【 abstract 】 objective to analyze the high quality nursing care in the nursing care of patients with hand, foot and surgical effect and its influence on patient satisfaction. Method the object of study of 84 patients in our hospital for treatment of hand, foot and surgical patients, randomly divided into experimental group and the control group, 42 cases. Give control group routine nursing, the experimental group on the basis of control group used high quality nursing service, nursing satisfaction and nursing effect of two groups of patients were compared. Results two groups of patient care, the level of pain in patients than controls, the degree of satisfaction (95.24%) than the control group (71.43%), and P < 0.05, the difference is statistically significant. Conclusion nursing service quality in the nursing care of patients with hand, foot and surgical effect is remarkable, and patient satisfaction is high, the value of popularization and application in clinical.
【 key words 】 the high quality nursing service; The brotherhood of surgery; Satisfaction; Nursing effect
【摘要】目的 分析优质护理服务在手足外科患者的护理效果及对患者满意度的影响。方法 研究对象为84例在我院接受治疗的手足外科患者，随机分为实验组和对照组，各42例。给予对照组常规护理，实验组在对照组基础上加用优质护理服务，对两组患者的护理满意度及护理效果进行比较。结果 两组患者护理后，实验组患者的疼痛程度低于对照组，其满意度（95.24%）高于对照组（71.43%），且P<0.05，差异具有统计学意义。结论 优质护理服务在手足外科患者的护理效果显著，且患者满意度高，在临床中有推广应用的价值。
【关键词】优质护理服务；手足外科；满意度；护理效果
前言
目前随着经济的不断的发展，现代生活已经越来越呈现出工业化和机械化的进程，由此而来的是导致手足创伤患者的数量在不断地增长[1]。人们的在医疗护理方面也提出了更高的要求的，因此，护理人员的护理水平也需不断提高，以优质护理服务患者为目标。以“患者为中心”的优质护理服务模式的提出，是在传统护理方式上，加深对人的关怀，以人性化为护理特点[2]，使患者对护理服务更加满意，加深医患间的友好。本次研究中，优质护理服务在手足外科患者的护理效果显著且患者满意度高，现做报告如下。
1.资料与方法
1.1一般资料
研究对象为2014年9月～2015年9月在我院接受治疗的84例手足创伤患者，将所有患者随机分组，对照组为42例，实验组为42例。对照组中女性有20例，男性有22例；年龄在20～65岁之间，平均年龄43.21±2.36岁；患有手足部位肿物22例，手足外伤20例。实验组中女性有18例，男性有24例；年龄在21～66岁之间，平均年龄44.15±1.46岁；患有手足部位肿物24例，手足外伤18例。对两组患者的疾病类型、年龄、性别等一般资料进行比较，发现P>0.05，说明差异无统计学意义，具可比性。
1.2护理方法
给予对照组常规护理方法，在对照组的护理基础上给予实验组加用优质护理服务，方法如下：
（1）护理环境：改善医院环境，加强绿化面积，在医院内张贴健康类的宣传报，提高医院整体的氛围。病房是患者休养的重要地方，要加强对病房环境的整治，保持其干净整洁之外，还应注意控制室内光线、温度、湿度，为保持空气的新鲜度应注意定期通风。
（2）创伤部位护理：护理人员要定时对创伤部位进行观察护理，在护理过程中小心谨慎，使用的器材要经过严格消毒处理，并保持创伤部位的干净，避免受到外物感染刺激。
（3）心理护理：患者在心理上都会有不同程度的情绪起伏，如抑郁、焦虑等，从而影响患者病情的发展与恢复速度。护理人员需帮助患者进行积极的心理治疗，与患者对话时，态度和蔼，语言要柔和，多鼓励、安慰患者，在其心理上给予支持，消除患者恐惧与疑虑心理，使其能更积极地配合护理工作，尽快恢复健康。
1.3观察指标
评价两组患者疼痛感：在护理后患者无疼痛感为0级；患者有疼痛感，可以忍受为I级；患者有剧烈疼痛感且无法忍受为II级；患者有剧烈疼痛感且无法忍受，出现神经错乱等症状，需服镇静药的为III级。
对患者护理满意度的调查采用的是本院自制的护理满意度调查表，评价内容有护理人员的专业熟练程度、对病患的服务态度以及病房的环境等，分为非常满意、满意、不满意3个等级。（非常满意＋满意）/例数×100%=满意度。
1.4统计学原理
对数据的分析处理使用SPSS20.0统计学软件，采用比较计数资料，以（）表示计量资料，采用t进行比较，当P<0.05，则其差异具有统计学意义。
2.结果
2.1比较两组患者的疼痛等级
经过护理后，实验组0级疼痛感概率为38.10%，对照组为4.76%，实验组0级疼痛感概率高于对照组（P<0.05），差异具有统计学意义。如表1所示：
表1 两组患者疼痛级比较（n/%）
2.2比较两组患者的满意度
两组患者护理满意度显示：对照组非常满意为10例，概率为23.81%；满意20例，概率为47.62%；不满意12例，概率为28.57%；满意度为71.43%。实验组非常满意为21例，概率为50.00%；满意19例，概率为45.24%；不满意2例，概率为4.76%；满意度为95.24%。由此可知，对照组满意度低于实验组，且P<0.05，其差异具有统计学意义。
3.讨论
目前手足外科病已经成为了一种常见疾病，因为手足疾病会影响到患者的正常生活，所以对手足创伤患者进行有效及时的外科手术治疗与护理显得尤为重要[3]。由于手足受到创伤的意外性，会使患者情绪不稳，而优质护理则可以帮助患者在稳定情绪后，对其创伤部位实施相应的护理干预，从而可以更好地恢复健康。
优质护理服务分工明确，责任也落实到个人，使护理人员更有责任感，从而可以保证对患者的护理工作可以稳定、有序地进行，有利于提高护理质量[4]，缓解患者心理压力，使其能更积极地配合治疗与护理，进而使患者更好地得到恢复。优质护理服务的进行，不仅提高了患者对护理的满意度，使患者对护理人员产生更多的信任，增加了医患关系的和谐，而且也有效保证了医疗的安全[5]。医护人员树立起“以患者为本”的优质护理服务，在增强自身专业性的同时，也可以从中发现自身的缺点而得到改正，使自己的专业性得到完善，从而能更好地服务于患者。
经过研究，比较两组的满意度与护理效果，发现实验组的满意度与护理效果均优于对照组，且差异具有统计学意义（P<0.05）。优质护理服务在手足外科患者的护理效果显著且患者满意度高，值得在临床上推广应用。
【参考文献】
[1]郭香莲.优质护理服务在手足外科中的实施效果[J].中国继续医学教育，2015，7（06）：110-111.
[2]马丽英.探讨手足外科实施人性化护理的措施和效果[J].中国卫生标准管理，2015，6（14）：251-252.
[3]冯钲葵.探析优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度[J].现代诊断与治疗，2015，26（03）：710-711.
[4]王鑫.优质护理服务在手足外科患者中的实施效果级护理满意度分析[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（68）：207-208.
[5]黄桂芳.优质护理服务在手足外科患者的护理效果及护理满意度分析[J].医疗装备，2015，5（05）：115.
论文作者:程秀茹
论文发表刊物:《医师在线》2016年7月第13期
论文发表时间:2016/9/20
标签：患者论文; 手足论文; 满意度论文; 实验组论文; 外科论文; 对照组论文; 统计学论文; 《医师在线》2016年7月第13期论文;