、N2（工作年限58年，职称护师）、N3级（工作年限910年者，职称护师6年以上者或主管护师）进行分层次岗位培训。
N0级以基础理论和操作培训为主，以胜任目前工作为目的。
N1级从基础培训逐渐转入岗位培训，除日常工作外承担科内的相关管理，如质控员、库管人员、安全联络员、专项设备管理员等，对此类人员的培训要求针对性强，以独立完成所负责的事务及胜任科内日常工作为目的。
N2级参加科内日常工作及相关考核，强化日常工作技能；培训上完全转入岗位培训，竞选质控小组成员及区域小组长，参与科研资料的收集工作，以培养独立发现问题，解决问题及应对突发事件的能力为主，使其对N0、N1级具有一定的指导能力。
N3级协助护士长的管理工作，参与科内计划的拟定，教学的实施及工人的培训，新业务、新技术的开展、科研项目的完成和论文的撰写等。
124CSSD的工作脱离了临床护理实践，为了避免护理技能的生疏，除注重专科培训及加强对护理技能的练习与考核外，应每年将CSSD的护士调到临床进行轮转，一是了解临床变化，为优质服务打下基础；二是加强了技能的锻炼，有利于CSSD护士拓宽职业生涯。
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13绩效考核，竞争上岗:
根据绩效管理制度，绩效考核内容包括绩效工资分配和质量管理考核两方面［2］。根据考核内容，将考核办法分为：
131工作质量考核按PDCA原则，分为环节质量、终末质量两部分。成立质控小组，由护士长、各区域组长组成。组长均实行竞争上岗，以工作表现及民主选举产生，每年一次。
132操作及理论考核是科内及院内考评相结合，成绩优秀者担任教学组长、操作教员、理论教员等。
133服务态度考核采取每月满意度问卷调查的方式进行，对服务满意度率高的人员给予嘉奖并佩戴爱心天使牌。
134能胜任科研者成为科研小组成员，参与新业务、新技术的推广，其完成任务的进度及效果由医院科研部门每月负责考核，科室根据考核成绩给予奖励及处罚。
上述绩效考核应坚持公平、公开、公正的原则，通过目标的层层分解转化，使每位人员都承担科室目标的一部分，形成力争上游的氛围。年终护士长对工作进行综合评价，对优秀者，可采取岗位轮转的方法，提供各种锻炼机会，有利于护士快速适应各个岗位的工作。
14构建科室文化，凝聚团队精神: 工作中每个人处于决策、管理、执行等不同角色，因此，只有步调一致，密切配合，才能有效、快速的实现科室目标，且集体与个人的互动，就会形成一致的发展愿景。可通过参与院内“畅想优质护理金点子口号”、护理礼仪比赛等活动及科内每人出“一菜”、包饺子等活动，增加相互的协作能力，构建具有创新、团结、和谐的科室文化，有利于团队精神的凝聚
15注重人文关怀、加强沟通: 建立护士长谈心本，关注护士的生活、思想，给予指点，可构建和谐的人际关系，形成良好的工作氛围。科室内粘贴温馨提示，能将人文关怀融入日常工作中。制作展板粘贴生动有趣的照片、抒发心情感想，交流学习体会等，既加强了沟通，也给科室人员提供个性化的展示空间。排班时，关注护士多方面需求，做到张弛有度。人文关怀的本质是一种以人为中心，对人的生存意义、人的价值及自由和发展关注的思想［3］。在科室中注重人文关怀，使大家获得直接的情感体验，可促进人文知识向人文素质的转化，培养护理人员的人道主义精神，提高其团队协作能力、语言表达能力和文学艺术修养等。注重人文关怀，能给予科室所有人员温馨、美好的情感体验，营造出和谐氛围，使工作乐在其中，增加了人员的向心力、稳定性，工作的积极性，从而促进了科室及学科的发展。
2效果及分析
我院CSSD通过构建年轻化的工作队伍，改变了落后的精神面貌，调整了人员结构，与以往的工作队伍相比，对事物变化更具有敏锐性，工作、学习更有激情，能快速适应职业的不断变化，有助于形成主人翁意识；学历层次相对较高，学习及创新能力强，知识结构更新快；对提升目标的执行力、持续提高工作质量及优秀管理模式的开展与实施都具有明显的优势，从而促进了科室及学科的发展。
3体会
年轻化工作队伍的人生历练相对不足，存在行为、心理容易受情绪左右，与临床科室之间的沟通能力及协调能力不足，对于突发事件的处理，缺乏经验等问题；这就需要优秀的领导人在团队的合作中不断给予指引、监督、纠正、培养等，且不断探索适合本团队的最佳模式，才能将年轻化队伍的优势扩展到最大化。
参考文献
［1］李咏梅，姚芳，新形势下消毒供应中心人员应具备的职业素质［C］临床合理用药，2011，4（9B）：149150
［2］杨菊，蒋丽琴，宋建国，刘萍，绩效考核在转型期医院管理中的实践与思考［A］中国医疗前沿，2012，7（10）：91—93
［3］欧佩芳．体检过程中健康教育的人文关怀［J］南方护理学报。2003，10(6)：63—64．
论文作者:罗怡舒畅
论文发表刊物:《中医学报》2013年12月第28卷供稿
论文发表时间:2014-3-24
标签：科室论文; 工作论文; 人员论文; 操作论文; 护士长论文; 日常工作论文; 护士论文; 《中医学报》2013年12月第28卷供稿论文;