国网河南新野县供电公司 河南南阳 473500
摘要：当前我国经济正处于转型升级的关键阶段，电力企业面临着更高、更严峻的要求和挑战，电力营销服务质量深刻关系到企业责任与客户的优质、高效用电。推行营销服务精细化管理是电力企业提高运营效率，增强电力运营效能，提升客户满意率的必然方向。
关键词：电力；营销服务；精细化管理；实施策略
１精细化管理概论
作为企业管理者用来调整运营模式和产品服务的技术方法，精细化管理有着明显的专业化、系统化、数据化、信息化特征，围绕全面管理体系建设，对管理对象逐一分解，量化成具体的数字任务，让问题都有对应负责，管理责任具体落实，达到全员管理、全过程管理，将常规管理向规范化、精细化、个性化深入迈进，实现员工积极性、能动性提升，员工协作增强，企业收益率提高。精细化管理常用方法有ＭＢＯ目标管理法、ＴＭＱ基准化办法与Ｓ型曲线比较法。精细化管理在内容上有着具体要求：一是规范体系要明确，在营销管理中员工要严格按照制度流程规范作业，在企业规章各方面均有规范化理念指导；二是流程控制要精细，在营销服务的设计、问题、执行上能按照精细化推进，对各个管理环节、服务步骤进行细化；三是审核过程要清晰，对经过规章体系、流程控制后的营销活动再进行审核，避免无效营销；四是分析过程要透彻，对经过审核后出现的原因再进行分析找出问题根据并加以避免，或对成功经验进行总结，加强其他营销服务的借鉴，使电力营销优势进一步扩大；五是规范过程要细致，管理者对企业发展要目光长远、规范细致。电力营销服务精细化管理，指依托电力企业现行管理基础，改革营销理念与营销服务，调整企业经营模式，对观念、态度、服务进行精细化管理，实现电力企业营销管理更加科学化、经济化、高效化。电力营销服务精细化管理，对于电力企业运行效率整体提升、企业核心竞争能力持续增强、电力企业管理优质化、持续化发展有较大的助力作用。
2电力营销服务精细化管理实施策略
2.1创新进取，实现电力营销服务理念精细化电力企业营销服务精细化管理的实施，需要理念先行，用创新进取的管理理念指导精细化管理深度发展，使精细化理念在电力营销服务各个环节得到有效贯彻。在市场化经济时代，电力企业只有持续创新营销服务理念，树立营销新思维，才能不断提升企业管理，增强电力业务，获得更大优势。当前电力已成为一种商品，电费则是开展营销服务的收益，电力企业通过理念的精细化，达到电费强化管理，电能销售快速提升，获取相应资金回报，构建电力营销服务管理的有序循环。这需要电力营销服务人员不断加强学习和培训，紧跟时代步伐，优化营销理念，将先进理念与工作习惯相结合，营销服务综合素质不断提高。同时，电力企业要主动适应市场，加强电力市场的研究与预测，加强先进管理方式的融合运用，加大电力营销力度，以精细化营销服务管理，牢固树立企业在市场当中的地位，逐步增强企业在电力经营、投资与生产方面的竞争优势，为电力企业管理质量提升塑造优质的营销服务环境。
2.2推陈出新，推动电力营销服务制度精细化与时俱进、科学合理的营销服务管理制度是电力企业实现营销精细化的前提和保障。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆电力企业要充分结合内外部电力企业实际状况，根据创新性、实用性的功能要求，不断更正创新调整，形成具有本企业特色和优势的电力营销服务管理制度体系，建立健全用电终端营销服务管理规范，电能运营效益与服务水平动态监测管理措施，打造企业与客户信息共享与双向沟通管理机制，以精细的制度管理切实保障电力企业营销服务机制正常运行，有效弥补电力企业常规营销服务在安全、电网建设、客户管理多个方面的不足，使电力营销服务更加健康、有序、高效。以制度之精细土壤，培养出强劲电力营销服务根茎。
2.3持续完善，构建电力营销服务流程精细化电力企业要切实根据客户实际用电需求，严格遵照监管单位关于电力运营管理的技术要求和相关标准，以流程化任务驱动模式，倒逼电力营销服务走精细化深度发展模式。一方面，要通过彻底整合电力营销的各项服务功能与操作工具，对营销系统进行重新规划，构建信息共享高度集成、任务运转简明通畅、系统操作科学合理的电力营销服务流程体系，使之既与制度完美契合，又贴近营销现状，体现营销先进理念。另一方面，要做好流程的贯彻执行。电力企业管理者要从被动服从到主动参与，以主人翁的姿态主导企业精细营销流程推进，将符合本企业实际的营销服务作业流程矢志不渝狠抓落实、方向目标一致，思路清晰，方法得当，成效明显。以流程之精细雨露，浇灌出茂盛电力营销服务枝叶。
2.4优化高效，铸就电力营销服务管理精细化
2.4.1数据平台精细化管理。营销服务数据集成系统的建设与规划是确保电力营销服务管理精细化实施的技术支撑，对于数据平台的设计要立足供电企业实际，注重系统营销数据自动化动态提取与分析运算，要兼顾电力客户层次、用电等级、容量、电压等级等个性化需求，充分做好仓库数据建立、智能分析运算、数据信息联机挖掘，在电力营销服务各环节中有商业智能化的介入，通过对标准、服务评估、数据信息的精细化管理，不断增强平台的实时性、透明性、高效性，让平台的精细化带动管理的精细化，实现营销服务效率与管理效益同步提升。
2.4.2营销服务回馈修正精细化管理。首先，要不断创新完善外部监管和内部自律的技术手段，构筑专业系统化的电力营销服务评估标准与管理机制，制订精细化的营销服务回馈修正管理动态目标。其次，要广泛开展行风定期评议、第三方客户服务调查、营销服务不定期抽查等外部监管措施和９５５９８电话营销回访、营业厅服务影像观看、营销服务座谈会等内部管控手段，切实推动营销服务回馈修正，落地生根。要及时关注服务问题，高效处理。要认真检查电力营销服务中客户承诺、服务技术指标、操作规范、服务质量中存在的问题，对于未实现和未达标的，要及时制订整改措施，公布整改项目和目标，对客户不满意的服务项要优先解决，对电力营销环节中的薄弱项要优化改善，对检查反馈的意见要虚心接受，要使精细化的电力营销服务回馈修正在企业运营中呈现出螺旋式上升、步步出彩的闭环式服务改善系统。
2.4.3业绩绩效考核精细化管理。一方面要从营销服务角度切实做实营销业绩绩效考核制度，打造富有公平性、竞争性、诱惑性的业绩体系，吸引营销人才倾力参与服务当中，提升服务质量，增强营销收益。另一方面要做细营销目标的量化、分解工作，使每个电力营销员工与服务项目收益挂钩，使员工在岗位工作中清晰自身职责内容，明确服务精细化具体操作要求和拓展方向，将员工个人绩效纳入企业整体业绩发展目标。对员工的营销服务水平要进行动态评估，帮助员工提升业务工作技能，指导员工规划营销服务精细化内容，注重员工绩效改进，促进员工精细化操作水平与积极性不断跨越。以管理之精细呵护，培育出灿烂电力营销服务花朵。
3结语
总而言之，精细化的营销服务管理作为企业文化理念衍生出来的管理方法，也是企业现代管理的内在需求，目的是更好地提高企业管理水平，扩大电力营销范围，提高电能运营效益，增进客户满意度。其实施策略不复杂也不难，需要人们端正态度，认真对待，付之行动。归根结底，只要深入积极转变营销思路，坚持精细化的服务管理模式，电力企业营销服务就会获得更大成功。
参考文献
[1]张红，陈莉．精细化电力营销服务管理策略分析[J]．今日科苑，2015,(11):110.
[2]陈小佳．精细化电力营销服务管理策略分析[J].低碳世界，2016,(05):58-59.
论文作者:张华永
论文发表刊物:《电力设备管理》2017年第8期
论文发表时间:2017/8/22
标签：精细化论文; 电力论文; 电力企业论文; 企业论文; 服务管理论文; 员工论文; 流程论文; 《电力设备管理》2017年第8期论文;